海尔服务持续创新 “优家生活”破解生活场景之痛

摘要：这些年，跨界之风在家电行业悄然兴起。通常情况下，合作方会通过融合彼此优势来实现资源共享，进一步达到产业升级以满足用户日益复杂的需求。

  这些年，跨界之风在家电行业悄然兴起。通常情况下，合作方会通过融合彼此优势来实现资源共享，进一步达到产业升级以满足用户日益复杂的需求。即便如此，企业在面对互联网时代快速放大的用户需求时，依然要靠不断创新才能跟上时代的步伐。

  同样是跨界，海尔服务却走出了一条完全不同的创新之路，即在创造极致服务和互联网智能在线云服务的同时，针对用户家庭生活场景的诸多问题，全新开辟出“优家生活”服务模式，从而实现了同一生态圈内综合家电服务平台和家庭生活服务平台的“跨界联合”。

  在 传统定义中，家电服务主要界定为家电送装及售后维修保养，但是随着家电大规模普及，用户也在面临着诸多新困扰，比如，雾霾天气、饮水安全、房屋装修等居住 环境的变化导致原有生活场景出现不和谐，用户亟需新的家电解决方案来加以改善。在很多人看来，这显然不属于家电服务的范畴，如果用户想要寻求理想的生活场 景，可能只有更换家电一条路可走。

  但是，站在用户角度上思考问题的海尔服务并没有拘 泥于既有思维，而是深入挖掘家庭生活服务的可行性，根据用户群普遍存在的“场景之痛”，率先推出了“优家生活”服务模式，针对不同类别的用户需求，量身定 制家电选购、改装解决方案，以此达到省心、省时、省力的生活场景解决方案。

  例如，海 尔服务可以根据用户对家庭空气、用水净化需求，由服务兵免费上门测量考察，提供加装空气盒子和水盒子等智能设备，改装老空调和净水设备为“智慧家电”的升 级方案，或者按照实际需求推荐智能家电换购方案，并依据用户意见完成老家电改造、新家电送装的全流程服务。不仅如此，海尔服务还将场景服务的范围扩大至全 屋装修和局部修缮的个性化升级，将家电增值服务提升至全新高度，在持续创造用户感动的同时，进一步拉大了其在家电服务行业的领先优势。

  除 此之外，海尔服务还在通过提供家电全生命周期服务，为用户搭建了端到端的、全流程透明的家电服务解决方案。也就是说，用户从购买家电开始，利用“U+智慧 生活APP”就能实现家电信息的电子化管理，一键报装并可随时掌握服务进程，在使用过程中由海尔服务提供家电清洗保养、以旧换新、评估回收、二手家电交易 等生活服务，切实解决用户使用家电的后顾之忧。

  对此，有业内人士评价为“海尔服务正 在从个性化生活场景中实现服务延伸价值化”。实际上，海尔服务基于海尔U+生态圈所打造的一整套服务平台体系，不仅为用户、服务兵、利益攸关方营造了共创 共赢的价值空间，也在利用社会化资源拓展更广阔的潜力市场，通过不断创新优化服务机制，从而创造形式更加多样化的全流程最佳用户体验。

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