提升用户体验 一统国际家居自成体系

摘要：在刚刚过去的第十八届广州建博会上，定制家居、VR技术、智能家居等 产品以其全新理念和技术让用户体验不断升级，受到参展观众和媒体的极大关注。

  在刚刚过去的第十八届广州建博会上，定制家居、VR技术、智能家居等 产品以其全新理念和技术让用户体验不断升级，受到参展观众和媒体的极大关注。一时间，提升用户体验可以说成为了家居企业转型升级的指向灯。而早已在转型之 路前行甚远的一统国际家居，在提升用户体验方面形成了自己的一套思路。

  直营体验中心，直击最真实的用户感受

  2016年上半年，一统国际家居产品线全面升级，业务战略不断调整，全国范围内扩增店面，仅上半年就在深圳、南宁、广州、贵阳四地开设直营体验 中心。在直营体验中心内，各类家居产品陈列齐全，含功能性智能产品类型的多风格家具、门梯、整装定制、现代软体、窗帘、壁纸、饰品……消费者可以获得最全 面的家居购物体验。

  不仅有产品上的优势，在服务上一统也力求以最专业的职业素养增加用户体验度。据了解，一统国际家居市场部会在售前为消费者免费上门量房，在售中 提供一对一咨询服务，并根据消费者户型大小和装修风格进行家具及软装产品的科学合理搭配。“一心一意，统统为家”“让消费者全面体验，放心购物”这是一统 国际家居全国直营店的服务宗旨。

  电商、众筹、微积分全面上阵，带来线上线下双重体验

  为配合线下直营体验中心的销售，一统国际家居积极利用互联网平台和终端与消费者进行全方位互动。2015年中旬，一统国际家居进行电商平台的全 面升级，将最准确最新的产品详情展现给消费者，并提供在线客服咨询和领取抵价券的服务。在此基础上，一统国际家居又依托网络终端建立了众筹、微积分等创新 模式，用线上的手段做线下，用线下的产品宣传线上品牌。为一统国际家居市场推广打开了新的局面，同时也为消费者提供了更实惠的多样购物体验方式。

  深入“大家居”理念，整装定制服务升级

  随着“大家居”理念的不断成熟，整装定制逐渐成为潮流。据了解，为适应不断发展变化的市场需求，满足消费者的个性化定制需要，于今年在原有家具、门梯等配套定制基础上，增加了窗帘、壁纸、饰品等软装搭配服务，实现更完善的家居定制。

  此外，为增加顾客体验，2016年一统木业全新升级，针对整装定制建立了一套完整的服务流程，实现了顾客从方案制定、价格洽谈、确定下单到工厂图纸拆单、生产、物流运输、现场安装的全程可视、可控，提升消费者的参与感和体验度。

  监督总部严阵以待，为消费者提供有力保障

  多形式提升用户体验之余，有力的售后服务要及时跟上。为了保障每一位到店消费者都能从一而终的完美体验，2015年一统国际家居专设监督总部， 对所有部门、所有员工的工作进行实时监督，以对顾客回访的形式及时解决消费者在一统国际家居消费过程中遇到的问题。监督总部是一统工作人员与消费者之间最 真实有效的桥梁，大部分购物过程中发生的问题都能在这里得到有效的解决，为消费者提供有力保障。

  “让顾客百分之百满意，让百分之百的顾客满意”是一统国际家居成立十几年来一直坚守的服务宗旨，提升用户体验感更是一统坚持不懈的追求。持续完善、创新发展，一统国际家居将用优质的产品和服务为消费者带来不断升级的用户体验。

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