周鹤：消费者口碑决定企业的成败

摘要：2011年12月11日，由新浪家居主办，中国消费者协会、中国建筑材料流通协会指导的“2011中国家居及房产配套产业创新峰会暨口碑榜颁奖盛典”在北京铂尔曼大饭店隆重举行。业内专家、行业大佬共议产业热点话题、展望产业发展大势。

周鹤：消费者口碑决定企业的成败

　　编者按：2011年12月11日，由新浪家居主办，中国消费者协会、中国建筑材料流通协会指导的“2011中国家居及房产配套产业创新峰会暨口碑榜颁奖盛典”在北京铂尔曼大饭店隆重举行。业内专家、行业大佬共议产业热点话题、展望产业发展大势。

　　>>>>>>专题：2011中国家居及房产配套产业创新峰会

　　时间：2011年12月11日

　　地点：北京万达铂尔曼大饭店

　　嘉宾：纸上美学墙纸副总经理 周鹤

　　主持人：新浪家居记者 王晶

　　>>>>>>以下为访谈实录内容：

　　主持人：周鹤，您好，先请您简单的介绍一下企业情况？

　　周总：您好，我大概的说一下我们纸尚美学的情况。我们公司是一个年轻的品牌，成立只有两年的时间，在这两年的时间里，我们的品牌在上升势头上非常迅猛的。主要是因为我们公司的力量集中在电子商务这块，我们在国内可以说是所有的大的电子商务的平台，包括淘宝、京东，以及我们在新浪之前的家居商城里面都有我们的产品在里面。我们在2010年到今年，一年的时间内，全年的月均复合增长率是以33%的速度在上升的，是一个在飞速发展的企业，这里面伴随着销量的增长，我们整个团队的成长，以及整个品牌的服务意识在里面。我们的品牌在电子商务领域里面之所以走的如此稳健，发展的这样快速，归根到底是因为我们的产品质量过硬，更重要的一点是我们的服务体系比较完善。因为电子商务是一个很透明的平台，我们的任何一点瑕疵就会被网络无限的放大，我们做得好的地方才能被消费者记住。

　　主持人：我们企业有没有涉及电子商务这块呢？

　　周总：电子商务这块我们主要是在淘宝商城里面实行的，淘宝网集中了我们大部分的销量，占整个电子商务销量的70%，我们在淘宝建材类里面是十大品牌之一。我们在淘宝的一些大型活动，像双11这样的活动，我们在整个建材领域排名前八，然后在墙纸这个类别，我们是稳居第一的，第二名的市场占有率大概只有我们的40%。这是我们的优势，我们的位置还是非常领先的。

　　主持人：请问您是如何评价目前家居行业整体的消费口碑？

　　周总：有一句话讲的好，金杯银杯不如消费者的口碑，口碑这个东西对我们年轻的品牌来讲，实在是太重要了。我们发展的如此迅速，就是因为我们在消费者的口碑方面下了很大的工夫，消费者的口碑是决定这家企业成败的非常重要的因素之一。这家企业营销做的好，但是产品和服务没有到位，势必会影响到消费者对这个企业的口碑。而口碑这个东西就是消费者对我们产品、品牌的认知，如果我们的产品，我们的品牌失去了消费者的口碑，那就像花朵失去了养分还要如何生长呢？所以说无论是哪一个行业，哪一个企业口碑都是要非常看重的。今年我们觉得正是因为我们做出了这么多的努力，才有幸被新浪的口碑榜及时采集到我们的信息，而消费者之所以给我们投票也是对我们的认可。

　　主持人：2011年即将过去，迎来2012年，请问企业在2012年有什么样的规划可以给我们透露一下吗？

　　周总：我们整个2012年将会加快我们的步伐，稳扎稳打。我们的主战场，将会拓展到线下，并且也将会把大部分的资源转移到线下来。因为整个的家居行业在2011年发展的虽然说不是太好，但是像我们壁纸这样的一个细项分类发展还是比较可观的。在这样大的分类下，虽然线上我们取得了非常大的优势，但是线下我们也是要做起来的。因为一个品牌仅有电子商务实际上是不够的，应该要把线上线下结合起来，这样做的话，才可以把我们的品牌充实起来。比如说电子商务(或者说品牌)，电子商务品牌的话，未来发展一定是钢筋混凝土加鼠标的模式，所以2012年我们的重点是大力拓展线下市场，但是公司总体的方向还是发展我们的服务体系，完善服务体系，塑造出更好的口碑来。

　　主持人：谢谢！

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