奥普旗舰店张翔宇：传统家装企业的无线运营之路

摘要：3月11日，2016互联网家盛典在杭州举行。3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。会上，奥普旗舰店张翔宇与到场商家分享了《家装传统企业的无线运营之路》。

  3月11日，2016互联网家盛典在杭州举行。3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。新浪家居作为官方首席战略合作媒体，受邀到场与天猫家装的众位商家探讨“全渠道融合”以及“服务升级”。阿里巴巴副总裁靖捷、天猫家装&汽车事业部总经理微渺等天猫家装相关负责人悉数到场，与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。

  会上，奥普旗舰店张翔宇与到场商家分享了《家装传统企业的无线运营之路》。

奥普旗舰店张翔宇作主题演讲

  以下是新浪家居整理的演讲实录：

  各位商家大家好，我是来自奥普的张翔宇。

  在听了无线运营精彩思路的分享以后，觉得回去做的事情更多了。无论上午的分享，还是我们自己的感知，其实无线的重要性都无需再去论证了。移动互联网每年呈现数量级的增长，同时消费者在地域、年龄层次以及行为文化上都会发生越来越多的变化。

  在我们面临这样一个无线时代的时候，其实回顾过往PC时代或者传统时代，可以发现从传统时代到PC时代的本质，就是一个效率的提升。而在我们刚好适应PC时代高效运营方式的时候，无线时代来了。这个时候，其实就对我们提出了更高层次的要求，以及更多、更精准的个性化，背后其实我们要干的活更多了。

  再看渠道，原来的核心平台、核心旗舰店开始过渡到线上、线下一体化，全渠道运营。像新浪家居这样的核心媒介平台也开始过渡到社会化传播阶段，我们的供应链从爆品思维要开始转变为基于消费者充分参与的C2B的供应链模式，营销从原来高频次、高效的营销，转变到针对不同的渠道进行不同的营销，这对我们的团队提出了快速行动、快速调整的要求。

  我们去看整个无线时代，第一个要改变的，其实是创造内容的方式。无线时代要求我们快速创造出最佳以及最合适的内容，内容其实是一个公司品牌都该干的事情，在无线时代人人都是内容的创造者和传播者，在奥普品牌部门和传播部门有更紧密的联系了，借用品牌部媒介进行更深远的传播，让品牌部上线的时候，包括天猫平台最核心也是最重要落地的平台。

  其实在这种情况下，背后对我们有更多的要求，第一个我们的内容必须要有沉淀，第二个有内容的中心思想，第三个要有自己的套路，第四个必须有无线端的团队，在源源不断为我们输送更多内容。

  当我们有源源不断的内容的时候，接下来就要形成自己的传播矩阵。在传播矩阵上，快速、精准地将自己的内容进行传播。首先微博、微信、微淘这三微的粉丝运营就是眼前要做的事情，同时今天在座关注的手淘APP、有好货、头条以及必买清单，包括天猫美家、孩子必抢等等这些内容平台。首先前面要创造内容，然后把自己的内容通过社会化媒体，通过手淘，猫客的运营阵地，还有粉丝圈，需要员工甚至代理商充分的参与到这个事情里面去，通过这样层层递增、二次创造以及发酵的话，在无线时代内容上面来说，这是一件普遍，但有意义的事情，坚持再坚持去做会有意想不到的收获，积沙成塔，细水长流。

  有了内容以后，再看运营思路的调整，在无线时代第一个调整的地方就是页面，判断一个页面的重要性不再是一张图片有多精美或者有多大，唯一的标准这张图片多少人流、有多少人看，如果有足够多人看，就需要有更多个性化和更多的定制。第二策划中心需要快速地出文案，设计学会沉淀有套路做这些图，现在要求设计是在电脑里面始终下载手淘，或者淘客APP的画面，我们做的图在无线端缩小以后是什么效果，然后再把这张图应用到PC上面。第三个重视宝贝主图、视频，以及加载页。

  第二块是流量上的调整，第一步要去研究手淘和猫客核心运营阵地所有的内容频道以及产品频道，内容优先展示，个性化的推荐消费者，产品展示推动报名进行审核适应规定，做好内容以外还要设计好传播渠道，第二个在无线淘抢购、必抢这些渠道去报名。第三个无线直通车，站转搜索，摒弃原来的方法论，再重新研究这些新的罗嗦。单独考虑无线的流量整合，社会化媒体传播的内容和渠道。

  第三块渠道运营的调整，同样重视下沉的渠道，下沉渠道产生的红利，第二个移动互联网需要我们做全国安装覆盖的网络，借助第三方借助自由体系，同时去做线上线下一体化全渠道经营方式。

  第四个是供应链调整，首先从产品端阿里云APP智能产品的开发，接下来用户粉丝借助三微进行产品互动，快速的迭代，快速的试错。把线上会员和线下会员一体化的打通，同时三微这三个平台进行会员的运营，当然还有针对用户的分层，包括潜在用户，包括新用户包括购买的用户以及忠实的粉丝进行不同内容营销的推送。还有家装复购率比较低的项目，但是消费者买到好的产品同样也会二次带单，设定利益机制，让消费者主观能动性更强一些。在运营上面抓住无线流量的红利，快速调整PC运营方式和思路，摒弃过往做好PC、重视无线的思路。忘掉PC，all in无线。

  我们奥普电商正在努力践行或者摸索的事情：

  第一个是组建团队，需要有货品的运营、内容的运营，并在无线端逐步设立设计师。

  第二个要求团队每个人、每天不仅在PC去工作，同时研究手淘APP，以及所有的内容频道和产品频道。

  第三个摸索品牌部或者每一个人自身制作内容的操作方式。

  第四个摸索内容创作出来以后，有效的传播渠道，有效的社会化渠道，分享内容渠道的运营，在这个里面可能研究内容频道更加适合内容的推送。

  第五个每一次大促单独考虑社会化媒体内容创作和传播。

  第六提升设计部门的小图，快速做图的能力。

  第七做微博、微淘、微信三个官微的用户粉丝运营。

  最后预祝各位商家在2016年在无线运营上有新的突破，谢谢大家。

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