集美定慧桥商场总经理王汝国:“文化+科技”提升家居卖场服务体验

icon 2017-08-10 16:47:05
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摘要:集美家居定慧桥商场在北京已经经营了十几年,凭借良好的信誉和周到的服务得到了老百姓的认可。此次,新浪家居走进定慧桥商场,专访总经理王汝国。

  集美家居定慧桥商场在北京已经经营了十几年,凭借良好的信誉和周到的服务得到了老百姓的认可。但是,随着经济的发展,老百姓的消费习惯发生了改变,中低端产品很难在北京打开市场,海淀区政府也逐渐对辖区内的企业进行结构调整。面临着市场和政策的双重压力,定慧桥商场总经理王汝国认识到,集美不能固步自封,要逐步向科技和文化转型。

依靠独特经营战略 扎根西四环

       为了控制成本,家居大卖场通常位于市郊,地段相对偏远,而集美定慧桥商场却位于西四环的繁华区域,这里确实有一些曲折,集美定慧桥商场总经理王汝国告诉记者,由于奥运征地,集美从五棵松搬迁到现在的位置,沿用了一汽的废旧厂房。起初,四环路还未开通,每天也只有一班公交经过,并不繁华。为了解决交通不便的问题,定慧桥商场开始建立自己的班车队伍,花费将近三年的时间,建立了一只拥有120辆班车的接送车队,接送范围覆盖北京大部分地区。但是,为了缓解交通压力,支持首都疏解,班车由原来的120辆减少到了20辆。

集美定慧桥商场总经理王汝国集美定慧桥商场总经理王汝国

        独特的地理位置也影响了商场的经营策略,与其他商场相比,王汝国认为,定慧桥商场在经营策略上有自己的特色。

    “第一,我们是十几年的老商场,在老百姓中间形成了良好的口碑;第二,商场定期举行购物抽奖、促销让利活动。”王汝国告诉记者,定慧桥商场的促销让利活动非常频繁,基本上每月一次,而且活动力度非常大。即将开始的“811省钱聚惠”活动也在预热中,8月11日-13日,凭“811省钱聚惠”邀请卡到店即可免费兑换1折产品抽奖券,各种大牌产品1折抽,前300名顾客还可以领取精美礼品。此外,VIP会员实付金额1:1.5积分,凭积分到集美积分超市即可兑换家居家电用品。最后,购物满1000元即可获得抽奖券1张,参加8月12-13日的抽奖活动,赢取iPhone7和多重免单大奖。

“811省钱聚惠”活动宣传海报“811省钱聚惠”活动宣传海报

        王汝国表示,定慧桥商场一直坚持诚信,耗费大量人力、物力、财力推进发展,虽然规模不大,但营业额比较高,是北京首屈一指的家居卖场。

响应政府号召 提升服务体验

        随着家居行业的发展、生活方式的改变,家居销售渠道趋于多样化,电商、shopping mall等渠道购买家具逐渐成为主流。有人认为家居大卖场的“绝对优势”已日渐褪色,对此,王汝国总经理也作出回应。
    “今年商场的营业额比去年同比上升,但是商户明显旱涝不均。大品牌越做越好,成绩不俗,不知名的小商户则遭遇“滑铁卢”。市场不可能雨露均沾,今年这种现象更明显,说明北京老百姓逐渐开始重视品牌。        家居卖场看似是处在一个“四面楚歌”的境地,但是营业额却在节节攀升,进驻家居卖场的大品牌也表现亮眼,这说明家居卖场仍然有机会通过自我提升守住阵地。
集美也认识到了提升服务体验的重要性,王汝国透露,集美已经开始实施各种举措来提升服务体验,疏解了一部分诚信不好、售后服务差商户,目前疏解工作仍然在进行。
此外,这次集美的提升也与海淀区倡导科技与文化的主题想契合,在提升内部硬件设施的同时,在商场外部暂时撤掉了“集美定慧桥商场”的LOGO,绘制了蓝天白云,让人眼前一亮。
       王汝国表示,这次提升速度要快,争取在年底有一个大的改观。

紧扣科技与文化 布局消费升级

       消费升级是近两年的热词,人们从对进口奶粉、化妆品、食品的消费热情逐渐蔓延到了家居行业。家居卖场这两年也不断升级,“品质消费”正成为家居消费的趋势之一。集美家居也感受到消费升级给家居行业带来的新变化,“消费升级在家居产业体现淋漓尽致,老百姓的价值观变了,更看重品质而不是价格”。
同时,王汝国也告诫企业,“在北京的家居市场已经不能再打价格战了,企业要尽快转变观念,主动进步,不然就会被淘汰”。
面对消费升级的热潮,集美家居也做好了布局,王汝国透露,集美紧扣科技与文化,布局了应对消费升级的新战略,一方面,谋求转型,向智能化家居方向发展;另一方面,做具有文化气息的产业,联系商户建立京派联盟、北派联盟,积极研发文化色彩鲜明的家居新产品。

       集美家居的战略布局,不仅迎合了消费升级的潮流,也与海淀区一直以来倡导的科技与文化新理念不谋而合。(新浪家居  文/张鑫)





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