天天315 北新建材全面提高客户满意度

　　3月15日是国际消费者权益保护日，作为一年中消费者权益集中体现的日子，得到了广大消费者的关注。去年的3月15日，北新建材郑重签署了“企业质量诚信”承诺书，向社会和全体消费者做出企业对产品质量的诚信承诺。一年过去了，北新建材始终坚持以“优异的产品质量与一流的服务水平”实践着企业的诚信诺言，把最好的产品和服务带给广大的客户。

　　今年315的主题是“消费与服务”，意在强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。业内专家也表示，可靠的质量和满意的服务是企业赢得消费者、赢得市场的根本。作为中国最大的新型建材产业集团，北新建材通过一系列的产品与服务举措，打造了从用户需求到用户满意的新模式，全面提升了客户的满意度。

　　过硬的产品质量是保证企业百年发展的根基。北新建材一贯重视产品创新和技术变革，秉承“质量上上、服务上上、价格中上”的经营路线，以国际先进标准作为企业内部管理标准。公司先后通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和GB/T28001职业安全健康管理体系认证。好的管理水准才能创造好的产品，在公司标准化生产管理下，龙牌石膏板、矿棉吸声板等系列产品荣获“中国驰名商标”、“中国名牌”、全国质量信誉AAA级企业、中国行业龙头品牌、中国最具有影响力纸面石膏板品牌排列第一等诸多荣誉及质量信用称号，这些荣誉的获得充分说明了社会及客户对龙牌产品的信赖与认可。

　　一流的服务水平是企业持续发展的坚强后盾。随着市场竞争的加剧，产品质量同质化现象越来越凸显，服务逐渐成为企业参与市场竞争的重要因素。多年来，北新建材一直本着以“客户为中心、创造客户价值”的服务理念，不断从注重服务态度、服务环境、服务内容，到关注客户感受、客户诉求，从把服务作为销售的辅助手段，到最终追求用服务为企业创造价值。2005年，北新建材实施业务流程再造，从顾客的角度出发，建立了以综合商服务平台、技术支持服务平台、市场支持服务平台等完善的服务体系，开始了公司的服务专业化发展之路。从这一天开始，公司并不是简单地改善客户接待环境，也不再是简单地把做好客户服务挂在墙上或者写到报告里，而是真正走上探索服务专业化的道路。直到今天，公司仍然在这条路上不断地前进，我们有理由相信，通过不断地努力，北新建材的客户服务将更加专业化，在商务服务过程中推动公司的不断发展。 )次谓是驰名商标”、金为科研提供激励和支持、为创新贡献力量

　　北新建材凭借优异的产品质量和一流的服务，一步一步发展成为今天亚洲最大的石膏板产业集团，公司所取得的辉煌成就可谓有目共睹。在今年的315，北新建材董事长王兵代表公司再次发表诚信宣言：“北新建材始终坚持以优质产品打造国际竞争力，以诚信原则造就世界级品牌，质量和信誉是北新建材永远的追求。”在此承诺下，北新建材将会以更多优质产品与细致入微的服务践行企业对消费者的承诺。(丁一)

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