风雪来临的南京，维保工程师的温情江湖

摘要：数九寒天，一年中最冷的时期已经到来。大家对暖气的依赖只增不减，维保工程师成了温暖家庭的守护者，火急火燎地奔向千家万户。他们到了，就是“暖到家”。风雪来临的南京，也是维保工程师的温情江湖。

  冬天需要维保的大多数是暖气使用前的安全修检，或者操作不当导致的无法供暖，大冷天的，每家每户都急，我们也急”。数九寒天，一年中最冷的时期已经到来。大家对暖气的依赖只增不减，维保工程师成了温暖家庭的守护者，火急火燎地奔向千家万户。他们到了，就是“暖到家”。风雪来临的南京，也是维保工程师的温情江湖。

  张华兵是好享家维保团队中的维保工程师，负责南京地区的售后维保工作。在室外温度0度以下的低温中，他比外卖小哥还争分夺秒，“我们每个冬天都有几千户人家要跑，只要天上不下刀子，今天的暖气就不能拖到明天检修”。

  每个电话都是“紧急情况”，风里来雨里去是家常便饭

  前一天晚上，拿到第二天的工单，张华兵开始琢磨明天的路线顺序，快速地查询路线，眼疾手快地浏览一遍敲定一家：“这家第一个去。”第一个去的是最远的一家，然后折回跑剩下的小区。最远的只需要指导老人家如何使用锅炉，十几分钟搞定，但也是最急的一家。老人家一个人在家，天寒地冻，连个热水也没有。第二天一早，张华兵赶到老人家，教会老人怎么正确使用锅炉烧热水后，水都没喝上一口又去赶下一家，比外卖小哥还着急。

  为了能跑得更快、更远，张华兵开着自己的车满城跑，“不快不行，大部分报修都是家里有老人、孩子，这天冻得吃不消”。

  尤其一到下雨下雪，别人都闭门不出的时候，正是暖气维保的旺季。业主遇到的问题都是“紧急情况”，就是再远，当天的订单也不能拖到明天。所以张华兵说自己是到处赶场送温暖，“风里来雨里去是家常便饭”。

  一个冬天跑几千户家庭，心肠很软，技术过硬

  “暖到家”是好享家打造多年的冬季明装采暖服务品牌，主推舒适节能采暖新方式，让消费者轻松享受暖冬。“暖到家”的维保标准是两年内不限次免费上门服务，终身上门服务。

  在12-2月的寒冬里，光是“暖到家”的维保，南京地区的服务团队一个冬天就有近万户人家需要上门服务，张华兵每天最少就要跑5户家庭。冬天对“暖到家”维保工程师来说，意味着两三个月没有假期。

  元旦期间的南京，下了场大雪。家住摄山新城步青苑的一位老人需要开暖气，但儿女都不在身边。距离千里外的儿子十分着急，一个电话打到好享家，求助维保上门服务。张华兵听说后，二话不说驱车30多公里，来到老人家帮助老人开了暖气。

  他们的订单，很多都来自老小区、老人，大多数儿女都不在身边，张华兵总是在上门服务的时候顺道给老人解决一点其他生活问题，顺手修理一下漏水的水管、换个灯泡……“都是些小事，顺手就做了，”用他自己的话说，“我们干上门服务工作的，就应该像老人的半个儿子。”

  服务细致的他，技术更是过硬，张华兵目前是好享家南京地区的“首席”维保工程师。

  家住中山美庐的业主，冬天一开暖气，燃气表直转。张华兵听说后立即上门调试，经过几次调试，把系统调试到最良好的运行工况，中山美庐这位别墅业主刚交了煤气费，节约了近千元，一年下来就节约近万元。业主元旦后给张华兵送了一面锦旗，写着“雪中送炭 温暖到家”。

  好享家的售后维保工作，张华兵一干就是8年。这几年里，他上门维保过的家庭有好几万户，很多都与他建立了不错的私交，老客户逢年过节的问候，买了新机器发微信咨询……这些都让他觉得成就感满满。

  “做维保工程师很苦、很累，可是，想想自己十几年来为大家解决的各种供暖难题，成为了南京城里几万家庭温暖的守护者，我觉得这些苦和累很值。”回首自己的维保事业，张华兵说。

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