圣点李健：高低端并存完善客户需求(2)

摘要：我们初衷是要圣点从点滴做起，一步一个脚印把企业逐渐的做大做强，我们真正的市场定位还是在广大的工薪族消费者，因为这部分消费者占据了绝大部分的领域，在我们的产品定位中也处于多数，因此我们的市场定位甚至包括设计的定位与我们的初衷都是吻合的。

图为采访现场图

　　主持人：最近还有一个奖项是颁给凯撒大帝木门的，凯撒被评为年度十大京城信赖的品牌建材，我想问凯撒这个品牌在圣点整体的发展版图中起到什么样的作用？

　　李健：凯撒大帝实际上是我们圣点集团的子公司做的品牌，虽然它现今是子公司，但是在将来我们是会要把它发展成为母公司的。这种情况让消费者来说好象是无稽之谈，为什么子企业会变成母企业呢，实际上这是因为我们认知到产品是我们将来唯一的出路。凯撒大帝现在做的是木门、橱柜，什么时候凯撒大帝的产品包括了所有家居类的产品，到那时装修就只是一个手段了，是把这些产品整合的手段，这样解释的话，很多消费者就能认可我的想法了。

　　所以我们要把我们的产品从品牌的塑造，从产品质量，包括前瞻性，包括产品的研发，这种艺术的研发，都需要一步步的完善，当把我们的品牌推向一个非常高的高度，我们的产品跟所有的家居产品都囊括了以后，我们凯撒大帝就确实是一个母公司了，我们圣点装饰只是一个把所有产品整合的渠道。

　　主持人：换句话说我们也慢慢的朝着整体家居的方向发展？这个是不是也是您当初创造凯撒大帝木门的初衷呢？

　　李健：是的。

　　主持人：现在是装修旺季，经常看到您说不主张打价格战，那么圣点是用什么方式吸引消费者呢？

　　李健：价格战无非就是把应得的利润，所谓的利润降低，实际上不然，因为他都有一个运营成本，每个企业都有运营成本，当你的运营成本达到一定标准的时候便是不可减少的了，到那时只能从客户的这些产品当中找回来，这也就导致了消费者得到的产品是不合格的产品，极差的产品，你的成本不能降，那么怎么办呢，只有把质量降下来，所以家居企业不主张降价的原因就是这个，你在超市里面买到的家居产品都是这样，过期的产品就需要下降价格，一旦家居市场把利润压的零的时候，他需要生存，就要想办法。

　　主持人：那么质量和价格永远成正比的么？

　　李健：质量、售后服务，包括所有的保修等等，都是跟这个成正比的。这也是我们不主张打价格战的原因。

　　主持人：您是用什么渠道来寻找消费者的呢？

　　李健：实际上每个公司都有自己的特色，我们企业一个特色就是我们的投诉率是极低的，基本上在消协还有北京室内装饰协会统计室内装饰是零投诉的，这是我们一个亮点。还有一点就是我们的产品现在越来越完善，并且是自己研发的，凯撒大帝木门现在也是在北京的家居市场上数一数二的品牌了，销售的数量也是直线上升，这就足以证明只要夯实每一个家装业态，包括属于家装业里面的其他业态都行，只要你做的很好，你一心想着消费者需要什么，就不会做的很差。

　　李丽萍：而且五月份装修旺季，我们对各个阶层的消费者都更有针对性，老房、婚房，每个阶层不同的消费者我们都有不同的活动，老房之间所谓的拆改，我们推荐了老房的装饰专家，让业主更了解，选择他们自己的定位。

　　主持人：您讲的婚房我很感兴趣，新房和老房大部分的装修企业都有这样的套餐了，你讲的婚房能不能讲一下。

　　李丽萍：现在五六月份，都是结婚的旺季，大家设计婚房的时候很注意，后期的搭配，装修的质量，后期的服务，现在的婚纱都有定制，选择婚纱开始到婚礼的现场，我们圣点也是为消费者提供了这样的平台，从您选择房子开始，到我们以后婚房活动的发展，也都是跟你家里所有的都是定制在一起的。

　　李健：联系了娱乐信报还有正在接洽几个婚纱摄影的公司之后，我们想做这样的一个活动，之前关于婚房，我们的婚房概念，婚纱摄影基本都是在影楼里面实现的，这个实际上是不真实的，当你给你的朋友去看婚纱的时候，你看的背景人家基本不看，因为他知道是假的，而我们现在便推出了一个圣点装饰真实场景的婚纱摄影。

　　主持人：就是在自己的家里做吗？

　　李健：对，我们要邀请业内的著名的摄影师去你的家里边给你服务，另外我们利用影楼庞大的群体，跟他们深入的合作，因为他们有摄影师的资源，而且娱乐信报还有一些相关的媒体他们本身也有摄影师的资源，他们的摄影记者水平都是很高的，我们也邀请这些顶尖的摄影师来给他拍摄真实场景的婚纱。

　　主持人：的确现在的影楼拍摄的一些背景全都是模板，你家有，我家也有，如果我们利用这样的资源去来创新自己、扩展自己的业务线是一个很好的创新方式。

　　李丽萍：在自己家里拍照也更自然。

　　李健：如果网友有兴趣可以咨询我们的网络部，我们现在正在积极的调研，筹备当中，可能很快我们就会开展这个活动。

　　主持人：刚才已经讲到了套餐，我不禁想问下一个问题，我们圣点装修自助餐全是行业内比较创新的项目，这种项目会不会使顾客感觉这个方案不是自己量身订作的，而产生担忧呢？

　　李健：自助餐本身就是消费者喜欢什么去拿什么，跟吃饭是一样的，现在更多的消费者认为，我们的设计水平相对的降低了，实际上这个不然，因为现在很多小户型现在不可能存在很大的设计含量，只是在局部，局域可以做一些设计的处理，所以说，像这种担忧是不必要的，也就是说绝大部分消费者都是很简约的装修，所以我们从自助餐的角度来讲，你喜欢我的洁具？洁具的款式很多，我们的设计师也会引导你，你选择了欧式的而且，结果用了中式的马桶，肯定是不搭调的，我们设计师也会干扰这种选择，向消费者提出这两种洁具不搭调，并不等于我们的设计水平就降低了。

　　主持人：现在很多人买房子，装修房子风水都是比较看重的，请风水大师看自己家的风水，对于消费者这个风水问题您如何看待，对于他们选择的余地会不会很大？

　　李健：消费者对风水很看重，他们的心态就是宁可信其有，不可信其无，折旧导致了他们还是会有些考虑的，别人都看了，自己也要看。实际上你买楼之前，开发商已经做了先期的风水学的问题，包括在最初设计的时候以及在户型设计的时候都有做。有一些国外的设计师，比如说设计的楼盘，可能不考虑风水学，那么我们就可以进行一些补偿，怎么补偿呢，如果要是两三居的，像这种情况，真正请一个大的风水大师去进行罗盘看风水，意义是不大的。因为你不会出这么多的费用去做这个事情，所以我们的家装行业就培养了一批人员或者说设计师，他们有着相关的知识，比如说门冲，一进门是卫生间，为什么开门见厕就是污气作人？还有一开入户门马上看到了厨房，这个是开门见灶，家资消耗，这种情况我们设计师简单的就可以解决，比如说在门口的玄关处设计一个酒柜或者说鞋柜，做一个很好的装饰，甚至在玄关下面做一些颜色的处理，叫开门见红，开门见喜，比如说在粉色的处理，大红的处理，还有金色的处理，因为每个家庭都离不开金木水火土五行，其实每个家庭都有，只不过有一些风水学里面讲金缺还是木缺，金没有一个家庭没有的，五金就算金，比金色的东西，里面有某一些金色的，包括一些不锈钢的产品。那么木家里也有，花盆里面就有木，你的家具也是木，水更有了，火，我们有灶台，土盆栽里面也有，金木水火土五行都有了以后，就是户型的布局问题，你比如说有一些国外的设计师，他可能就是搞错了，你比如说他把卫生间和厨房两个门对上了，让人觉得很不舒服，因为设计师接受的培训，他们会告诉你两个门能不能错开一下，像这种情况，如果你不去做，可能你心里有一点别扭，当时说我们家这些日子有一点背，可能有一些异常的情况发生，是不是由于当初我没有请风水大师看风水的原因，就会想到这个问题。当你解决了以后就不会想到这个问题，是不是有别的问题。

　　实际上找风水大师看风水就是给自己一个心理安慰，这是我直截了当的，敞开心扉的告诉消费者，有关风水学我也学到了一些皮毛，五千年的历史，像周文王开始，《周易》的这些东西也不是说引导你百分之百的天天的沉迷其中，只是给自己一些心理暗示，我已经做到了，我已经给解了，再出现什么问题我不往这个上面想，意思就是这样的。

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