宜都联通提升宽带服务标准获用户称赞
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2013-12-30 19:04:54
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近年来，宜都联通从提升客户感知出发，全面落实宽带业务入户装维操作和服务规范要求，严格执行维护人员入户标准化服务。
一是加强末梢维护人员装移修预约和守时性的管理。装维人员严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差不得超过10分钟。
二是推行入户施工标准化管理，严格按照业务类别对业务安装规范进行施工，尽可能满足客户的合理要求，做到尽量让客户满意。当客户的要求可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时，向客户做出详尽的说明并给出合理建议。
三是规范维护人员入户装维服务，服务规范从装备规范、仪容规范、行为规范、语言规范等四方面开展。实施“统一着装，统一号牌，统一工具箱”，统一配置末梢人员“五个一”即一个工具包、一块桌布、一块抹布、一双鞋套、一张名片；为用户提供常见故障代码解决方案卡片等。
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