金帝集成灶金波：积极开拓网点 不断完善售后服务

摘要：2013新浪家居集成灶行业品牌评选活动已经正式起航。新浪家居派出专业团队深入企业内部，了解集成灶行业各大品牌实际发展情况，探索行业发展态势。今日，新浪家居记者来到绍兴金帝电器有限公司，金帝电器总经理金波就金帝以及集成灶行业目前发展情况接受我...

  【新浪家居】：金帝每年在技术研发上投入占比有多少？

  【金总】：我们一年在研发新技术上的投入占到我们总的销售额的20%左右，像刚才说的，我们要做就要做得专业。在中国知识产权保护不是太好的情况下，我们可以让别人模仿，但坚决不希望让别人超越。

  【新浪家居】：十八大重点提出要大力推动新型城镇化建设，一些厨电品牌开始进军三四线城市，金帝是否具有自己的区域市场规划？

  【金总】：面对新型城镇化的建设，我们今年打算成立两个部门，一个是营销部，另外一个就专门负责类似于城镇化这样大的工程的事业部门。比如最近在谈的江苏南通的一个项目，基本定下来了，预计前期有2000多套的预约。事业部专门对接城镇化的建设，这将是一个广阔的市场。

  【新浪家居】：您认为企业在开发区域市场的同时，要注意哪些可能出现的问题？

  【金总】：我认为最重要的还是要让客户感受到你的专业，让客户信任你。而我们金帝就这样一直在做着，无论售前、售中，还是售后，都要让客户放心。特别是我们完善的售后服务，在全行业率先提出所有零配件终身免费以新换旧。比方说您在使用我们金帝集成灶的过程中出现了任何问题，只要一个电话给公司，我们将第一时间帮您解决；我们金帝也提出了“高效的售后服务配件配送制度”，当你需要更换任何配件时，只要一个电话，不管空运、航运等任何方式我们都将第一时间发出，如果没有发出，整个售后服务团队必须受到处罚，在整个过程中，并要求做好与用户有效的沟通，让用户亲身感受到切身的服务，更好的服务用户，让用户没有后顾之忧。

  【新浪家居】：其实完善的服务体系不仅是线下，线上对于服务系统的完善要求更加严格。目前电商模式在集成灶行业也是热点，金帝具有开展电商模式的计划吗？

  【金总】：对于电商模式，我们具有自己的规划，但我们不打没有准备之仗。最近也观察到几个品牌“试水”电商，但都没有良性发展。在天猫、京东等，你会发现几家集成灶网店几乎没有销量。并且许多多品牌线上的集成灶标价高，不切合实际，纯粹是在做宣传，而不是做销售，这不是电商模式的良性发展。所以对于这种情况，我们金帝要做的就是做好充分准备。进军电商，我们首先要布点，等全中国至少70%到80%的县级市的点能看到金帝的专卖店，那时再厚积薄发。但我们也不会把线下所有产品全部放到线上，而是专门会为线上销售群体定制三到四款产品，并给与最合理的价格，让用户真正体验到我们产品的性价比。这才是良性的电商模式的发展。

  【新浪家居】：品牌打造是赢得市场竞争力的关键，2013年，金帝在品牌推广方面有何计划？

  【金总】：今年在品牌推广上，我们也是加大了力度。首先，7月20号已经正式在央视的三套、七套、十套进行了整年的投放。其次在网络、平面、电视等媒体上，我们基本做到了无缝覆盖，几乎在每个平台上都进行了广告的投放，金帝在网络推广方面也是先行者。前几年我们整体的品牌规划不是太清晰，但通过这几年的发展，我们的规划脉络越来越清晰，距离目标也是越来越近了。

  【新浪家居】：作为集成灶国家标准主要起草单位，您如何看待目前集成灶行业的发展态势？

  【金总】：目前集成灶行业的发展形势还是非常好的，用户接受度越来越高，口碑也是越来越好。但目前行业还有一个问题尚需解决，那就是国标的制定。如果国标出台将会是整个集成灶行业的一大突破。金帝作为行业首家获得批文的企业，我们也将积极配合国家的相关部门做一些工作，尽快落实国标的制定。

  【新浪家居】：针对2013年的发展态势，金帝下半年的工作重心及发展规划是怎样的？

  【金总】：我们会着重做好以下几点，一方面是积极开拓销售网点，另一方面是不断完善我们的服务。我们的口号是“没有百分之百完美的产品 但具有百分之百完美的服务”。这一点我们是精益求精，不计成本。

  【新浪家居】：今天非常感谢金总接受我们的采访，谢谢！

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