蒙娜丽莎万杏波：电子商务又爱又恨

摘要：2011年5月18日，中国家居业电子商务高峰论坛在京举行。家居企业大佬们就电子商务观点各抒己见，新浪家居记者采访了蒙娜丽莎企划总监万杏波先生，他表示目前进军电子商务虽然有困惑，但必须一往直前。

蒙娜丽莎企划总监 万杏波

　　编者按：2011年5月18日，中国家居业电子商务高峰论坛在京举行。家居企业大佬们就电子商务观点各抒己见，新浪家居记者采访了蒙娜丽莎企划总监万杏波先生，他表示目前进军电子商务虽然有困惑，但必须一往直前。

　　时间：2011年5月18日

　　地点：中国家居业电子商务高峰论坛现场

　　嘉宾：蒙娜丽莎企划总监 万杏波

　　采访：新浪家居 范玲玲

　　以下为访谈实录：

　　主持人：您刚才说对电子商务又爱又恨，做何解答？

　　万杏波：我在微博上写过一段话“现在电子商务不是你上不上的问题，而是你主动上和被动上的问题”。我们现在这个时代已经到了读大学的时代，你还说上不上幼儿园，已经OUT了。作为瓷砖来讲，要进入电子商务领域也有很多无奈，面对很多困惑。

　　1、现在网上的店或者电子商务的渠道越来越多，我们撇开电子商务，大概梳理了一下目前陶瓷销售领域，算了一下，有16、17个渠道。每一个渠道里都有强势品牌在介入，比如卖场，红星美凯龙、居然之家等。我们是如何取舍的问题，包括电子商务也是，新浪家居商城，淘宝商城，甚至广东原来做太平洋电脑家居网，原来做电脑网现在也在做商城，我们要进入的话可能有接近十来个。目前我们面临选择比较多，这是第一个比较困惑的，不知道怎么处理。

　　2、蒙娜丽莎采用的是代理制，在网上销售，经过我们这么多年经验来看，在网上卖瓷砖一定要去实体店看，线上线下如果沟通不好，或者没有处理好，就很容易引起矛盾。

　　3、到目前为止，我们也观察很多号称线上做的很好的企业，绝大部分是赔本买吆喝，号称做了多少，但是心中都有一个账。我们这种企业做电子商务的话，肯定有一部分利润要给经销商，因为不可能全国设厂去做，不太现实。线上纯粹是信息收集系统，告诉他有这个官方店，是经过认证的店，送货、服务任务全部分配到全国各地数百家经销商，跟经销商再有一个结算体系。我最起码要养5-10个人，现在养一个人的成本也很高，一年销售大概也做2000来万，我们能挣多少钱。这个成本是非常高的，一是人员，二是构建，三是服务。

　　我们现在产品非常多，不可能马上做全网上定制。或者以较低价格给经销商以后，有人愿意买，他高价卖，怎么监控，这都是很现实的问题。

　　我们品牌定位算是中高档的产品，我们看所有电子商务或者网上购物，基本上天天促销，月月低价，甚至经常搞秒杀。低价促销做太久了会影响品牌形象，这确实都是我们面对的。前提是必须得上的问题，怎么上的问题，用什么策略上的问题，所以我们现在很困惑，不光是我们企业遇到这些问题，整个行业都面临这个问题。   

　　现在电子商务发展太快，未来发展到什么方向？没有一个人能说清楚，但是每个人心里都有一本账，我们寻找一条适合自己企业发展的路，怎么样有机跟传统网络做一个融合。比如微博，现在微博市场火爆，但是到底能否用微博营销，来达到企业更大的品牌力传播。微博有很多优点，但缺点也很明显，什么东西都可以上，什么话都可以说，参差不齐，可信度也不是很高，到底给我们品牌带来什么好处，我们也在研究。

　　主持人：刚才您说到做电子商务面临的几个困难，我想一个一个问您，目前电子商务平台那么多，作为企业不知道如何选择，如果从企业角度来说，您觉得什么样的电子商务平台是我们企业需要的？家居这一块具备哪些要素？

　　万杏波：既然进入电子商务领域，第一要在这个行业做得比较久，可以数得出来的，可以数得出来做的比较多的做电子商务的品牌，乐居要做的话也是有优势的，也是我们为什么要来参加这个会议的原因。比如淘宝商城、腾讯拍拍商城，还有我们企业自己在线商城，随便一数就好几个，我们接待这么多客户的咨询，肯定要准备一个团队，现在构建这样的团队，要磨合，也需要一个过程。如果没有做好基础就很难做。

　　第二我们整个体系里，首先对内整个体系要思想上达成共识，在我们内部没有达成共识的话，在推进过程中就会遇到重重阻力，不管是在过去还是现在，我们都会遇到这样问题。

　　主持人：我们电子商务这一块目前还没有启动？

　　万杏波：目前在拍拍商城开了店，因为现在整个网上电子商务出来以后串货太严重，特别是淘宝，基本上输入一个身份证号码就可以开一个C店，我们曾经打过一批C店，现在网上C店超过100万家，这个数字很恐怖，我们要多少人才能把它灭掉，搜索很多是没有产品的，也可能是我们体系里的人，也很难讲，因为我们每个产品都有编码和流向，但是它有的直接把产品编号，甚至把包装全部换掉，这也是很麻烦的，所以串货也是比较严重的。我们基于这个原因，在QQ商城开了官方旗舰店，告诉大家，蒙娜丽莎官方店是这个店，而非其他的C店，现在我们只开了两个B店，C店介入比较少，我们每个月坚持开几百家，冲冲水，把它冲掉。因为一般人搜索前面10页，如果全是我们，后面11页、12页，再搜索的也比较少了，目前我们只能用这种方法。我们曾经也想跟一些网站打官司，但是没有用。我们搜索过，跟这些商城打官司，100多起，没有一家赢的，包括汽车、食品、服装方方面面都有，我们也没有必要打这种官司。我们企业面对很多困惑。

　　主持人：如果处理这些平台问题、经销商问题、价格服务问题，这些问题都捋清楚了，做电子商务是最佳时机？

　　万杏波：不是，肯定会乱一段时间。既然想做电子商务，就要有这种勇气去面对乱的那几个月。未来肯定和很多渠道一样，我们再建几条线，专门做电子商务。

　　主持人：今年之内我们会在电子商务这一块期望达到什么程度？

　　万杏波：今年我们电子商务目标比较简单，把我们自己官方商城建好，把我们现有的维护好，我们不跟经销商争生意，就算拿到单，也全部分给经销商，我们不会要一分钱的业绩，纯属抢占或者抢先进入这个领域，未来真的能够蓬勃发展的话我们也不至于落伍，这是我们基本的定位，我们绝对会给经销商争利。

　　主持人：谢谢万总。

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