海尔：超级品牌日 智·服用户心

用智能产品和无忧服务诱惑用户心

在 传统营销时代，企业决定着“卖什么”、“什么时候卖”;但在互联网时代，得用户者得天下，拥有市场决定权的是消费者，产品、服务、口碑、定位必须紧贴用 户，围绕用户需求才能够在电商的红海中脱颖而出。互联网时代的经营之道不是经营产品而是经营用户。415海尔超级品牌日，正是通过与用户的实时交互，从大 数据中洞察用户真实需求，从而为用户提供真正想要的产品和体验。

据悉，此次超级品牌日，海尔的最新网器产品悉数上线，包括边做饭还能看视频、听音乐、下单购买食材的海尔馨厨冰箱;能洗玫瑰花的水晶滚筒洗衣机等等。据统计，截至上午10点，空调品类智能产品销额占比高达96%。

之 所以能精确瞄准用户需求，懂用户之所想，离不开其背后的生态布局。对外连线阿里大数据，在海尔庞大会员数据基础上，更精准掌握用户需求;同时积极进行全网 布局，不仅在天猫渠道，海尔商城、亚马逊、1号店等等也同步进行，构建精准的用户画像，全方位洞察用户需求;对内则打通互联工厂，通过定制，高效精准的满 足用户需求，从而为用户创造差异化的网购体验。比如在这次活动中推出的阿里直联的天樽空调，正是强强联合“洞见未来”之作。这是继去年推出海尔阿里小超人 空调之后，双方再次布局线上高端智能空调市场。

售 后服务一直是消费者网购大家电的痛点，而海尔真诚到永远的星级服务也在互联网时代不断升级迭代，继续在线上引领家电服务。415海尔超级品牌日当天，海尔 为用户准备了无忧实用的超级服务包：包括标准保修期外再送180天延保服务、空调3年内免费换新机、油烟机免费上门预埋烟管等等。以往困扰用户的“最后一 公里”送到家、极端天气下按约送装、房屋设计问题导致的安装困难等都可以解决。

考虑到90后刚需人群对于智能家电的渴求，海尔415超级品牌日还推出了6期免息0首付的服务，让正在奋斗中的小年轻也能轻松享受智慧生活体验。

用长腿欧巴送货服务，制造惊喜!

海尔家电送装同步、极速到达的服务早已有口皆碑，但你不知道的是，他们常常还制造一点意外惊喜，撩动用户心弦。4月15日，网友@王妮在其微博上晒出一条图文，分享她在海尔超级品牌日的购物体验。

原 来，15日1点左右，她在天猫海尔官方旗舰店下单购买了一台水晶滚筒洗衣机。对于能洗玫瑰花的水晶滚筒，她心仪已久，趁415海尔超级品牌日机会， 当机立断入手。没想到早上起床没多久，货就送到了;并且安装服务人员身穿当下最流行的特种兵制服上门，让她眼前一亮：“感觉海尔诚会玩儿!”。服务人员同 时用扫地机器人为用户清扫了地板，提供便民服务。

差异化领先的智慧家电和体验， 415海尔超级品牌日用数据俘获人心，又用数据证明其背后的实力。而这一切正是源于海尔一直以来的用户导向思维。据悉，互联网时代下海尔在全网布局电商生 态体系，打通用户、用户需求、入口、线上线下渠道、企业和用户，真正围绕用户为中心进行营销，颠覆用户体验，本次海尔超级品牌日正是这一生态布局的缩影。