爱玛裕王家辉：我们真正把先行赔付落到实处

图为：爱玛裕家居广场王家辉

　　编者按：2011年1月11日下午，由新浪家居、新浪地产主办，中国消费者协会、中国房地产业协会协办，并由中国房产信息集团(CRIC)承办的“前瞻 融合 共赢 2010-2011中国家居及房产配套产业创新峰会”在北京・广播大厦酒店隆重举行。

　　本次创新峰会得到了业界的高度关注，家居界大腕蔡明、陈辉、赵瑞海等都到场祝贺。现场星光璀璨、红地毯上大腕如云，被众多业界点评为中国家居产业年度出席重量级嘉宾最多、档次最高、规模最大的一次盛会。新浪家居作为本次峰会的主办方，在现场对协会领导、业界大腕进行了现场采访。

　　主持人：欢迎您来到创新峰会，2011年刚刚开始，爱玛裕家居广场在2011年有什么新规划？

　　王家辉：作为一个卖场行业的新生品牌，2011年的规划还是以传统卖场形式出现，以更加丰富一线品牌回馈给消费者，让消费者得到更大的实惠，这是贯穿2011年经营主线。

　　主持人：2010年家居实体卖场也遭遇许多的竞争和困难，家居卖场要应对电子商务的竞争和份额抢夺，我们企业如何应对呢？

　　王家辉：我们卖场在大环境不好的情况下，逆势建立起来的新生卖场。毕竟传统的实体店还是占主导消费，在电子商务这块市场前景、市场容量不错，我们愿意与电子商务并驾齐驱，两条腿走路，在这个行业做强做大。 

　　主持人：对卖场来说，许多巨头也在扩张自己的市场，爱玛裕有这方面打算吗？

　　王家辉：我们在短期内不会跑马圈地扩张，包括行业内的一些品牌而言，我们可能会利用三到五年的时间复制我们的局部，比如在某一个品类上到其他地方复制，因为我们复制某一个品类在行业内肯定是精品。这是我们的规划。  

　　主持人：一个城市里面家居卖场非常多，你觉得对消费者来说卖场最吸引他们是什么？

　　王家辉：家居卖场最吸引消费者是两个，一个是服务，一个是价格。目前许多消费者关心的，不单单只是家居卖场，还涉及整个零售业和传统商业模式，服务和价格是最重要的。

　　主持人：如何凸显服务呢？

　　王家辉：延续传统行业的模式，包括绿色通道等。我们可以真正把先行赔付落到实处，第一时间给消费者补偿，保证消费者第一时间满意，对后续的处理与消费者没有关系。 

　　主持人：谢谢您，今天是腊八节，希望您对网友说几句祝福？

　　王家辉：祝网友兔年吉祥如意，心想事成，身体健康。

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