家居服务O2O “红背心”打造贴心后盾
摘要：近一年来，国内家居售后服务O2O市场的发展十分迅速，大平台异军突起。销售规模的迅速膨胀迫使行业整合或转型，商家不断调整经营策略，探索各种O2O模式，以满足客户体验。
O2O
近一年来，国内家居售后服务O2O市场的发展十分迅速，大平台异军突起。销售规模的迅速膨胀迫使行业整合或转型，商家不断调整经营策略，探索各种O2O模式，以满足客户体验。
但是家居行业内的人都清楚，“最后一公里”服务才是家居业O2O中最关键的一环。家居电商，尤其是家具家电等大件家居品的售后送装和维修质保服务，是消费者选择线上购买的重要因素。
红背心抓住了这一关键点，提供了家具、家电等大件家居产品售后服务交易的综合服务平台，为销售商和用户提供家具家电配送、安装、维修、保养等一站式售后服务。免费提供全国服务商信息，信息公开，价格透明，并担保交易，为用户零风险解决一切售后服务问题。
通过整合大服务行业，向商户(或消费者) 帮助消费者解决生活中的服务需求;帮助商户解决售后的服务难题。经过一年的运作，红背心目前已经成功整合全国三千多区县的服务商，服务品类也涵盖了冰洗彩电厨卫等家电保修，彩电、烟灶、热/净水器等的带货安装和家具“最后一公里”送货安装维修业务。
加上“红背心”对商家开放交易承诺、专业客服、全程跟踪，并为商家提供针对性的数据分析，不仅为合作商家解决了售后服务“有和无”的难题，更保障了服务品质和产品品牌。这种独特的“红背心模式”也成为当前家居家电售后服务问题的有效解决方案。
业内人士表示，对于整个家具家电服务市场来说，“红背心模式”的受捧已经表明行业对于线上模式和诚信认证的渴求“家居业正进入一种新常态，对于强调用户体验的互联网文化来说，售后服务的O2O化已经引发各方的关注。如果说售后服务是家居业O2O路上的一个掣肘，那么‘红背心模式’也许有机会成为这一掣肘的有效途径。”
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