圣都装饰颜伟阳：解决家装痛点最根本的问题在于提升从业人员品质

摘要：在会议中的圆桌论坛环节，圣都装饰董事长颜伟阳阐述了自己对于家装行业痛点的理解，并以“人”为核心与参会者共同探讨了如何解决行业痛点最本质的问题。

  9月16日，《“共筑质量诚信，建设质量强国”中国家居质量圆桌论坛暨中国质量新闻网家居业务发布及中国质量新闻网与新浪家居战略合作仪式》在京召开，这不仅是两大权威媒体的强力联动，更意味着家居行业已正式步入了高质量发展的快车道。

  2021年正值十四五开局之年，党和国家为中国制造业制定了新的目标，并明确提出了“提升产品质量”、“提升客户满意度”的更高要求，在自主创新的道路上要坚定不移、再接再厉。家居行业作为国民经济的重要支柱产业，不仅是关系到人民“住得舒服”的重要领域，又是一个产品质量和服务质量紧密连接的行业。高质量的产品和服务是消费者满意度的关键，更是践行“中国产品向中国品牌转变”的基础。

  当前正处于2021年度质量月期间，中国质量新闻网与新浪家居此时的强强联合势必将为家居行业开辟一条全新、高效的质量发展路径，为家居企业带来更多有价值的机会与方向，两者紧密的战略合作关系将以更好的服务社会、服务行业为基准，推动家居行业前行。

  在会议中的圆桌论坛环节，圣都装饰董事长颜伟阳阐述了自己对于家装行业痛点的理解，并以“人”为核心与参会者共同探讨了如何解决行业痛点最本质的问题。

圣都装饰董事长颜伟阳

  以下为发言内容：

  “我们叫做家居部品企业，这原本是两个行业，但其实都是为了老百姓拥有更好的居住空间，所以我们本来也是一个行业。家装与家居有些不一样的地方，家装行业经过多年发展，痛点非常多，满意度比较低。对于整个行业来说，这些年来还是有点焦灼，我们也一直在思考，这两年也稍有突破。

  “家装行业目前存在的问题，我觉得主要还是从业人员品质的问题。我们今天讲的共筑质量，要有好的质量，就要有好的标准，所以我们要建立企业的管理标准，ISO9001，还有很多体系。但为什么已有那么多体系，而且行业协会也颁布了行业标准，比如说施工规范，企业自己的施工标准，但到后来很多还是跟做得不一样，或者说做的成绩差距很大。我认为关键还是人，如何提高人的品质，这是家装部品企业重点要思考的问题。

  “比如基金行业做得是经济人的品质问题，我觉得我们家装家居行业是一样的，我们要做好我们的品质，首先一点就是要做好如何提升从业人员整体的职业素养，塑造职业崇高感，这点是我自己这一两年体会最深的地方。在我们前面推出的3.0战略，我跟各位分享一下，这段时间我们公司已经进行200天的学习，上期100天我发动公司的公关师傅进行学习，他们就学习做人的道理、学习传统文化，我们大概有4500个人在学习中庸72个接触点。工人师傅以前认为服务社会是老板的事，或者说是有钱人的事，后来发现他们作为一个普通的工人也可以做到，让更多人能够体会到价值感，让他们有崇高感，做更有尊严的服务者。就像毛主席所说，当时蒋介石攻打延安的时候，他把延安让给他，叫做存人失地，人地皆存。你存地失人，人地皆失，就是这个意思。

  “所以说我觉得关于质量品质的问题还是要抓在人上，因为之前很多的错误，都发生在已经制定了很多标准，但最终还是无法完成，根本还是在人的差异。

  “产业工人这两年有很大的进步，我们要重新定义产业工人，现在这两年行业内已经达到共识。现在我们有7200个工人，我能做到的就是所有的工人我都是派单的，一对一结算，我能保证工人的工资到手，做得好的工人一定得到更好的收入，做不好的工人会被淘汰。

  “制度、标准，其实就是人的标准，如何让更好的人能够更好的体现出来，做得好的越来越好，做得不好的越来越不好，这就关系到人的体系搭建，说到底还是价值观的问题。就像社会主义价值观，是国家在提倡的，比如企业的价值观，不只是喊喊，而是落到我们的体系上。价值观的商业本质是等质交换，商业价值多少都是对等的，有些人不愿意这么做，偷工减料，因为他们只看到短期利益，这个时候就需要我们的市场导向和新闻媒体，比如说中国质量新闻网和新浪家居，好的就应该表扬，差的就应该去给他报道，曝光他。

  “制度和人性是两手抓的，比如真诚对客户好是我的底层逻辑，我想重塑行业，推出十大承诺，我们的十大承诺目的不是为了营销，而是为了促进公司的质量更好。

  “圣都现在口碑上升得很快，2011年客户回单10多个亿，大概占到35%，我们的客户65%愿意帮我推荐，35%的客户成交了，做到了三分之一的回单不需要营销费用，所以我们建立整套志愿者自循环机制，这是一套体制，同时又开始做客户的评价与员工的收入，我们完全做到了互联网思维，消费者正向激励。”

  后记

  今年9月，为立足发展新阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，不断提升质量总体水平，大力推进质量强国建设，国家市场监督管理总局等20个部门联合开展全国“质量月”活动。中国质量新闻网与新浪家居此时的强强联合势必将为家居行业开辟一条全新、高效的质量发展路径，为家居企业带来更多有价值的机会与方向，两者紧密的战略合作关系将以更好的服务社会、服务行业为基准，推动家居行业前行。

  至今为止，我国已经进入深入实施质量提升行动，大力推进质量强国建设的重要时刻。本次会议的召开便是旨在联合家居企业共同唱响中国家居产业质量强音，推动企业诚心自律，弘扬质量诚信标杆企业和质量提升典范企业追求卓越质量的工匠精神，传播企业品牌魅力，共同引导消费者关注质量消费。

  共筑质量诚信，建设质量强国——中国的高质量发展离不开每一个家居企业、每一个家居人的共同努力。质量是企业的立身之本，工匠精神坚守的是质量第一，在此阶段，家居企业不仅需要适应新常态、新格局，把握新的历史机遇，更需要持续探索品质发展路径，提升产品质量和客户满意度，实现高质量发展、在社会责任，在保障民生、稳定市场方面积极贡献力量。

  9月，质量强国的战役已经打响，中国家居行业的质量腾飞正式起航！

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