召回抽屉柜的掌上明珠家居，或许还想做点别的

摘要：想要塑造“智造”形象的掌上明珠家居，光有好产品还远远不够。

  近日，国家质检总局官网发布的一则公告称，明珠家具股份有限公司（以下称为掌上明珠家居）向国家质检总局缺陷产品管理中心备案了召回计划，从2017年10月15日起，主动召回部分2011年6月9日至2017年7月18日期间生产销售的09C303抽屉柜及其类似产品。中国大陆地区受影响的产品数量为23182个。

  据公告称，该批召回产品存在倾倒的可能。为了免除使用过程中的隐患，掌上明珠家居决定先行对该系列及类似产品进行召回。

  家居企业召回产品并非个案，在发现产品在设计、生产层面出现问题后，及时召回，避免更大层面的影响，也是行业共识。众多欧美国家也有相关法律法规出台，确保企业在产品召回过程中，最大程度保障消费者的利益。

  而在中国，相应的产品安全检测标准，与召回相关的法律法规都还有待完善，消费市场在发现产品质量问题后，也很难找到通畅的渠道，维护自己的权利。

  在相关检验标准及法律法规尚待完善的今天，家居产品的召回，靠的更多的是品牌自身的责任心与社会担当。

  如何能建立一套有效的预警及反馈机制，及时发现、及时遏制，让影响减到最小，是当下有责任的家居企业的必修课。

  家具作为日常生活中必不可少的产品，与人的生活息息相关，一旦因为其设计、制造、安装环节出现问题，造成用户在使用过程中的不良体验，甚至危险隐患，将对用户和品牌造成难以估量的影响。

  据了解，掌上明珠本次主动向国家质检总局递交相关召回计划，依据的是近年行业中其它企业同类型产品发生过安全事故，并根据公司内部质量检测报告，该类产品在安装过程中并未固定于墙面，存在倾倒的安全隐患，因此决定召回该类产品。虽然目前并未收到任何因该问题导致的安全事故的信息，但基于保障消费者的人身及财产安全的原则，决定实施主动召回，对其进行维修和加固，以消除安全隐患。

  类似掌上明珠家居这一防患于未然的积极行动，体现了一个家居企业对市场、对消费者的责任心，更体现了品牌在产品自检和反馈层面的积极响应。

  罗马不是一天建成的，一个体系的搭建，不仅需要品牌自上而下的理念统一，更需要公司内部各个环节良好透明的沟通机制。将传统被动召回的观念革除，重塑对每一件产品负责到底的理念，在理论和思维层面，为召回体系提供足够的信念支撑。一个良好透明的沟通机制，确保问题可以即时反馈，及时解决，将问题控制在最小的影响层面，为召回体系提供顺畅的交流通路。

  对传统家具企业而言，思维方式的革新和沟通机制的建立，是提高企业运转效率的必须条件，更是建立现代化企业管理机制的基础。建立体系，革新观念，将自身定位从单纯的制造销售，转化为制造销售服务之后，再谈把具备的产品和技术竞争力，转化成品牌基因，实现品牌形象再造，或许才是一个通顺的逻辑闭环。

  一次提前的召回，或许表明，企业上下形成了良性的纠错理念，品牌已经有了快速反馈机制的雏形，对于想要塑造“智造”形象的掌上明珠家居，这是一个不错的开头。

标签：