有一种服务，叫“杜莎”

摘要：在家具业这样的完全竞争行业，服务的价值日益凸显，成为下一轮企业争夺和产业改革的制高点。对于家具企业而言，服务既包括内在的产品品质，也延伸到外在的品牌体验，而在“工匠精神”的推动下，如何提升体验的价值将是转型高端服务业的关键。

  在家具业这样的完全竞争行业，服务的价值日益凸显，成为下一轮企业争夺和产业改革的制高点。对于家具企业而言，服务既包括内在的产品品质，也延伸到外在的品牌体验，而在“工匠精神”的推动下，如何提升体验的价值将是转型高端服务业的关键。

  谈到服务，有“顾客就是上帝”之说，也有一站式服务新模式，然而，在行业产品同质化、竞争低端化以及消费者需求个性化等因素的影响下，所谓的贴心、周到、完美的服务往往难以实现。从而也造就了消费者极低的体验感及品牌美誉度和忠诚度。

  2016年由杜莎家居打造的家具行业首个导视系统，在依托杜莎家居产品体系基础上，开创以消费者为主导的体验式服务模式，以统一的标准实现不同人群的个性化购物需求。

  让诚信眼见为实

  都说“眼见为实”。对于消费者最为关心的家具材质和环保问题，与其导购费力解释后仍旧“将信将疑”，不如把相关信息一览无余的展示出来。

  杜莎家居取材国内外优质实木，精心制作，根据不同设计、不同承载需求选择最合适最稳定的木材，让每件家具都真正独一无二，有“形”有“纹”。杜莎家居采用全水性漆，以“纯净水”为稀释剂，不含天那水，不含苯、甲苯、二甲苯、甲醛、游离TDI及有毒重金属，对人体无害，不污染环境……

  简洁的话语，多角度的解读，让消费者主动了解产品信息，能快速建立对品牌的信任感，从而增加进店率。除此之外，杜莎家居对企业资质、定制系统、睡眠系统等产品体系也进行专业导视，站在消费者视角提升体验的愉悦感。

  让思想彼此交融

  信任的建立解决了服务的第一步。当消费者提出新的或者个性化的需求，在杜莎家居，不再需要导购的多番解释，消费者只需要抬抬头或腿，就能体验用心购物的乐趣。

  杜莎家居专注研究各种木材，如杨木、楸木、桦木、松木等，专注实木制作工艺的精雕细琢，传承和提升榫卯、芯板公母槽工艺、侧板工字裤、框架结构等工艺技术，只为增加家居使用寿命。软装，除了让“家”是“家”，更让“家”成为一个艺术享受空间，它让客人第一时间感知主人的性格、品位与喜好，拉近距离，用“心”感受……

  通过发现更多的搭配可能和生活方式的选择，找到或设计出消费者喜欢的生活。当消费者用心选择生活，与杜莎家居的美式生活思想彼此交融，将不再在意客单价的大小，而只关心空间的无限可能。

  让体验乐在其中

  这种以消费者为主导的购物新方式，改变传统的买卖模式，打造消费者与产品、企业品牌和文化的良性互动关系，为居住者创造更多丰富多彩的生活。

  时代在变，家居观念在变，生活方式也随之改变。杜莎家居对美式生活方式的研究成果，直接体验在每一个生活空间，无论是都市生活、度假休闲，还是文人情怀、高雅品位，总有一种适合你。同时，消费者对杜莎家居的选择，不仅是环保家具产业发展的一小步，也是绿色环保人居前进的一小步，共同为中国经济社会发展做出积极贡献……

  杜莎家居，将服务从市场行为上升到文化行为，以当代消费者更易认可和实施的方式，推动中国家具产业的创新和发展。从初识到信任，从信任到托付，杜莎家居导视系统让消费者站在“上帝”视角，真正享受一站式家居服务的快乐。

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