设计是完美家装的灵魂所在

　　主持人：“完美家装∑”我们最看重的是环保问题。我想问一下汪华，现在除了环保问题大家讨论更多的话题是什么？

　　汪华：更多的还是企业的设计风格和它的装修细节。

　　主持人：金铭，你们家现在是什么样的风格？

　　金铭：是简欧式的。

　　主持人：这是你跟设计师沟通的结果吗？

　　金铭：对，因为我们家整体是欧式风格。而且我本人不是非常喜欢中式风格，因为我觉得中式风格有一些硬，至少我坐在椅子上面不会很舒服。我希望家里是一个最让人放松的地方，怎么舒服怎么来。

　　主持人：其实设计师最不喜欢听到这种话，这等于抛了一个最大的问题给他们。

　　金铭：对，是这样的。刚开始讨论的时候我们家先开了一个座谈会，确定之后大家再去跟设计师一起沟通。因为我家的面积稍微大一些，就显得价格上会高一些。

　　主持人：当时确定设计方案费劲吗？

　　金铭：不是很费劲，但是设计师替我改了三四稿。大致上来说，我家还是很规整的，没有一些特殊的设计。所以设计师设计起来的时候也觉得方便了一些。

　　主持人：杨熙，现在咱们网上比较流行的是什么风格？

　　杨熙：按照网上说法，有时候可以说成是现代简约风格，无外乎一个中式、一个西式。

　　主持人：怎么样才能挑到最适合自己的呢？

　　杨熙：我觉得这跟每个人的成长性格和嗜好有关，相对来讲中式风格，都是四五十岁以上的人。我认为目前从我们统计来看，网友里面喜欢中式风格都是四五十岁以上的。

　　可能跟背景有关系。但是我想对大多数消费者来讲，我觉得金铭是比较有代表性的，还是“轻装修重装饰”，就是房间里稍微简洁一些，把自己心里的设计做成家里的装修风格。

　　主持人：想问一下张总，你们“家装案例库”里什么风格比较多？

　　张钧：我觉得现在的简约风格比较多。另外，现在的装修有时 候也经常跨接混搭，比如金铭说中式，椅子会比较咯，现在我们会把它做成另外一种设计。拿我自己为例，我在装修的时候就找了一个设计师，后来这个装修做完之 后，设计师特别感动。首先我这个房子是第二居所，相当于一个美式小区，我又不想投入太多。我最后就选择了一个美式乡村风格，因为它比较田园，另外，又加了 一些视听效果。这样下来整个装修风格比较好看。另外，我定完美式乡村之后，就给了提供了大概的预算范围，风格别走样，另外平面和实用功能得符合我们的要 求，其他不用管。我们给设计师留了很大的发挥空间，最后5个月就做完了，造价控制住了，所以设计师为此获取了一个非常好的作品，他的成就感是最高的。我问 他平时怎么样，他说更多是客户给提供一些大致的风格，但是设计师设计完他们会进行很多次改变。也许风格跟构想，设计师添加了一些东西，但有很多是客户自己 强加的因素，但这样客户肯定满意。

　　我说这个意思就是强调设计非常重要，它是灵魂，也代表造价，也代表风格，这一定是要重视的。要尊重设计师，让他们有一个实践感。第二，未必过多添加自己的意识。

　　主持人：您这是替设计师来说的。如果换作我们消费者，您那个设计师是在给自己的老板装修，换作我们普通消费者您敢打这个保票吗？

　　张钧：业之峰系统，我们现在有一千个设计师。我对别墅设计 师就有这样的定义，做过别墅设计的才算是别墅设计师。否则，他不知道别墅生活的情趣和功能，他出来的东西肯定不好。我觉得在挑选设计师的时候，要根据自己 的风格和档次，对所挑选的设计师有一定的想法。你要跟你的设计师去沟通交流。

　　主持人：这方面，不同级别的设计师，除了资力的深浅，还有他擅长的领域。价格方面是不是也是很重要的？比如我们分了几个档次，我挑一个差不多低一点的放手让你去干，最后的效果怎么样保证？

　　张钧：我们内部对不同等级的设计师也有一个认证。其实曾经 一度做全国拓展的时候设计都没有收费，后来我发现不行。当你部分不收费的时候，这些设计师对设计的重视程度不够，给客户的服务也不够。现在当不同设计师收 取设计费之后就变了很多，第一，他们的学术能力提高了，所以收费可以促使他们设计水平的提升。这一点是非常重要的。

　　再有一点，不同设计师有不同的擅长点。你在挑选设计师的时候，对不同等级的设计师有不同的收费情况。我想还是要看自己的感受，和他对整个服务的判断。另外，设计师有很重要的一点服务，如果他设计得再好，服务不好，这个单子做完最后结果也不会太好。

　　主持人：听完张总的介绍，觉得对设计师的要求很多。金铭是怎样感觉的？

　　金铭：我在想我装修的时候应该怎么做，首先，我要跟设计师讲我的装修风格。其次，我要跟他讲我的设计价格在什么范围内。第三，因为我家里很大，我需要一些大的储藏空间。另外，我需要很好的采光通风。我觉得只有自己看着舒服，住着舒服就可以了。

　　主持人：汪华，像这种网友多吗？

　　金铭：相对还是比较少的。我们主要是考虑整个公司的口碑，另外，就是装修中的一些细节。很多业主在找其他公司的时候，他们会看到对公司的评价，每个小细节的把握。如果业主表扬了一个公司一句话，或者是客户一句话的批评，它的整体形象就会降低。

　　主持人：在论坛上的网友，互相支招的多还是批评的多？

　　金铭：相对来说，大部分都是客观的评论。因为每家公司不存在任何问题，出了问题，及时把这个问题解决掉，这个客户就会写一个表扬信。

　　主持人：这说到底还是一个家装公司的服务问题，因为我们听过好多家装公司设计一半就跑了。这些问题应该怎么解决？售后以及设计出来的服务问题请张总给我们介绍一下。

　　张钧：我刚才说到设计师、设计水平、服务，还有跟客户的充分沟通，我总是强调做得好并不一定不出问题，只是出了问题之后要及时的解决。客户有很多需求，这个需求里包括造价，包括个人的背景，包括人口需求，你把这些搞清楚之后跟他服务的时候就比较容易到位。

　　我记得当初设计不收费的时候，三张图就开工。现在平面图、立面图、剖面图，有一些重大的施工效果图，这些细节尺寸都非常清楚。客户逐一确认之 后，现场如果有问题，及时地跟客户做沟通，就比较容易到位。如果在设计过程中客户觉得不满意，业之峰有一千多个设计师，也可以跟设计经理安排另外的设计师 或者设计小组。这一点就容易解决这个问题。

　　主持人：比如我现在挑定了一个设计师，我跟他合作还有一点犹豫，我从哪几点来看这个设计师是值得信赖的？

　　张钧：首先是上公司的网站，再一个就是上我们的“家装案例 库”，来寻找他所要的装修风格。再一个，沟通面谈非常重要。跟他谈了之后，你对这个设计师的气质、服务有一个感觉。再一个，不仅要在网上看，还要看他真实 做的一些作品，要看细节，你把这些东西都把握住以后，再就是通过公司了解他都服务过什么样的客户，他擅长的风格是什么，他的服务口碑怎么样，这些从公司层 面也能做一些了解。这些都做清楚了，我相信是没有问题的。

　　主持人：您这个“家装案例库”，是全公司人都参与了吗？

　　张钧：因为现在已经上了5000套，我们这上千个设计师多有十多套，也有一些新来的可能没有上，主要是一些资深的设计师。所以在这个“家装案例库”，应该能找到这些设计师。

　　主持人：您能给我们透露一下，从这个“家装案例库”出来之后，有哪几个户型设计师装修风格比较红？先说北京的。

　　张钧：北京的风格里面，跟主流性还是有关系的。现代简约，相对来说比较主流。新古典里片简约一点的古典客户关注得也比较多。比如纯复古性的，哥特的，很多客户可能看着喜欢，可是真正自己实践的时候未必做那么多线脚。

　　主持人：我们这个点击量已经突破4000万了，未来这些很红的设计师可能总有客户找，这个服务质量我们怎样保证呢？

　　张钧：因为这些设计师都是比较分散的，另外作品也是有区域性的。如果客户有这种偏好，公司也能调配相应的资源，因为某一个作品做得好，不代表他的设计水平就是高的。所以我们要综合考量。

　　主持人：我们问一下KUHN先生，现在德国比较流行什么装修风格？

　　KUHN：在德国也很不一样，特别是不同年龄段，像中国一样，年轻一代就喜欢现代一点的；年龄稍微大一些的就喜欢传统一点的。

　　主持人：其实是一样的。

　　金铭：我觉得不分国籍，也不分地域，大家的喜好基本是类似的。

　　主持人：我们继续来进行我们的抽奖环节。接下来请KUHN先生为我们进行第三轮的抽奖。

　　KUHN：开始，停！

　　主持人：这边是15位已经出来了，首先是来自成都的 0019，合肥0015胡学彬，宁波0014，成伯0056王云，武汉的0004夏红，成都的0025，北京的0141王平，重庆0041，重庆的 0013谢意，这是宁波的0003，徐伟分，和慈溪的0016陆志平，慈溪的0015顾丽玉，我们恭喜这几位朋友。

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