实录：2013上海家居市场发展论坛暨金楹奖颁奖大会

摘要：6月27日下午，2013上海家居市场发展论坛暨金楹奖颁奖大会在沪举办。

  主持人：好的，非常感谢。此刻是2013上海家居市场发展论坛暨金楹奖颁奖大会，下面我们就举行家居企业的创新发展，由范明根先生为我们主持。有请论坛嘉宾：上海市化学建材行业协会会长楼明刚、上海昆昊木业有限公司(林牌地板)董事长李熙土、金塑企业集团(美尔固管材管件)副总经理林长辉、百纳璐诗(上海)家具有限公司(穗宝床垫)总经理欧成章，有请四位。

2013上海家居市场发展论坛

  范林根：作为金楹奖其中的一个小栏目，我们想搞一个论坛，本意是想论坛丰富一点。我们请了三位嘉宾。大家知道林牌地板是地板企业的老品牌企业，第二个是美尔固管材是管材企业的一个领导品牌。第三块是家居这一块，我们请了一个很有代表性的，原来国有企业转制的，叫穗宝床垫。同时还请了一位行业的专家，楼会长，楼会长既是上海市化学建材行业协会的会长，同时也是国家建材质检中心的副主任。我们五个人共同聊聊家居企业的的创新发展，看看从他们自身的体会当中有什么好的建议好的经验。

上海昆昊木业有限公司(林牌地板)董事长李熙土

  第一位是李总，做地板的都知道林牌，它是二十年的历史。已经服务了400万家庭的这么一个品牌，非常不容易。我建议为我们李总故一下掌，在他的手里，创造了一个行业知名的品牌，非常不容易。但是从我们好多企业，因为改革开放三十年了，企业发展了二十年，林牌就是这么一个典型的代表。而且我们跟李总交流，非常有责任感，非常有事业心的行业长者。而且立志要把林牌打造成百年老店，我先提个问题，李总非常谦虚，他说少问一点，我只会做企业，说不来的。没有关系，李总从创立企业到现在，而且立志要打造成百年老店，在座的很钦佩你，您有什么好的建议？

  李熙土：我好的建议每但是一个企业既然办起来了，怎么把它延续下去，做好好产品，服务好老百姓，这个是我的责任。

  范林根：当中有什么诀窍呢？因为上海地板也很多，从某种角度讲，地板科技含量也不是很高，但是林牌地板，这么多年来，风风火火，成为地板企业的龙头企业，您有什么具体的措施呢？

  李熙土：我是这么想的，第一个把自己的心态调整好，办企业不光是为了赚钱，要把产品做好，事业做好，在允许的前提下，适当赚点钱。为什么呢？现在一个劳动保险，还有一个人工工资涨价了，市场又不景气。这一点我们就必须要把心态调整好，我少赚一点。比如我原来赚一千万，现在转五百万也不要紧，不行的话我赚三百万，首先要把产品做好。把员工服务好，把消费者服务做好。我们本身是服务行业，做地板本身的是服务行业，利润也不高的。我是这样想的。

  我现在是坚持什么呢，我今年66岁了，我每天早上六点钟到厂里，晚上八点半回去。现在的企业确实难，员工也难找，员工找来了，我自己五点半回家了，员工到底有没有做，你都搞不清楚。员工的心态，老板早就回去了，我们在干，到底为什么也搞不清楚。我首先一点，员工什么时候下班，我跟着员工一起，你们下班我也下班。他们没有上班，我是六点钟到厂里，每天是这样的。六点钟到上班。我每天到车间里面首先兜一圈，看看，昨天哪一些事情没有做好的，有哪一些事情还没有做。首先跟员工打个招呼，这个事情做得不对的，今天不能这样做的。你这样讲，他蛮满意的，你六十多岁的人了，在工厂跟我们一起干。首先要影响员工，让他们好好工作。还有一点，你不去管，比如我们地板，现在卖出去都是两百块以上的产品。他如果把你一千个平方做坏了，你还是叫他赔，还是叫他回去，这个事情就难受了。他一个月拿三四千块钱工资，首先叫员工赔是不可能的，他也没有钱来赔你。只能我们自己多关心，跟他把这个事情做好，叫他好做，不要出差错，这个是我们老板要考虑的问题，如果今天一千个平方的地板做坏了，你开除他还是叫他赔？他赔是赔不起，员工现在也很难找。我是这么想的，到底对不对，反正我的思想是这样想的。把员工服侍好，把他心态调整好。

  这个地板来之不易，在国外千里迢迢过来，我们加工好，到客户手上，这个是不容易的一件事情。听起来地板工艺是很简单的，其实你仔细想想，地板比任何一个产品都要难做。为什么呢？要让顾客满意，要是使用不当，安装不当，不是做好了产品就行了，其实到人家家里还是半成品。不仅要生产好，还要安装好，还要服务好，客户使用满意了这个地板才算好。客户不懂，我们不能不懂。我们也不要欺骗客户，要让客户满意，我们要把一条龙的服务做好，使得他满意。这样子品牌才会越做越好。否则这个品牌做不好的。我今天卖出去什么都不管了，客户是不懂的。他问一个问题你不把它解决掉，叫客户怎么解决？客户没办法解决的。他就是出钱买你的产品。到底你这个产品怎么做好，他不懂的。我们要引导他，把服务做好，使他很满意了，他就认为你是品牌了。

  范林根：谢谢李总。跟他做事一样。66岁的行业长者，创造了林牌地板。现在六点到厂里，每天八点才下班，应该说他是真正的劳动模仿。而且这么用心的对待这个企业，对待这个产品。最终要让客户满意才是他的品牌。最终李总还是回到了企业的本身。我估计我们这么多的获奖企业，或者很多的老板在，很难做到老板这么的用心，这么的投入。再次掌声跟李总。

  应该说金塑企业，美尔固管材，也是管材行业的领导者，这里有个宣传，它是成就生活的美，这个是美尔固的理念。塑料管材这几年发展非常快。由于很多新的企业出来。假冒的也有很多。我们知道林总应付假冒的也花了很多的心思。我们林总作为管材行业的领导者，是怎么样使这个品牌始终处于市场的领先地位呢？

金塑企业集团(美尔固管材管件)副总经理林长辉

  林长辉：我们是保护自己品牌的同时，不断的拓展市场，另外提升服务。提升服务，我们现在，刚才也说到了，假冒伪劣产品。我们现在为消费者提供了一项免费上门辨真伪的服务。只要打电话我们就上门辨真伪。让我们美尔固的消费者买得放心，用得放心。这样也为我们假冒伪劣产品起到了一定的效果。我们开拓市场上，我们是在原有的经销商渠道发展新的渠道，让他们得到正常有序的发展。另外我们2012年，我们PVC、PE工程产品上市也为我们进军工程领域打好了基础。我们还准备进军电子商务渠道，通过进驻天猫商城等等这些电子商务平台，开发电子商务渠道。

  范林根：作为行业实干的企业家林总，一直跟着行业的趋势在走，这个是关键，不停的研发新的产品，形成系列。第二个做好这个服务，怎么样做到这个服务呢？假冒商品做不到，他自己能做。然后仔细的规划，管理市场。大家知道，管材关键，要有营销网络的，光自己卖是不行的。营销网络管起来很难的，中国的市场契约精神不是很高。那怎么样管好营销网络，让他们服务好美尔固品牌，我觉得林总做得很成功的。塑料管件这一块，在家庭这一块在电子商务这一块也可以做的，而且也做得很成功，销量在递增。我觉得美尔固整个发展的创新的脚步，其实就是不停的创新。也是保持它市场领导者这么一个始终的地位。也就是说一个品牌，一个企业，如果停止了前进的步伐，那么你哪怕以前再强大，那也是蛮难的。只有不停的跟着市场在走，因为现在我们市场是高度竞争的。我想林总刚刚的介绍就是给我们启示。谢谢林总。

  第三个企业代表，是床垫这一块。床垫蛮难做的，第一个大家家里都要有。第二个，前一段时间央视曝光，床垫市场良莠不齐，床垫里面塞了不好的东西。对床垫市场有所影响。但是我知道穗宝原来是广州床垫厂，已经有四十年历史的老厂了。我想问一下欧总，是怎么样化危机为商机，怎么样让我们一个四十年的老品牌，在市场经济下，原来是国有企业，怎么样焕发出新的生机？我们上海那时候有很多国有的轻工的产品，现在能数得出来的，很少的，基本上都没落了。能不能请区总介绍一下？

百纳璐诗(上海)家具有限公司(穗宝床垫)总经理欧成章

  欧成章：谢谢范秘书长，今天很荣幸来到这个论坛跟大家分享。前一段时间央视连续两到三档节目点名说床垫行业的乱像。的的确确很多企业把这个事情看成一个比较大的危机。但是其实前一段时间我们在开年会的时候，我们跟家协的很多主管，包括行业的代表我们在谈，其实这个事情对于整个行业的长远发展，包括对于一些有社会责任感的企业来说，其实不是危机，而是一个很好的发展的契机。因为的确在过去的二三十年里面，整个床垫行业增长是非常迅速的。但是相对来说床垫行业进入的门槛又比较低。大家也知道，除了正规的厂家以外，有很多小的门店小的作坊都可以做床垫。就简单的手工做。所以很多行业，在高速发展的阶段里面，会有不法企业给行业带来乱象，就是良莠不齐。但是央视的曝光的话，我觉得能带来三个好处。

  我觉得第一个好处就是起到一个教育消费者的作用，让他们知道，其实对于床垫行业乃至整个睡眠产业来说，因为人有1/3的时间在睡眠当中度过。在选购产品的时候，大家应该要注重产品的内在质量，它的品牌。而不单单是从价格的角度来衡量。也就是从选择的角度，起到消费者教育的过程。第二个好处，更加唤醒了行业协会、媒体，对于床垫也质量提升的关注。我觉得今天来到这个金楹奖的论坛，我觉得今天就是一个很好的平台，通过众多的专家、协会，通过商家的代表，选出一些信得过的产品，推荐给广大的消费者，所以我希望以后，全国各地有更多像金楹奖的品牌，能够推动行业的发展。第三个我觉得能加强行业的自律，我觉得这个很关键。因为现在中国做床垫的厂家，特别是广东、苏州有很多厂家。这样可以增加行业的自律。

  从我们企业来说，中国第一张床垫就诞生在我们穗宝集团。因为穗以前是广东的简称。所以当时起了这样一个名字叫穗宝，也风风雨雨走过了四十几年的历程。在企业发展过程当中，企业的历任的企业负责任，他们秉承一个宗旨，对企业负责，对消费者负责。所以我们在原材料的供应商选择方面，我们都是采用的最严格的标准。我们采用的标准，很多时候是参考美国欧洲的标准来制定的。在企业的发展过程当中，我们是严格挑选最好的原材料最好的供应商。因为我们目标是希望发展成为百年的企业，在企业发展过程当中，我们这边也是希望能与时俱进，就像刚刚范秘书长说到的，可能四十年，很多同时间出现的企业，有一些有新的发展，有很多已经不存在了。所以我们也在不断的增强企业的竞争力。

  比如我们在2012年的时候，我们发布了一个睡眠系统，我们联合了多家的科研院校，跟中华医学会发布了一个中国睡眠的白皮书，我们希望通过这个资料的搜集，告诉消费者一些睡眠习惯。我们今年也推出了一个新的系统，我们跟美国跟欧美一些大的供应商，我们希望能把世界上最好的一些原材料跟一些工艺能应用到我们产品里面，也就是说，正是因为这一系列的东西，能推动企业不断的发展。因为我们是第一批是在床垫行业里面拿到国家免检产品的，我们也是唯一一个入选中国名牌床垫的企业。今天对于我们来说是双喜临门，除了今天有幸来到金楹奖现场之外，今天最新公布中国最强五百品牌里面，我们也入围了，我们今年的品牌价值达到了39个亿，这一块整个企业的前瞻性的目光推动了企业的发展。

  范林根：床垫行业的龙头企业，为什么能是龙头，能引导行业的发展。第一有这个能力，这个能力是什么呢？就是化危机为商机。第二个他们做了行多行业性的工作，比如发布白皮书。第三个引领行业，从科技角度。因为床垫这个东西，说简单也简单，说复杂也复杂。很多科技进去，就是让你感觉到它好。它的发展历程不一样，但是给很多企业有启示。谢谢区总。刚刚三位是企业家，下面这位是专家，长期从事行业的跟踪研究，我们的楼会长。我们这个题目叫家居企业的创新发展。对于我们在座的企业第一有什么好的建议，第二对于三家企业有什么评论。

上海市化学建材行业协会会长楼明刚

  楼明刚：首先感谢主持人，因为确实我坐在四位当中，既有别于他们，他们是生产企业，但是又跟他们有相同之处。因为我所从事的是检验，台上的这些产品的类型、质量，还有在座很多企业的产品都在我们检验机构的检验产品当中。刚刚主持人说了，从检验怎么来诠释。我感觉家居建材，上海是引领全国家居建材最大的实践点。从九十年代开始，宜山路的一条街，北京路的上海装潢总汇开始，上海就作为一个领跑者，跑在了全国的前面。如今，将近二十年过去了。上海已经成为全球家居装潢产品的集聚地，所以说起装潢，我们今天装潢协会的领导也在，其实上海的装潢是全国乃至全球颇有影响力的，所有的建材产品也是品种最多的。

  从创新而言，我有几点小小的建议，想与在座的各位共勉。就涂料而言，现在好多涂料都是比较大众化的，如果正在有一种适合儿童房的，适合于儿童能在墙上涂鸦的产品，这种发展的空间，也给商家提供了一种新的发展的途径。这个也是从世博会延续过来的，世博会有个涂鸦墙，小孩子天性就是会涂鸦，同时又不能有害。第二个建议，今天会场上没有噪音，但是现在很多办公楼宇，走进去都有高跟鞋的声音，影响了周围的办公，这个就是噪音。那么软地铺装，地毯的使用已经不断的发展。所以降噪音的铺地材料，也有了新的发展的空间。随着装潢不断的升级，过去单一的涂料可以包打天下。我敢说，若干年之后，墙纸又会获得大发展。曾几何时塑钢门窗和铝合金门窗各占半壁江山，现在塑钢门窗生存的空间越来越小。所以有些产品随着人们的需求不断变化，有些产品不断应运而生。我想说的是，我们的建材要注重人性化的。大家都知道，手机讲究一个体验，其实建材也要讲究一个体验。尽管这个名词大家听起来还比较陌生，但是我必须说，比如我们的卫生洁具，这个盖子放下去的声音，没有缓冲装置。还有一些，其实我也希望，类似卫洗的这些很实用很有发展空间的产品，一定会成为新的需求，因为它是很人性化的。同时也体验了一种体验生活的感受。

  最后我想说，当一个品牌和品质来考量一个产品的时候。我们在座的企业，说品质的质量，大家都有同感。但是对于品牌的认知度上，我感觉，我们的家居建材更要注重一个品牌的效应。过去的建材，有的建材没有包装，现在都讲究包装。我们的产品如果要在市场上占得一席之地的话，这个品牌的效应也很重要。往往同样一个，具有同等功能的产品，它不同的品牌会有不同的价值和价格。所以我想也借此机会，今天是一个金楹奖的颁奖，我们的产品通过一些品质和品牌共同的提升，才会有更大的空间和发展的前途。最后我与在座的同行一起期待上海能够呈现更适合居民的消费工程的消费社会需求的各类新型的建材应运而生，最后祝贺金楹奖越办越好。

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