快递现象惹争议 互联网引发8级地震

　　曾几何时，快递员已经成为了“麻烦”的代名词，因快递而引发的纠纷更是难以计数。近日，又一段反映快递公司素质低下的视频疯传各大视频网站，再次引发网友对“快递现象”的“震怒”。

　　通过视频可见，快递人员的诸多不负责任的言行成为引发冲突的主要原因。其先其以胡同深为理由拒绝将事主在“淘宝家居一站式团购”中订购的商品送货到门，并直言小高层才送货到门，而后多次言语攻击收货人，最后再次就先签字后验货的快递霸王条款，终引发围观人群不满。

　　当事双方都有怨言

　　自视频曝光后，记者旋即根据网友提供的线索找到了事发现场，并对视频中当事双方进行了采访。

　　与视频中的“彪悍妈”形象颇有不同，赵大妈为人热情平和，据了解，这些家具系其女儿从“淘宝家装团购”购买，均为家具、硬装、家具装饰等是“大件”。“可能是东西太大，我们也是第一次买这么大件的商品，没想到这么麻烦”赵大妈如是说。

　　而负责当日送件的“蛋疼哥”小刘也是一肚子苦水：“这个区域就我一个人送货，我要是都帮她搬了，别家的还送吗？在胡同口，这样的大件，实在没法帮助搬运。”而对于先签单还是先验货的问题，小刘只说了一句：“这么大件的商品，我怎么能保证没问题。”

　　网友众说纷纭

　　视频上传网络后，跟帖者不计其数，评论更是五花八门，其中折射出的诸多社会现象亦发人深思：

　　观点1：“淘宝”普及，“快递现象”凸显

　　“连胡同大妈都淘宝家装了，这个世界太疯狂。”网友“不是你是我”笑言。而其后的跟帖者也有不少人附议这一观点。

　　可以看到，在以淘宝网为首的购物平台影响下，中国人的网购习惯日渐风行，网购者年龄层亦进一步向高龄和低龄两级扩展。随着网购市场增速迅猛，一系列问题也应运而生，其中“快递现象”正是这些问题中最棘手的。

　　一位业内人士无奈的说“网购者对于网购平台与快递公司的意识混淆也是造成这一问题的症结所在，例如不少人会将淘宝和快递混为一谈，认为快递属于淘宝的一部分，快递出问题就是淘宝的问题，甚至将商品运送过程中出现的问题全部归咎与淘宝。而作为仅提供购物交易平台的淘宝并无权利干涉以及左右快递公司的服务质量”

　　观点2：网购家装受热捧，行业矛盾白热化

　　网友“春华秋实”认为，“淘宝发起的团购家具、家电、装修材料活动，相对其他线上线下的团购更加省时省力省钱，所以一上线就很火。其实网购家装这两年已经很热的，当需求提升的时候，物流也要配合起来。”

　　据记者了解，自淘宝等家装网站发起家装团购，引爆家装新概念同时，一起团购“价格低、商品全”的优势迅速受到热捧，而又恰是因此刺中了这一行业痛点。

　　首先，家装商品全部系大件快运，但一般物流公司的主要成本消耗为人力，为节省成本，一般采取单人送件形式，导致大件无法实现送货上门的问题；其次，由于家装团购量较大，且主要集中于网购较普遍的一线城市，“冲突”扎堆再次使矛盾激化；此外，家装的商品很多都是液晶电视、电脑、玻璃建材等易碎品，给原本“粗放式”的运输模式提出了新要求。

　　观点3：快递行业同质化严重，不思进取

　　“当下的物流行业同质化严重，已经严重阻碍了电子商务的发展。”从事物流行业5年的刘经理如是评论。

　　他认为，该次事件的发生的主要原因，就在于目前的快递公司业务过于同质化，既没有形成差异化发展，也没有哪家公司创造出独特的竞争优势。

　　“拿视频中淘宝的这次家装团购活动来说，如果有一家物流公司能够专攻大件快运，那情况可能会好得多，起码不会出现一个快递人员运送如此大量家装货物的情况。”刘经理认为，做好差异化，作出特点应该是快递公司们下一步需要重视的。

　　观点4：法律规范缺失，快递企业缺少改进动力

　　网友“无奈的P民”在回帖中气愤的说：“根本没人能管他们，要投诉吗？抱歉，只能向快递公司投诉快递员，这不是忽悠老百姓吗？”

　　而当记者咨询法律相关人士时，得到的答复也是如此。据了解，目前针对物流这块的法律规范还不够细致，尤其是个人快递这方面，没有足够的法律规范来约束快递公司的行为。

　　如此以来，快递公司自然丧失了改进的动力和压力。这也是近些年快递服务停滞不前，消费者的权益无法得到保障的重要原因之一。

　　观点5：公共设施建设不足

　　当然，除了对快递行业一致批判外，也有不少网友从不同的角度来看待这一事件，工作于国贸CBD的网友“资深草根”就坚持：“不能把错都归到快递身上。”

　　他认为，快递员的诸多做法固然不对，但造成这次不快的根本原因还是因为胡同过于狭窄，城市建设不合理导致的，如果这里都是小区建筑，自然不会有这些矛盾存在。

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