圣点李健:高低端并存完善客户需求(3)

icon 2011-05-24 12:00:31
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摘要:我们初衷是要圣点从点滴做起,一步一个脚印把企业逐渐的做大做强,我们真正的市场定位还是在广大的工薪族消费者,因为这部分消费者占据了绝大部分的领域,在我们的产品定位中也处于多数,因此我们的市场定位甚至包括设计的定位与我们的初衷都是吻合的。

圣点李健:高低端并存完善客户需求(3)图为圣点装饰董事长李健 网络部营销经理李丽萍与主持人合影

  主持人:下面的问题可能比较沉重了,现在的地产行业风云变幻,限购令的出台给家装带来了极大的挑战,面对这样的情况,我们圣点如何应对的呢?

  李健:是这样的,因为房地产业现在调控问题,国家出台的京十五条,实际上是对消费者一个很好的调控,虽然说我们现在正在水深火热当中,对我们家居企业实际是一个考验,但是我也支持,只有消费者买得起房子,买房对他不是一个负担的时候,他才有钱进行装修,他才有把装修抬高的意识,那么他去把所有的家当全部抵出去了,还要借钱,父母支持,最后买这个房子还欠银行很多债,这种情况怎么好好装修呢,只要能住进去就很好了。所以我希望国家调控,调控的力度越大,实际上对消费者更是一个满意的答复,对我们家装行业照样是一个满意的答复,在这个期间我们怎么做,比如说从老房子上下工夫,因为有一些老房需要装修,重新翻建,我们也可以在工装上下一些功夫,在外阜上下一些功夫,只要能保持企业正常的运转,我们就希望等到这一天。

  主持人:是不是说政府的调控政策其实是给家装行业做了很大的工作,把我们的精准人群都率选出来了,真正有钱的人,有资格的人买了房子,不用担心下面怎么装修的问题。我有钱买房就大大方方的把自己的家装好?

  李健:对。

  主持人:您是站在家装老大的角度看限购令的,那么站在消费者的角度您如何看待限购令呢?

  李健:本身我也是消费者,这个限购令肯定是对广大消费者负责任的趋势,我们感谢政府。而且这个限购令不断的出台,也把很多的房地产开发暴利现象抑制了,消费者某种时候认为开发商是赚钱很多,但是他们有多大的利润,我们做家装产业知道,开发商的利润非常丰厚,甚至翻几倍,因为我们知道建筑成本,加上容积率2.5变成3.0,楼间距75米变成90米,但是谁也不会知道,消费者买的东西已经缩水了,真正丈量您的户型的时候,他有可能是按照乘以1.33,1.35,谁会精细的算过,甚至还有乘1.4的,像这样的话,消费者很多的黄金就被一些开发商掏走了,甚至被抢走了。

  我作为一个消费者在买房的时候,对开发商的作为也很不满意,我们同样是处在家居的业态,我们的利润,几个点和百分几百的利润确实是没有办法比的,但是开发商不同,所以我们就替消费者鸣不平。

  主持人:最后想请您谈一下对于未来市场有什么预测?

  李健:在家装市场,我想一个是市场调控的问题,还有一个家居企业怎么样运作的问题,我们不能目光特别短浅,只是注重签多少单,达到多少销售产值就认为达到了某种目的,这是不行的。我们什么时候能够想到,奔驰车是我们自己创意出来的,而不是我们效仿别人的?当我们中国家居产业,所有的产品都是用我们的脑子,我们的智慧研究出来的,甚至我们研究出来的是世界最好的,当我们不再说德国制造,而是中国制造的产品,我们自行研发的产品被德国、美国买走了,我们将多么自豪。这是真正的趋势,二战的时候日本也是效仿一些西方的国家,我们五十年代也是效仿俄罗斯,现在我们已经是自己生产汽车,而且排在世界前列,这就是从模仿到最后自己开发的阶段,到最后,就是超越了,中国人很聪明,以后我做的一些产品,我们的家居产品国外就开始学我们了,肯定会有这么一天的,我也希望有这么一天,早日的到来。

  主持人:我们请李董谈一下现在比较热议的电子商务问题,您认为B2C对家装品牌来讲是怎样的趋势,怎么样运用到这样的平台运作自己的公司?

  李丽萍:因为现在消费者打电话咨询的非常多,现在通过网络咨询的业主越来越多,他们在网上发布房子要装修的信息,要找我们的设计师,我们会直接在网上下单,找设计师去设计,我觉得以后这种操作会越来越多。比如说我们的业主看到圣点装饰,在这里了解了家庭装修,我们的房子就是在五环内或者其他的地方,预约了我们的设计师,我们网销这块接收了,然后直接派设计师去业主的现场出方案,因此以后我们会更多的发展网站这一块。

  主持人:能不能介绍一下现在圣点装饰网上服务达到了什么样的功能?为客户服务的终极目标是什么?

  李丽萍:我们的网站上现在就有一个24小时的咨询热线,然后在我们的网络群上也加了很多的系统,只要业主提了,我们都会在四小时给业主一些回馈和答复。

  主持人:现在很多业主担心很难线上线下无缝的结合在一起,这块我们圣点装饰怎么做的?

  李丽萍:只要您在线上下单了,我们承诺4小时解决这个问题,如果你预约了设计师,我们肯定在一个小时内预约到位,关于服务的问题,只要你下班了,24小时之内就可以完全解决。

  主持人:非常感谢李董的答复,还有两个问题是我们网友提问的,看看两位解决一下。第一个问题,装修过程中遇到的增项问题应该如何规避?

  李健:纯粹规避的话,可能性有,但是不大,我们去年三月份也推出了零增项,我们的零增项也不是说百分之百的所有的全部都包罗万象,也不是,只是把一些基本的功能性的东西包含在内,因为不同的客户不同的个性需求不一样,那么就不可能把他所要的东西都包含在内,有一些消费者就希望贴金箔,这个就需要另外收费了,这些收费就属于增项收费了,这是不可以避免的。

  但是有一些就是属于恶性的增项,是一定要杜绝的,无论从行业的本身角度杜绝还是从消费者来讲这种痛恶,非常反感。怎么来杜绝呢,跟消费者谈清事实,让消费者理解,有一些恶意的增项,也就是低点切入,比如说本身这套装修应该是五万,结果为了先把这些消费者把握住,可能就说两万,中间再逐步的增项,增的越多,消费者的损失越大,像这种属于恶意增项,而真正的品牌装饰公司,我相信在北京排名前十家的品牌装饰公司这种情况是基本不会发生的。至少最初的初衷不会想恶意增项,只不过施工当中容易发生一些增项的问题,出现了这些问题,也不见得属于恶性的,但是有一些游击队,还有一些没有资质,或者不知名的一些小企业会有这种情况,而且挺严重的。

  主持人:第二个问题,很多网友问李董,如何选择一家比较好,性价比比较高的装饰公司,您给网友一些建议和意见。

  李健:选择品牌的装修公司是唯一的出路,这个品牌公司是不是适合你,就看消费者的需求了,这些企业一定要在北京乃至全国的市场上有知名度的,这是肯定的,因为他不可能因为损失你一家消费者损失了上千万的消费者,所以这个知名度非常重要,一定要选择有品牌,有资质,信誉度,美誉度都非常高,而且媒体都清楚的这家企业,不管是价钱高低,消费者可以洽谈,具体的像这种情况,他能基本上保证您的售前和售后的服务,乃至以后的翻修。

  主持人:节目最后再次感谢两位李总参加我们的访谈,谢谢两位。

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