一场业之峰“自营家装4.0”发布会，真正揭示了“以客户为中心”的底层逻辑

摘要：4月22日，业之峰装饰圆满举办“自营家装4.0”发布会，业之峰装饰董事长张钧表示，很早以前其就受到左晖鼓舞，业之峰装饰的服务理念“为难自己，成就客户”，也与左晖名言有着不谋而合之处。

  导语：

  贝壳找房，这个市值一度超6000亿元的居住服务平台第一股，是如何诞生的？

  2001年，创始人左晖大学毕业开始了“北漂”生活，没想到初入社会就被“黑中介”骗了：他交完房租才发现，这个位置优越租金低廉的房源是假的，此时中介早已拿钱跑路。

  从中，左晖看到了中介行业的买卖双方信息不对等的弊端，也感知到了打破障碍后这个行业的巨大前景。

  从贝壳找房的前身链家开始，左晖就改变了传统中介发布虚假房源、成一单是一单的商业模式；对外提高用户体验、保障消费者权益，对内规范各环节经纪人工作、提升服务水平。

  一句“做难而正确的事”，也被商界奉为经典。

  新浪家居注意到，在家装届也有这样一家企业和创始人，他看到了目前传统家装行业消费满意度仅约30%；背后是方案不完整、报价不透明、隐蔽工程陷阱多、后续服务无保障等诸多痛点。

  更重要的是，他决心像左晖一样，向行业潜规则宣战，建立新的商业文明。

  他就是张钧，这家企业就是业之峰装饰集团。

  4月22日，业之峰装饰圆满举办“自营家装4.0”发布会，业之峰装饰董事长张钧表示，很早以前其就受到左晖鼓舞，业之峰装饰的服务理念“为难自己，成就客户”，也与左晖名言有着不谋而合之处。

  此次发布的“自营家装4.0产品”，借由“五真保障”、“十大承诺”，力图一站式解决传统家装顽疾，并开启了一场家装行业产品力的能级跃迁。

  “确切”的个性化家装4.0时代

  客观来说，在家装行业实现能级跃迁，很难。

  与科技、互联网等新技术、新模式快速迭代的行业不同，家装行业发展到今天已十分成熟，建筑技术、行业发展模式等相对稳定且壁垒性不强，实现核心竞争力跃迁的通道相当有限。

  但这一次，业之峰装饰却至少从两个方面实现了跃迁：产品的引领创新，和产品观的升纬。

  产品的引领创新，是最容易被感知到的部分。

  从3.0时代到4.0时代，最直接的变化就是从“工程+建材+家电+少量家具”为主，升级为包含硬装软装等在内的一站式装修，这背后则是业之峰建立起的以客户为中心的全流程运营体系。

  要知道，目前市面上个性化家装表现出的诸多痛点，根源在于家装产业链条与业务流程比较复杂，导致交付流程中的工期不确定、价格不确定、品质不确定等问题。

  而此次业之峰自营家装4.0，最大亮点就是“4个确切”， 即工队确切、供应链确切、成控确切，最终实现工期确切。

  工队确切，将工人增项与收入的正比割席，这意味着工人更专注于服务好客户；供应链确切，改革结算关系，让消费者可以从业之峰买到经过整合谈判的去中间商产品；成控确切，将成本控制精细化，承诺加强预算，让客户预算与最终支付相差无几；工期确切，优化施工与服务流程，保证承诺工期。

  尤其值得一提的是，传统装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”，而业之峰4.0自营家装则要做到“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”。 先排雷，后报价，公司审核把关，真正实现了“拒绝被动增项”。

  张钧在现场郑重承诺，“业之峰坚决不允许低价切入，最终使得行业回归和谐、共生，让消费者心态更舒展。”

  在新浪家居看来，2023年，经济提振、消费复苏、地产利好等一系列的新变化，让包括家装在内的大家居行业进入全新的拐点。家装行业在不断发展和变革的同时，也在接受不断的考验与质疑。能否赢得消费者信赖，能否获得消费者满意，决定了装企能否做大做强，在激烈的市场竞争中拔得头筹。

  诚如中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会胡亚南秘书长所说，“伴随家装产业成为中国消费四大基石之一，当产业从产品驱动型走到客户价值驱动型的当下，需要像业之峰这样的家装同仁自我革新，自我完善，在家装这样一个以客户体现为靶心的行业获得消费者的认可。”

  建立新的家装商业文明

  为什么“苦家装弊病久矣”，却是业之峰率先推出家装4.0产品，打破行业潜规则？

  新浪家居认为，产品背后是与之相匹配的价值观，业之峰又一次践行了其“为难自己，成就客户”的服务理念。

  为难自己，对这个行业曾经的弊端和潜规则给予抵制和消弭，建立新的大家都遵守的游戏规则，这是难的事情；

  成就客户，将装修链条中所有繁碎、隐晦、难以保障的环节统统剥离出来，以全新产品和服务流程让用户真正享受装修新家的美好，这是一种成就。

  事实上，此次发布自营家装4.0的同时，业之峰还携各领域多家头部家居企业共同成立“业之峰供应链自营品牌诚信联盟”，进一步捍卫自营家装4.0新模式中供应链的确切性，而这一切的努力，皆是为了更好地服务家装消费者。

  而另一方面，创新亦是写在业之峰这家装企DNA里的关键词。

  自1998年业之峰成立之初，就创造了主材与辅材分离的“京派家装”模式；2008年，业之峰率先提出让客户一站式购齐，以峰格汇家居的推出开创家装行业里程碑；2017年，业之峰亦以“全包圆”装饰的推出，积极迎合消费者整装趋势，品牌又一次深入人心。

  这绝非一朝一夕之功。

  在新浪家居看来，伴随家装行业进入全新拐点，下半场赛道，既是产品的持续革新迭代，更高维度上，也是一种全新价值观的引领输出。而业之峰装饰，再一次领先一个身位！（文/新浪家居 梁佳）

标签：