用户体验至上 长虹电商强势崛起

摘要：随着长虹旗下快益点服务平台的高速发展，电商渠道条件逐渐成熟，去年的双11，成为长虹电商发展道路上的一座“分水岭”。

  2015年2月3日上午，位于四川省绵阳市中心的长虹121大楼矗立在温暖的阳光中，多日阴雨后终于转晴，第二天又将邂逅立春，这幢外观普通的建筑豁然焕发出几分精神。周围街道上人流汹涌，却很少有人意识到，这里就是长虹电子商务的中枢。

  从正门进入，仿佛时空穿越一般，让人再次置身于双11的网购狂欢现场。走廊里摆放着双11的促销海报，天花板上悬挂的旗帜仍未撤下，或激昂、或诙谐的标语历历在目。四川智易家网络科技有限公司总经理朱学文说，要把双11的氛围延续到春节。那一天，长虹电商渠道销售额达到创纪录的3亿元。

  “奇葩”长虹：销售额让位于用户体验

  与其他家电巨头相比，长虹的电商业务在2014年之前并不出彩。究其原因，是长虹一直在有意控制销售，因为在具备完善的物流和售后服务能力之前，贸贸然扩大销量，将带来糟糕的用户体验，反而会破坏长虹在电商渠道的口碑。“我们的目标不是唯销售导向，而是唯用户体验导向。”朱学文说，“不愁销路，只愁怎么服务。”

  随着长虹旗下快益点服务平台的高速发展，电商渠道条件逐渐成熟，去年的双11，成为长虹电商发展道路上的一座“分水岭”。当天，长虹通过天猫、京东等电商平台，获得高达3亿元总销售额，是2013年双11的3倍。

  不仅如此，长虹在双11的绝对增速和相对占比，相对于其他品牌幅度不等的下降，成为家电行业中唯一的正增长，一位市场营销人士分析，这是长虹与小米、乐视等闯入家电市场的互联网企业一起挤占份额，其电商建设发展强势崛起的结果。

  更重要的是，销量300%的激增，并不是靠常规的双11网络低价带来的。2014年双11长虹电商针对用户体验而大胆实施“不争价格战，主打服务牌”，力争在一片网销价格战中走出一条新路。“全网独家双11当天免费安装、送货、送支架，杜绝二次消费”的策略使长虹在双11大战中获得空前好评，产品爆量、好评如潮让长虹电商的网络营销建设之路越走越宽。

  基础夯实 长虹电商前景无限

  事实上，堪称长虹智能交易“正印先锋官”的四川智易家网络科技有限公司，成立才仅仅一个月。

  长虹的电子商务业务始于2006年，当时被称为“新业务”;2010年，随着B2C模式的兴起，长虹逐渐发力，凭借品质卓越的产品和服务，如今已获得110万线上消费者的青睐，好评高达16万条，其比例在行业内首屈一指。甚至有不少用户留言，自己是专门上线写好评，“帮你们宣传下。”他们说。

  2014年，在智能战略的指引下，加强长虹电商运营成为长虹向互联网企业转型举措之一。以O2O为导向，长虹逐步推进泛虹系渠道整体规划与建设，有序推动线上线下销售和服务的深度融合，切实提升用户满意度和用户体验。集合各条产品线的电商部门，打造融合协同统一的电商平台已是大势所趋，四川智易家网络科技有限公司由此应运而生。

  长虹发展管理部部长寇化梦表示，强化电商业务的整体规划与统筹，实现公司的电商运营突破是长虹2015年的重要目标。未来，长虹将整合电商资源，打造智能物流，建立涵盖交易平台、O2O商业模式和B2B\B2C业务模式等内容的智能交易平台。

  和所有互联网企业一样，智易家的员工也非常年轻。据朱学文介绍，用户交互团队全是90后，是互联网的原生代。在阳光普照下的121大楼里，一群朝气蓬勃的青年人，为正在进行时的春节网销紧张忙碌着，键盘啪啪、鼠标哒哒....。。一群指尖族，不知不觉间，正在创造历史。

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