康立源记源：售后服务的体系是建材下乡的关键

摘要：　　继钢筋、水泥等建材下乡产品发布之后，根据中央一号文件建材下乡政策精神，2010年11月14日，中国建筑材料流通协会与行业主流企业在北京人民大会堂召开了“2010建材下乡工作总结大会”，在大会现场，鹤山市康立源卫浴实业有限公司董事长黄记源...

　　继钢筋、水泥等建材下乡产品发布之后，根据中央一号文件建材下乡政策精神，2010年11月14日，中国建筑材料流通协会与行业主流企业在北京人民大会堂召开了“2010建材下乡工作总结大会”，在大会现场，鹤山市康立源卫浴实业有限公司董事长黄记源先生接受了新浪记者的采访。

　　时间：2010年11月14日

　　地点：北京京都信苑饭店四层大宴会厅

　　采访嘉宾：鹤山市康立源卫浴实业有限公司董事长黄记源

　　主持人：陈玲

　　以下为采访实录：

鹤山市康立源卫浴实业有限公司董事长黄记源

　　主持人：我们是做陶瓷卫浴的，现在已经加入建材下乡了吗？

　　黄记源：已经加入了。

　　主持人：您如何看待建材下乡政策的呢？

　　黄记源：我认为中央一号文件对建材下乡比较重视，我们也是期盼已久了。对于我们来说，自己的企业在前一段时间就有做，对于城镇卫浴方面我们已经先行了，因为我们也是八月份在福建的一个镇做了500多平方米的旗舰店。开业的时候，我们在产品质量、价格上面有一定的优势，垂直销售给建材下乡真正得到实费。开业几天销售非常好。因为现在农村比较好的城镇已经跟大城镇的消费理念、品牌意识有所接近了。大家都认为辛苦买一套房子也需要一些比较好的卫浴产品来补充。他们现在也很懂得产品质量这块，现在农村的条件很好，他们的质量意识也在加强。

　　主持人：现在大家对产品的质量这块都很关注，那么在产品质量后期出现的问题在农村市场如何管理呢？

　　黄记源：这方面我有一个探讨：其实在农村主要不单单是产品的价格问题、品质问题，这两个是基础，最关键的是什么，最关键的是售后服务的质量能不能管理到位，售后服务的体系能不能贯彻到位是非常关键的。他们购买产品后出现问题能否得到快速、有效的解决，这一点很重要。所以对于建材下乡如果从我的角度来讲，要多对企业做一些在售后服务这块的管理。对产品的后期维护、维修，能不能像110一样24小时做到及时、到位。如果能做到，落实到卫浴下乡农民就会感觉非常的满意。如果没有的话，可能就会影响我们的服务质量。所以我认为除了产品质量、价格能真正给农村带来好处以外，最重要的是售后服务。

　　我们公司在做品牌这块，我的企业是在广东鹤山市，我们注重的是品牌建设和全国的专卖店。企业也是生产整体卫浴，包括水龙头、坐便器、淋浴房、浴室柜等等。在专卖店里面能够选择我们的整体卫浴产品，基本在卫生间装修这块可以一站式搞定，我们的产品不是单单的卫生间的配件，而是一套成品。

　　主持人：现在国家可能要出台一个政策就是建材下乡的补贴15%，那我们的产品让利幅度有多大？

　　黄记源：对于建材下乡，基本上我们企业应该是全力支持的，补贴15%这个是可以接受的。我们公司会以惠农强农为己任，多种形式地支持农村居民建设安全、环保、低碳的宜居住房。对农村来说，这不是说我们能够赚多少钱的事情，我们能够在管理建材下乡上成功的话，让利15%我们可以接受。

　　主持人：在建材下乡惠民的同时对企业有什么好处呢？

　　黄记源：对于企业来讲，我认为是一种好事，因为国家扩大了内需，企业就会扩大生产。本来我们的重点在大城市，现在等于说发现二三四线城市的发展潜力非常大，其实这也给我们企业提供了一个非常好的发展方向，这是、也是必然的。

　　主持人：现在我们覆盖到多少个城市了？

　　黄记源：现在我们公司在全国有500多个代理商，基本上销售网络在全国各地都有覆盖。我们前期的下乡工作也做的很好，现在已经到了一些城镇。还有，我们正在落实“一块板”工程，把我们质量高端、价格适中的产品在那些城镇五金店配送，也让他们来卖我们的产品。因为我们的代理商有时候他们手头上的成品，各方面都没有那么全，我们就用五金店去参与，那样整个销售网络渠道、体系的建设也比较快速。

　　主持人：谢谢您。

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