集美北苑箭牌卫浴展继清：零投诉零售后就是箭牌的底牌

摘要：5月24日，眼看“1亿红包瓜分潮”浩浩即将到来，新浪家居特别策划《发现好货》栏目带您走进集美家居七大商场，探秘“1亿瓜分潮”背后品牌商户的看法。本次走访集美北苑商场箭牌卫浴金牌店长展继清。

　　刚从家居界各大商场带来的明星大促中缓过神来，不想又深陷即将到来的五月初五粽子节大促潮中。作为京城家居卖场的元老级，集美家居各大商场一直以亲民的价格、一流的服务赢得百姓的青睐。仲夏端午日，集美家居豪掷1亿红包掀起了“瓜分潮”。

　　5月24日，眼看“1亿红包瓜分潮”浩浩即将到来，新浪家居特别策划《发现好货》栏目带您走进集美家居七大商场，探秘“1亿瓜分潮”背后品牌商户的看法。本次走访集美北苑商场箭牌卫浴金牌店长展继清。

集美北苑商场箭牌卫浴金牌店长 展继清

　　新浪家居：端午节马上就要来临了，集美家居作为咱们京城最贴近消费者的商场，接下来会有什么样的优惠活动呢？

　　展继清：惊喜活动特别多，我们跟新浪联合推出的瓜分一亿代金券的活动，参与活动的朋友可以在网上抢购代金券，抢购了多少，在端午节期间消费直接可以用它抵扣货款。在这个期间我们搞活动特价产品利润本身已经很低了，基本上处于平价销售，其它产品同样也可以参与这次活动，也就是特价的和非特价的都可以使用这次代金券，这个力度是相当大的。

　　新浪家居：有哪些产品都参加了这次活动呢？有没有一些限制？

　　展继清：我们现在除了一些惊爆产品，比如成本1000元，只卖999元，这样的产品不能使用，其他的都可以，因为这部分产品是赔本卖货的。

　　新浪家居：参加活动的这些产品除了在价格上有优势外，还有没有其他的特色？

　　展继清：我们既然搞活动，就搞一些售后零投诉的，也就是我们安装后达到100%没有投诉的产品，因为本身销售出去没有利润的产品。如果一次一次维护维修，不但是损失品牌口碑，我们企业来说也是合不来的。

　　新浪家居：你刚才提到了许多集美家居的活动，那咱们箭牌卫浴在店内有没有额外推出了一些活动，让消费者可以享受到更多的福利呢？

　　展继清：这是有的，比如说现在我们主推的智能产品，买智能坐便盖 送马桶的活动，这个优惠力度不用说也相当厉害，比如说因为我们整体智能坐便器送一款恒温花洒，恒温花洒可以避免老人和孩子调节水温容易造成烫伤的问题。高端的产品放在一起捆绑，意思是两样产品打在一起销售的话利润更低，这样也可以增强我们的市场覆盖率。我们箭牌卫浴现在是要扩大市场占有率，所以价格做得特别低。高端产品卖个中档产品的价钱，基本上属于每一款产品稍稍有点利润，这个利润包括我们的安装维护送货人员的费用。

　　新浪家居：也就是在端午期间是购买咱们产品的最佳时机。

　　展继清：我们还有一些集美升级券，比如在官网上抢购的10元券可以抵200，抢购的50元可以抵1000的代金券。就是你买5000块钱东西使用一张50元券直接省了1000元。同样的价格等于买了超值的产品，然后我们还有签单礼相送。我们有各种单值的签单礼，进门礼也有。

　　新浪家居：最后，我还想了解的是今年是集美家居的“服务升级年”，那他对商户有没有什么要求？

　　展继清：我们今天提倡的是集美新生活，因我而美。我们主要倡导的就是品质，还有商户的服务，不仅集美对客户的服务要周到，我们店本身也要提高自己的服务质量，然后产品上要包括售前售中售后的服务，这些都要到做到，不然我们提出来的口号都是空的。我们箭牌在北苑店已经有7、8年的时间了，基本都是零售后，就是没有投诉率。我身后的奖状都是市场消费者对我们的认可，都贴满了墙。箭牌从2017年1月初开始，所有的智能产品包括智能坐便器、智能便盖，还有按摩浴缸整体延保到三年，并且终身维护。这不是一个口号，我们是靠我们产品质量，每一个环节，做到滴水不漏。本身特价搞活动，利润低，天天维护的话，对我们的企业也是得不偿失的，我们不会做这样的事情。我们肯定是从品质上把关，这样我们才能服务，让客户放心，才能符合与集美的服务口号。

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