胡陶君：建立庞大的维权网络 维护消费者利益

摘要：木制建材下乡活动的启动，有利于拓展国内农村消费市场、扩内需，或将成为国家惠农政策的又一个新亮点。但“木制建材下乡”到目前尚无经验借鉴，企业开启“木制建材下乡”将何去何从成为大家关注的热点。

　　主持人：谢谢。各位嘉宾和媒体朋友不要着急。论坛的环节我们企业的嘉宾都谈了一些观点，其实核心是企业要服务消费者，那么消费者到底怎么样才能受益？我们请消协的领导谈谈这个企业的措施是否能消费者真正地受益，特别是农民朋友。

　　胡陶君：首先非常高兴参加这个论坛。我们全国消协组织有一个庞大的维权网络，特别是在我们家电下乡和汽车下乡的时候，形成了绿色的投诉通道，我们在各级县和消协分会和消协维权的投诉联络站，这些都能给农民朋友们的投诉反映到中消协这边来，我们一级级地上报。第二是各级协会对木门和一些地板常有一些比较实验，特别是对一些品牌大家比较熟知的进行一些比较实验，经常发布一些这方面的消息。第三，我们在支持重大投诉和曝光方面都形成了一个完整的体系，比如说对产品质量不好的，还有建材下乡的一些假冒的产品，一些行为我们也都根据媒体还有支持诉讼、支持曝光等手段来进行监督。对消费者的投诉特别是重大案例，我们都已经跟媒体有一些很好的通道进行曝光，并和一些相关部门进行举报和通报，这些都是日常工作的体系。

　　在第三季度的全国消协受理的投诉分析中，房屋建材占了5.2%，可是比2009年有所下降。这也是各企业在这方面、在提高质量和服务方面有一些完善的结果。这次我们对建材下乡在投诉方面主要是针对建材下乡方面建立一个绿色通道，我们还有做了一些调查问卷之类的，想把消费者在建材下乡中遇到的一些具体的方面，比如说服务和质量方面的问题，主要是反映企业售后方面不到位的问题，反映给我们，使我们能跟各位达成一个共同的通话机制。在消协方面，我们是积极配合大家完善对消费者的一些服务，希望大家都支持我们的工作。谢谢！

　　主持人：我们刚才也谈了一轮，我们在座的嘉宾还有新浪家居的李主编，我们刚才聊了一些话题，您觉得还有哪些话题是可以值得交流的？

　　李燕玲：我刚才听了相关的领导和各位企业家的一些观点，我们在建材下乡的具体的推进的过程中，有几个关键点是大家已经在做，而且还做得比较好的。一个是价格的问题，一个是处理厂家和经销商的利益分配的问题。还有一个是渠道下沉的问题。在这些问题当中我觉得还有一些我们可以去做的，我不知道石峰秘书长如何看。如果我们跟当地的政府、乡镇部门政府有更多的交流的话，如果让他们对我们建材下乡的落实工作也能够出谋划策，甚至是在政策上有一些推动或者是来集体地组织一下。我觉得这样的措施会不会给企业、行业来推动有更好的帮助作用呢？不知道这个工作如何落实和推动。刚才也听到了几位企业代表谈了这个问题，说政府的支持是一个关键点。

　　石峰：在1月份，在春节前中央1号文件出来以后，中央林业局没有明确是哪个部门来牵头负责建材下乡工作的时候，那时候部里就在做工作了。那么中间的几个月里，作为协会配合国家林业局有关部门曾到国家有关部门包括工信部、商务部、发改委数次反映。我想讲的意思是，中央林业主管部门对木制建材下乡的态度是明确的。

　　第二，我们8月21日正式启动工作之前得到了中央有关部门的支持，在这次会议上，国家住建部的代表、商务部的代表都参加了会议，还有一些决策参谋部门的同志在参与。启动之后我们在参与这几块企业的过程中，我们协调了有关的产业部门，大家形成了一致意见，凡是哪家企业要启动的，包括经销点启动的需要我们大家支持的都去支持，希望可以把这个范围扩大到更广的范围内。我们知道14家企业都在里面，你们县一级的，新搞的如果需要协会和政府支持的，我们将协调你们所在的省级、市级、县级的林业主管部门甚至政府的支持。

标签：