线上线下一体化 家装企业巧布局玩转双11

摘要：不同于往年，今年促销不仅比的是年底销售额的冲刺，还有内容和流量的比拼，这也是家装企业在利用互联网模式更迭后新一轮洗牌的必要前提。

 　历经八年发展，双11已发展成为家居企业的继金九银十热卖后一个新促期，也是各企业年底销售冲冠的最后机会。对于家装企业来讲，不同于往年，今年促销不仅比的是年底销售额的冲刺，还有内容和流量的比拼，这也是家装企业在利用互联网模式更迭后新一轮洗牌的必要前提。

　 除了线上引流线下体验的方式已成趋势外，商家大促利用线上电商模式达到引流、交易的双重作用也被认可。综合往年经验来讲，谁能为消费者提供更优质的产品和售后和售后服务，谁就赢得了这场大战，这就是内容和流量。

　　提前预售 线上线下互动无缝衔接

　　2016年是中国经济转型的关键年，受房地产市场和互联网等因素影响，今年的家装市场面临新一轮的洗牌，尤其是在互联网家装流行的当下，家装行业持续细分，高端及中高端个性化定制家装、全屋整装、全屋硬装、全屋软装、老房局装成为当下家装的五大细分领域。在细分初期其所占市场份额暂不明朗的情况下，深耕当下家装市场，对各大细分领域的企业商家尤为重要。

 　此次双11的到来为这五大领域企业深耕市场提供了极好的机会。以实创装饰为例，其致力于中高端市场的定制家装，自10月中旬起，就在线上开启了双11的提前布局，1元预约价。并联合天猫推出了“软装、硬装、全屋定制家具都不限量的家装 装修款全额返”的活动，活动覆盖全国28城，用888套限量开启火爆抢订。线下活动落实上，10月19日，首次实创完美家装样板间VR设计大赛举行。11月11日，天猫直播疯狂Boss引爆狂欢。线上线下互动不断，无缝对接的同时，既拉长了品牌曝光周期，也让实创“软装 硬装 全屋定制”的概念深入人心。

　　不同于实创，今朝作为老房装修的典型代表，不同于去年双11只在线下推出“走进百家社区 义服千户居民”的免费服务的活动。今年今朝在延续线下服务的同时，首次试水双11，并抛出了“全年最低价 抢到就省1年工资”的装修狂欢节，利用巧装家大卖799套餐和999套餐。

　　“今朝之所以试水双11，一是双11市场在业内越来越受重视，这是市场的需要，二是今朝也需要探索一种新的销售渠道，在当今互联网大潮中运用今朝自身完整的老房装修平台打造线上线下一体化的销售模式，让‘处处有今朝销售 销售无处不在’。”今朝装饰董事长戴江平向记者表示。

　　注重售后 以互联网为依托形成服务闭环

　　对于家装五大细分领域的市场深耕，除了在布局上考虑周全外，运用实际行动赢得消费者的心才是真正获得市场。对此，中国装饰协会秘书长张仁强调：“如今的消费者理性购物，即使遇到双11这样的大促销，也会按需购买，如果服务做不好的话，想打开市场是难上加难。”

   记者往年双11现象发现，双11过后的两三天内，消费者退款现象较为严重。有调查数据显示，38%的家居电商人担心服务成为双11后回款的主要原因，相对应的，消费者网购建材、家具产品满意度仅有8%。主要问题集中在产品体积大、网购无法看到实物、易在运输过程中损坏等。

　　“双11是家居消费的集中爆发期，线上也好，线下也罢，都是用量化来实现利益的最大化。但作为企业来讲，提前好迎接双11的准备，完善服务系统，让线上线下一体化全方位互动的同时，注重产品的价值和服务，在消费趋势年轻化、理智化的导向下，以个性化整装家居产品销售为发展导向，形成简单、方便、快捷的服务才是未来家装市场的主流。”今朝装饰董事长谈到服务时提到。

　　同样认为服务很重要的尚层装饰市场总监王畅提到：尚层也尝试过线上销售，但经过反思，我们认为这种电商模式的线上销售不适合尚层集团。尤其是在消费者服务上，尚层长期致力于中高端消费者的服务，线上满足不了消费者对服务的需求，但我认为可以以互联网为依托，通过大数据围绕客户的生活链条逐渐深入形成服务闭环，从而解决家装生态服务的根本问题，增加消费者满意度。”

　　渠道大变 完善供应链实现城市扩张

　　“未来除了服务是家装应注重的内容外，其销售渠道也是重点，互联网整装产品的商业模式会快速迭代，电商O2O天猫“全渠道”会升级为“新零售”。家装公司会依托供应链实现可控制的城市扩张，进而实现规模突破。”一位业内资深人士向记者表示。

　　这点在8月26日的天猫名品百亿战略发布会上得到验证。天猫美家总经理王立成曾在接受采访时表示：“我们充分想到了名品百亿企业在生产型企业转到生产服务型企业所面临的难关。为此，我们正寻求供应链企业数据的全国共享、共建行业生态。”

　　中国装饰协会秘书长张仁对此表示赞同，同时他强调：“共建行业生态是每个企业的责任，在双11这个大促期里，企业尤其是互联网家装平台要想做好做强，必须寻求线下落地，用质量服务和诚信来满足消费者需求，这是根本。同时，在消费刚需下，‘轻装修 重装饰’打造健康环保的家装才能赢得消费者信赖。”

（文/新浪家居 赵晶晶）

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