TATA木门“星”势力|贾丽洁：不“见人上菜”，用一颗真心待客户

摘要：贾丽洁，2020年6月入职TATA木门，负责店面销售工作。

  编者按：

  年初，TATA木门“开门红”活动如火如荼地开展。作为一向有创新精神的家居品牌，TATA木门此次活动在形式上创新，推出百名抖音主播全国联动行动，拉开线上营销大幕，用新潮的品牌话语体系与消费者对话。活动开始至今反响如何呢？连日来，新浪家居采访了辽宁、河北、山东、重庆、贵州、广东等地的TATA木门经销商，通过他们的口述了解此次品牌活动全国落地情况，也更深入了解了品牌全国布局战略中不可或缺的群体——TATA木门“星”力量。

  坐标：河北滦南

  人物：贾丽洁，2020年6月入职TATA木门，负责店面销售工作。作为TATA木门的静音顾问，她通过努力实现了“连续半年销冠，每次微爆业绩永远第一”的成绩。为了增加客户信息量，给门店增业绩，她决定今年开始学习新媒体运营，充分利用线上平台提高客户转化率。

  "星"问答：

  新浪家居：听说您“连续半年销冠，每次微爆业绩永远第一”，能不能分享一些您的个人经验？

  贾丽洁：用最真诚的心对待每一位客户，是有利于增大自己单值的。我对任何客户都是平等对待，不见人上菜；我会细心观察、倾听，了解每位客户的需求，帮助他们解决问题；即使最后没有选择TATA木门，我也会弄明白原因，能解决的解决，实在改变不了的，也会跟客户成为朋友，在之后的装修过程中有问题我会及时给予帮助……往往这样就会得到信任，会引荐其他客户过来。所以，只要站在客户角度想问题，帮其解决问题，就一定会有收获！

  新浪家居：开门红活动的优惠政策对您转化客户有怎样的帮助？

  贾丽洁：开门红的优惠政策对我们店的转化帮助还是很大的，过年着急装修的，还有打算明年动工的，在了解了活动政策之后都积极交了定金。既让客户选到了喜欢的门型，还帮他们锁定了新年优惠，客户们很满意！

贾丽洁正在工作，店内布满“开门红”活动广告，衬托红红的新年气氛

  新浪家居：开门红活动期间，线上一共沟通过多少客户？成交/交定的客户一共有多少？

  贾丽洁：开门红线上沟通了15个，成交的有小一半。此外还有一些意向客户还在观望中，一直在沟通中。

  新浪家居：据您观察到的，滦南地区的客户有什么特点？

  贾丽洁：我觉得不管是哪里的客户，特点都一样，购买产品首先都会认可品牌，认可产品，才会去了解，才会有购买的想法。我们要做的就是让客户了解我们的产品，满足客户的需求，给客户做专业讲解，并提供性价比更高的产品！

  贾丽洁正在为到店客户做产品讲解

  新浪家居：活动进行到现在，在沟通维护客户方面您有没有印象比较深的一件事？

  贾丽洁：有一件事印象很深。一位客户通过老客户介绍来店里直接找了我，说看了那位客户姐姐家的装修，特别喜欢TATA木门，觉得门外观很好看，细节、质量也不错。我和他沟通了两次之后，了解了他们家的装修风格，为他做了简单产品介绍和设计搭配，我还特意多次强调年前开门红活动的优惠。之前老客户的口碑宣传让她对我很信任，就直接交了定金。这件事让我更加感受到，在产品销售过程中，售前售中售后的用心服务不仅对顾客有利，对于我们自己来说也是潜在的财富积累，也让我更加坚守“用心真诚服务客户”的原则。

  贾丽洁正在为客户展示装修效果图

  新浪家居：您参加过总部《星光班》培训吗？感受如何？《星光班》对做抖音账号有帮助吗？有的话，帮助体现在哪？

  贾丽洁：参加过。老师会进行针对性的一对一的指导，给我们做常见问题的解答和解决方案，每次新品上市，也会最快的给我们进行专业的提升和讲解。培训收获还是非常大的！因为我们需要用好作品、好内容吸引新的粉丝，所以平时我自己也会偶尔拍一些小视频，但是对于抖音运营还很陌生，这个领域对我来说属于全新的开始，怎么涨粉、怎么通过抖音平台把好的产品销售出去是我的大难题。《星光班》就专门针对抖音运营进行了培训，从找创意、找题材到写文案、写脚本都进行了详细讲解，帮助我们把拍摄短视频的小问题一一攻破。

  我们TATA木门不仅在门产品研发方面超前，在接受新事物、启动新的运营模式方面也很超前。公司今年组织全国性的培训，组织学习抖音运营，既扩大了产品宣传，又扩大了我们的客户群，让更多的人知道TATA木门，了解TATA木门，提高我们门店转化率。这些在前期人力、财力等各个方面都做了很大的投入，也遇到了很多问题，但是我们还是迈出了这一步！这就是一群人一条心，做好一件事！

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