服务营销应消费需求而变
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2009-01-23 10:33:09
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●服务营销应消费需求而变
不过，不少对2009年有所“图谋”的公司并未完全处于“冬眠”状态，不少家装老板早早就开始思考今年的经营思路和竞争策略。其中，“服务”升级是被众多企业争相看好的举措。
北京好居时代负责人张晓东透露说，2009年，好居装饰计划出台一系列的贴心服务新措施，从售前、售中、售后形成一套完整的服务模式，并将售后服务期延长。“我们计划用温暖提示短信、贴心上门小礼品、及时维护维修等细节服务增强客户的幸福感，提升我们的服务质量，增强品牌含金量”。
北京实创总经理王传刚则表示：“2009年，我们将率先在郑州市场上开创并推广家装‘标杆工程’，从品牌形象、工艺品质、工程质量、管理服务等多个方面提升实创的品牌形象。”例如，实施“标杆工程”后，实创装饰将首先从工程现场的形象入手，把工地的环境当做品牌形象来对待，做好现场的各种个性化规范，消费者到了实创装饰的装修现场，看到的不会是尘土飞扬、乱糟糟的工地，而是工人们整齐划一的规范作业。
同样要打服务牌的还有不少家装公司，例如，天威装饰也将实行将客户家里装修的全过程刻录成盘，接受客户对用料、工艺、工程质量的监督。
显然，售后服务能否阳光化、规范化，能否保证工程的质量等服务问题，已经成为家装公司提升自己品牌形象的焦点。
