有什么样的消费者，就会有什么样的服务体系。随着消费者对红木家具认知能力的提高，如何在市场新形势下，搞好企业的服务体系建设，是关乎到如何提高企业核心竞争力的重大问题。中山市志成红木家具有限公司紧跟市场，全面开展服务体系建设，针对市场、消费者群体价值取向变化，将服务体系分为售前、售中、售后三个重点，充分保障消费者权益，取得了较高的市场效果。许多消费者说：志成红木把服务做到了心坎上。

  在中山志成红木艺术馆门口，有一幅约2米高的广告板，上面注明花梨的种类，每个材种都配上图样，并明确提示前来消费的客户，购买名木家具要向商家索要“四证”，即产品说明书，产品质量保证书、产品合格证、产品鉴定证书。同时提示消费者，购买志成红木时要注意，产品上是否标注了志成红木logo。志成红木总经理汤朝阳说，之所以如此，目的就是为了消费者买着放心，用着安心，历久舒心。这也是志成红木的经营理念：以质量促发展，以服务赢市场。其核心是为了保障消费者的权益，表明企业诚信立世的宗旨。

志成红木艺术馆门口的花梨材种展板

  在当前形势下，随着市场发生变化，消费者群体的构成也发生了剧烈的改变。这就要求红木家具生产企业及时顺应市场变化，及时调整产品结构，建立健全符合当代市场发展变化的服务体系。过去，企业通常是围绕着售后服务做文章，在强调给客户带来安心和放心的服务保障中，往往以质量承诺和发生质量问题时满足客户的要求为服务重心。对于这种被动的服务内容，汤朝阳认为，若不发生改变，仅仅满足于服务的售后，不将服务内容前置，就无法满足更多的消费需求。同时，还要客观看待售前服务、售中服务和售后服务之间的关系。调整服务内容，建立健全服务体系建设，将被动服务变为主动服务为企业赢得更大空间。

购买志成红木家具认准志成红木logo

  中山志成红木家具有限公司成立于1992年，是中山市红木家具行业的骨干企业。其生产的缅甸花梨家具，是中国知名品牌。近一年来，随着市场变化，红木家具有向高端化发展倾向，志成红木迅速调整产品战略，在缅甸花梨基础上，专门承接交趾黄檀（大红酸枝）的高端定制业务。根据高端客户定制红木家具的特点，志成红木及时调整服务内容，将设计、选料等工序透明化、公开化，同时，将服务内容前置，并以此为中心，形成售前服务的工作重点，用汤朝阳的话说就是，将客户的需求、以及设计完成在签订合同之前。

志成红木“四证”

  志成红木家具有限公司还加大职工培训力度，在员工中，设立讲师、前端销售等岗位。与其他企业理念不同，志成红木认为，再好的服务理念，也需要高素质的员工队伍和市场团队来实施，团队的素质决定了服务质量的高低，更直接影响到团队对于客户的市场结果。在志成红木市场团队中，一股勤学勤问的风气逐渐兴起，员工纷纷以更高的标准来要求自己。并在生产端，强化质量意识，提高产品标准，形成了以质量为龙头的售中服务重点。

志成红木大红酸枝产品

  而这一切的核心，目的就是一个，全面保障消费者的权益。汤朝阳说，客户利益至上，是志成红木的企业信条。因为客户只有自己的权益得到充分保障的情况下，才会对企业产生信赖，才会将自己的信任给予企业。目前，企业与消费者是共生关系。如果企业不能清醒地认识到这一点，生存与发展就会面临巨大问题。这也是企业应对市场的必然选择。（李岩_文/摄影）

志成红木总经理汤朝阳

（来源:新浪红木）

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