互联网+家装赛道，百安居入驻“天猫人民装修”引领消费升级

摘要：2016年7月28日，“天猫人民装修”将与中国建筑装饰协会初次携手，重磅推出“天猫人民装修”1.0战略，引领家装互联网服务标准升级，定义互联网家装未来发展方向。项目打通了装修基础信息透传、装修任务分配和装修进度的信息链，强化平台对整个服务过...

  2016年7月28日，“天猫人民装修”将与中国建筑装饰协会初次携手，重磅推出“天猫人民装修”1.0战略，引领家装互联网服务标准升级，定义互联网家装未来发展方向。项目打通了装修基础信息透传、装修任务分配和装修进度的信息链，强化平台对整个服务过程的监管，监督商家将整个服务过程从线下回传到线上。

  基于品牌影响力、产品力、销售额、好评率等维度考虑，百安居作为首批入驻“天猫人民装修”的品牌，将为更多的消费者提供更好的家装服务体验。即日起，北京、上海的消费者通过百安居天猫旗舰店，可以享受“天猫人民装修”的强有力保障体系。

  正如中装协秘书长张仁所言：“天猫家装作为全球最大的线上电商平台，携手中装协，通过与线下优质品牌的强强联手，从流量、评价、大数据、内容以及安装送货服务保障工具等方面全方位造家装行业的基础商业设施，是造福全体家装消费者的事。在这方面，协会会不遗余力全面给予专业、团队及政策层面的支持，通过人民装修，一起建立家装行业的‘透明、保障、快乐、无忧’装修体验。”

  针对天猫家装装修行业发展，天猫家装总监冬一表示：“装修行业是天猫家装成长最快、潜力最大而且全渠道品牌生态建设方面发展极为迅猛的板块，2015年增长率接近500%。毫无疑问，装修行业会是整个大家居行业的入口，天猫今年把家装、家居、家纺等板块合并成家装家居行业，就是为了做大整个大家居行业。在消费升级的大背景下，如何打破装修行业信息“黑洞”的现状，给消费者提供透明、保障、安心”的装修，通过品牌、平台和互联网技术的优势，在协会的支持下，‘天猫人民装修’成就整个家装行业的产业梦想。”

  “天猫人民装修”从三个方面引导家装互联网化的发展方向：

  人民装修︱家装套餐

  人民装修主打“产品化”家装，要求无论是何种服务，都必须给到消费者确定性的价格。天猫家装帮助品牌家装公司把供应链和产品研发的优势放大，通过标准化“套餐”向消费者推出“产品化”的装修服务，所见即所得。比如百安居的“999环保豪装套餐”，主推简欧、现代、田园、新中式四大风格，一线品牌优质供应链，覆盖80%以上的主流消费者，简单清晰，风格、价格、环保等均极具非常强的确定性，因此一款产品半年销售过万单。

  人民装修︱节点透传

  装修是一项消费者全程参与的服务性产品，节点服务的透明化是让消费者“放心、省心”的核心要素。“天猫人民装修”对装修过程中消费者关心的关键信息流进行标准化，百安居通过“千牛（商家版旺旺）”端将图纸及现场信息等回传到系统，消费者可以随时查看工地的装修进度，甚至可以在线验收。

  人民装修︱无忧保障

  “天猫人民装修”1.0版本针对装修过程的四大“痛点”提供了“保驾护航”：节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。

  节点无忧指的是针对装修过程四大节点“开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”，消费者可以在线确认工程验收合格，而且对现场的文明施工都提出了相应的标准。

  增项无忧主要目的是杜绝“恶意”增项，消费者不签字的变更单可以拒绝支付。

  正品无忧指的是平台承诺的假一赔五等在线正品保障措施。

  求助无忧指的是商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求，否则平台会有相应的处罚机制。

  在维护消费者权益上，“无忧工程”采用保证金机制，客户投诉可以优先处理或先行赔付。另外百安居线上产品会打上“无忧工程”标签，在搜索端也会优先露出，方便消费者第一时间找到。

  “天猫人民装修”在9月底会再次升级2.0版本，增加“售后维修慢必赔”服务，保障用户在装修完毕后遇到的售后维修服务难问题。

  对于此次“天猫人民装修”1.0版本的问世，对于优质品牌和优质服务体系的塑造，倒逼体系内转型升级，沉淀更多、更好的消费者品牌。百安居总裁吴笃卿表示：“百安居2015年11月3日在天猫开店，通过和天猫的深度战略合作推动百安居商业模式的快速转型，借助百安居强大的供应链优势打造的‘999环保豪装’套餐在半年多的时间内豪取过万单，百安居业绩大幅提升。今年6月份百安居建材官方旗舰店在天猫开业，通过整装、局装、e维修和零售全渠道电商模式推动百安居快速建立在家居建材垂直行业的领先地位。”

  2015，互联网家装元年。天猫家装正式下沉，携手一批传统强势品牌和互联网家装佼佼者玩转家装江湖，沉淀出一批强势消费者品牌。百安居在去年11月天猫开店，半年时间通过天猫实现接单超过1.4万单，这还包括过年前后的二个月，已经超过线下近二年的订单量，全面助力百安居业绩提升。

  2016，互联网家装风起云涌。让装修变得简单”，是“天猫人民装修”诞生的初衷。百安居入驻“天猫人民装修”，通过品牌升级、消费升级，构建家装行业底层“水电煤”基础设施，将为更多的消费者实现安居梦想！

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