樱花李福坤：升级终端服务 拓宽渠道覆盖量

  樱花卫厨历经37年的不懈努力，成为卫厨界的知名品牌，目前已在全国设立了60多家直属分公司，密植1000多家专业服务中心，以“创新、品质、服务”的经营理念，为消费者带来全系列的现代卫厨精品。2015年樱花卫厨在渠道上再度发力，四川成都北富森再添整厨新店。在樱花整体厨房新店开业之际，新浪家居采访到樱花卫厨成都总负责人李福坤经理。以下是采访实录：

  樱花卫厨成都总负责人李福坤

  【新浪家居】李经理您好，能否请您介绍一下樱花在成都的经营现状？

  【李福坤】樱花是来自于宝岛台湾，在1994年到大陆以后就确定了战略目标，把四川成都定位于我们共建战略的走向，从上海到广东属于弓背，成都是我们的核心，我们以直营分公司形式经营樱花团队，很多品牌都是以代理商模式在操作，我们与代理商最大区别在于，我们会以经营品牌为主。有很多品牌是以赚钱而不在乎品牌长期发展，我们跟他们有很大差异。我们目前为止在成都除了传统的大卖场，还有多家我们自己的专卖店，而且是专卖店升级版，有橱柜也有卫厨电器，樱花有属于它自己的步骤。我们最早是进专卖店推，后来是推生活体验馆，再后来是推一体店，目前为止我们是有五家分公司，除了成都分公司，还有乐山、绵阳以及重庆，我们今年试推的一个有别于其他品牌的12小时服务制。我们希望未来更方便，以消费者出发点以前是24小时，现在是改到12小时制，只要一个电话就上门，不管是维修安装，只要货到了都可以上门服务，成都目前为止樱花品牌网点布局是比较完善的。我们的品牌以它独有的售后服务为特色，必须有相应的售后服务网点，我才做开店的动作，这是我们大概的状况。

  樱花整体厨房

  【新浪家居】樱花产品厨房旗舰店商业模式以及规模是怎么样的？

  【李福坤】前面也讲到了整体厨房概念是厨电一体化，樱花在台湾很早就有橱柜电器但是我们一直没有引到大陆来，当年橱柜市场是混乱的，大家对橱柜理解还不深。我们今天开这个店是有别于整体厨房，樱花的整体厨房跟卫厨电器的门店以前是分开的，是不同的专卖店，比如在隔壁的区域整体厨房会有单独的区域。今天我们是整合在一起，在产品整合基础上，我们把卖场又整合了。相关的参数搭配很好，包括我们的水槽还有灶台这部分都有一个搭配，最早是这样结合的，今天北富森这个店开业是把两个店整合在一起，传统的橱柜里面只是橱柜，今天我看这套橱柜，我想买这个电器，但是这个电器我好像不太喜欢，我选择的时候需要到另外地方选择，因为电器在另外一个地方，但是我们现在是一体化，旁边就是樱花卫厨的产品，这样消费者就感受方便便利，方便他选择我们产品，以这样的出发点来做门店的模式。

  【新浪家居】这次樱花开这个旗舰店在樱花市场战略上有什么重要的意义？

  【李福坤】早期的时候我们把电器引入，现在把橱柜引过来，引过来意义在于未来我们会针对整个成都市场所制定的策略，现在成都整体厨房相对比较火的市场状况，所以公司把整体厨房，首先选择是在成都一个卖场设立起来，我们希望通过第一家门店能够建立起相应的影响力，我们前面讲过我们有200家的专卖店，专卖店只卖樱花卫厨的产品，而且面积在80个平方左右，未来我们会顺着这条路，把我们的橱柜引到这样的专卖店里面，所以这次北富森第一次尝试未来会推的一体店，并且我们也会以这家门店为模型，不断的往下延伸去推广。

  樱花成都北富森旗舰店

  【新浪家居】我们都很熟悉樱花卫厨的产品，除了品质优质的产品以外，还有很出名的针对油烟机永久免费送网、针对热水器永久免费安全检查的双永久售后服务，那么购买樱花的整体厨房有什么样的特别的售后服务呢？

  【李福坤】今年的6月份，樱花针对整体厨房也启动了第三个“永久”服务，即免费的厨房保养。用过橱柜的人都很清楚，橱柜是系统工程，不像我们买电器或者是产品，这个电器买回去安装使用就可以了，橱柜不一样，我需要到你们家里施工，很多产品特别是橱柜做完之后有一个磨合过程，我们的抽屉在使用两三个月甚至是半年以后才会达到一种磨合的状态，那时候也许会有一些偏差，这时候我们公司会上门给你做一个调试，像厨房的台面等等都可以上门预约免费做保养处理。我们的整体厨房每年到6月份安检开始的时候你可以到店里面登记预约上门调整一下，如果去门店太过麻烦，拨打我们的客服热线或者在我们整体厨房的官网直接登记预约也可以。

  除了免费的厨房保养，本土橱柜里面有一对一顾问式服务，也是从消费者感受出发。别的品牌是卖产品的只负责卖产品，设计师是另外的设计师，樱花是倒过来，我们只要接待你了，我会跟你沟通你的生活习惯，你家里几口人，考虑到你生活习性为你量身定做做设计，沟通是我们两个，设计也是我。比如我告诉导购家里有小孩子，导购有可能忽略掉这个反馈，设计师设计的时候，把这个尖锐拉手设计到储物柜上面了，容易造成小孩子的一些不必要的伤害。还有就是我们的导购需要完全懂平面，设计安装都非常了解，这样设计过程当中会考虑到方方面面，这一部分就是我们一对一的特色销售模式。另外一个就是樱花整体厨房的五星服务，五星服务采取一对一顾问模式，专业的顾问，另外包括在整个设计过程当中，我会根据你的生活习惯，以及你的生活方式来做一些相应个性化设计，前面讲了两大块，第一个是免费保养这一部分，第二个是本身一对一的销售，这个是造成我们差异化的服务。

  【新浪家居】接下来樱花在成都未来的布局将会怎么样？有一些什么样的规划？

  【李福坤】战略规划对我们而言，省会城市是一个很重要的通路，樱花从1996年进来我们一直是经营专卖店，专卖店是整个品牌的基础，也是目前我们优于所有品牌最强势的地方，有很多目前是代理商直营店，我们还是经销商，成都的专卖店我们的超市我的卖场。我们另外会推我们的一体店的模式，让消费者购买更便利更方便，不会像以前买一个东西我先到橱柜选择，再到电器类选，还有很多其他品牌，我们是卫厨两方面都比较专业的。另外我们还有热水器，其实热水器我们拥有很专业的产品，我买橱柜就可以把这个选购了，还是以消费者选购便利为主，这方面未来我们战略最主要还是不断推我们的一体店，大的方向是中心城市稳固，不断的下沉渠道，渠道有很多，我们自己推的乡镇，目前整个成都新农村建设非常火，我们也会做一些相应的规划，我们会有自己的专卖店的设立，我们会把渠道往下拉，这样会让消费结构更完整。

  【新浪家居】感谢李总接受我们的访问。

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