定制是衣柜行业的核心服务

　　主持人：衣柜行业的品牌也数得出来几个，但“定制衣柜”概念只有索菲亚在不遗余力的推广，作为行业领头品牌，怎样联合其它企业把“定制”概念更普及化？

　　王飚：其实衣柜行业真正是由索菲亚开始倡导，发展到今天，很多品牌对他们的产品和服务都有一个不同的诠释，当然诠释的根本都是“定制”，只是表达方式各有不同，有的人把它做得很大：叫“定制家居”、“整体家居”，也有的叫做“整体衣柜”，但我们则是叫做“定制衣柜”。一直以来，我们非常强调“量身订做”，给顾客灌输的也是量身订做，量身订做是这个行业的基本特点。在一个不完全成熟的行业，作为一个致力于推动行业进步的品牌，我觉得这种朴实、务实的宣传对行业是很有利的。即使我们在向家居或者是一些相应的定制产品类横向发展和延伸渗透时，我们的终极诉求上仍是强调量身订做衣柜，因为行业本身就是一个以“定制衣柜”为绝对根基的行业。目前中国各个行业的发展方向是做精而不是做多，我相信专业化路线会走得更远。从整个市场销售系统的发育来说，老百姓更愿意选择一些有专业服务的供应商。但对于商家来说他们会有不同方面的尝试，但是我们看到失败的案例比做专做精要多得多，所以我们不希望给定制衣柜行业加上太多符号，我们一直坚持用最朴素的表达方式来诠释这个行业，那就是量身订做，“定制”是衣柜行业的核心服务。

　　主持人：不管索菲亚推出什么产品，她最根本的宗旨是为消费者提供一个高品质的生活，但任何一个行业在家居中不是一个独立的个体，衣柜行业在家居整个产业链中怎样整合上下产业链为消费者提供更好的服务？

　　王飚：我们说“做自己最专业的事情”，但当然免不了会跟一些上下游的产业产生联系，定制衣柜最主要的是在卧室，在卧室当然不可避免地跟卧室内其它产品比如床、床头柜、软装饰窗帘、墙纸等产生关联，所以我们的顾客也不可避免地向我们提出一些延伸的要求。

　　我们是这么看待这件事情的，他的根本在于我们的产品、服务、风格能够跟上下游的产业不断地紧密结合，我们的产品能否配合到其他供应商、其他厂商提供的产品，这是非常关键的。我们在坚持衣柜这种专业的路线不变的情况下就不可能盲目地涉足上下游领域，只会根据我们自身的特长在上下游上有一些延伸，比如我们会有一些配套的卧房家具，甚至跟上游的皮革、玻璃这样的领域产生交错，以丰富我们的材质。其实这么做的第一根本是丰富衣柜产品的选择，另外是可以强化我们跟卧房甚至家居各个领域的产品和风格和谐的相融，所以我们非常强调这个相融度。我们的产品需要更多地考虑满足顾客在整个家居风格和装饰里的需要，不管顾客最后卧室选择的是不是我们的床、是不是我们的配套家具，我们都希望我们的衣柜能够和他的卧房家具能够有很好的相融，能够满足他在各种装修风格上的需要，这是最关键的。

　　随着行业的成熟，我们的产业链也会不断拉长，随着我们能力的逐步提高，也会把跟衣柜相关的一些东西逐步地纳入到我们经营范围中，但目前这不是我们的工作重点，虽有涉足但目前不至于成为我们的战略方向。

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