真言2015之我爱我家马自强：互联网思维落地家装

摘要：我爱我家在互联网＋大行其道之时，基于大数据、移动互联的广泛应用，打造了新型的互联网家装平台，并通过大数据、精准化营销，实现了高效低成本引流，推出的系列家装套餐获得了消费者广泛好评。

编者按：

  2015年，家居行业的发展既有有迹可循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

我爱我家CEO马自强接受新浪家居采访

  我爱我家，起步于2002年，现以家装为龙头，是覆盖建材、家具、家居、家电的中国领先的家居全产业链电商平台。在互联网＋大行其道之时，基于大数据、移动互联的广泛应用，打造了新型的互联网家装平台，并通过大数据、精准化营销，实现了高效低成本引流，推出的系列家装套餐获得了消费者广泛好评。

  在互联网风起的当口，我爱我家以互联网思维实施落地，大力推行去中间化，优化供应链管理与整合，通过智能家居体验馆、APP网上监理、装修免息贷款、第三方资金监管等，为消费者提供更多保障。在对我爱我家CEO马自强采访的过程中，记者也感受到我爱我家别样的风情。

互联网思维 互联网家装的重中之重

  从做信息整合分类的家装类资讯网站，到如今家居类全产业链电商平台，对于发展方向的梳理必不可少。我爱我家CEO马自强认为，和其他公司相比，我爱我家是一个互联网公司，它用互联网思维构建自己的经营模式和盈利模式。同时，它又是行业内比较生根的一个企业，对家装的理解比较透彻。

  在互联网＋脍炙人口的时候，对于这个词，马自强也有自己的理解。他认为，互联网＋家装，首先必须是互联网＋，必须以互联网思维和模式指导、规范整个业务，而不是家装＋互联网，家装＋互联网时，互联网只是作为一个工具和手段，旧瓶装新酒的形式不足以让企业持续发展。所以我爱我家会比其他的互联网公司更落地，更讲究客户服务感受以及为消费者带来真正的利益。

我爱我家CEO马自强

  我爱我家的模式是互联网＋家装，摒弃传统家装公司作为中间商，工长利润单薄导致增项、偷工减料、甚至偷窃的做法，通过“装修宝”APP和“爱家助手”APP，把工长整个工程质量和进度管理起来，通过第三方资金平台把资金也管理起来，所有工程达到“三控制一协调”。

  马自强认为，当你把这些都控制起来的时候，APP取代家装公司，家装可以落地，质量可以保证，工期也可以确定，预算也是可控的。当这些都在控制范围内的时候，何愁没有优秀的家装？

精准投放 落地的互联网＋家装

  装修看似每个人都需要，但事实上装修是一件小众的事。马自强认为，人人都要装修，但是每30个家庭中只有一个真正要装修，几乎每100个人中只有一个人要做装修，所以所占人口比例不大。正因如此，我爱我家在现阶段提倡精准化推送，很少做面向所有人的广而告之的宣传，广告或者其他投放只是面对需要装修的人群。

  马自强强调，能给消费者带来什么，才是最最重要的。“其实互联网家装中，你没有给消费者带来利益的时候，有补贴的时候客户来，没有的时候客户就走了。客户为什么要走，就是你给客户的不足以吸引他们留下”。

  “互联网”＋“家装”，互联网思维很重要，家装也一定要落地。马自强说，以后工长的管理会越来越采取Uber的做法，工长都有评价，有他做过的工程照片，这样的管理下工程会更透明，服务也会更优质，当然也会有更多的盈利。“所如果商家不能盈利的话，是不能持续发展的，就算有融资，但有一天你的资金支撑不起你的发展的时候就一定会出问题”。

展厅内大排长龙

  我爱我家目前盈利颇丰，之所以能够盈利，马自强认为是我爱我家造血功能的功劳。我爱我家的客户在自己的装修还没结束的时候介绍朋友过来，他认为这样的现象出现的原因就是你“给了他方便，他的利益不仅得到了保障，而且还给了他喜出望外的东西”。

  马自强一再说，电商真正要生存下去，互联网＋后面那个词一定要落地，落地是十分重要的，要是后面那个词不落地，你就只能去卖显卡、卖游戏卡，其他的你都不能做。

所见即所得 以服务缔造舒适的家装体验

  从最初的默默无闻到获得最受消费者喜爱的网站、最具投资价值奖、最佳人气奖等多项荣誉，除了对品牌的重视，在自己的logo前加上家装、建材、家具、家居、家电十个字，告诉消费者我爱我家是以家装为龙头的整个产业链之外，我爱我家对于服务也十分重视，立志于给消费者最舒适的家装体验。

  家装存在很多不透明的现象，因为不透明很多消费者认为自己被宰，花了钱但是并没有得到想要的装修效果。由于大多数消费者没有从事过相关行业，无法明了的表述自己想要的究竟是什么，所以全怪在家装公司头上家装公司也很委屈。而我爱我家是通过解决装修用户的痛点来打通家装的产业链，用三维的实景体验软件等技术手段能够设计，并且看到设计效果，真正做到所看即所得。

  此外，我爱我家通过对产业链的梳理优化服务，让家装体验更为舒适。马自强表示，我爱我家通过对供应链的梳理来去中间化以及引进工业化生产的概念、压缩成本，让更多的消费者拿到原厂正货。正是因为总对总的合作形式，完全的去掉了中间化环节，从而达到对产业链的梳理，包括引进工业化的概念让厂家的成本降低，而不是压低价格,最终实现双赢，真正的让消费者获利。

  除了摒弃传统家装公司作为中间商的惯例，我爱我家也加强与银行的合作，通过更可靠的资金平台的保障以及免息分期付款给消费者带来的实实在在的利益来帮助消费者装修不留遗憾。

下单的顾客

  马自强表示，对白领来说，不差钱，也不差赚钱的能力，但可能储蓄有限。在这种情况下，跟银行合作，让白领可以免息分期付款，不增加额外的负担，让他们可以装修不留遗憾。同时我爱我家也和平安保险达成合作，为家装的人提供家装险和家财险。虽然花费不菲，马自强却表示这是主观为自己，客观为他人，是为所有在我爱我家平台上装修的人提供一个保障，给他们更好的家装体验。我爱我家从覆盖上海、北京、苏州到全国分站的建设，正是说明了消费者对我爱我家的认可。

蓝海变红 良性竞争才能有序发展

  面对资本不断进入互联网家装，这个看似未来蓝海的领域，马自强调侃说：“这个领域哪里还蓝，简直太红了，一点都不蓝了。”他认为，中国其实不缺乏资金，但是基金公司对这个领域研究不透彻。“如果我是基金公司，我去投这个行业的话，有两个方面一定会照顾到，第一个是互联网，就是公司是以互联网思维来架构这个模式。第二个公司要落地，一定要给消费者带来实实在在的他想要的。”马自强说，浙江很多垂直行业的公司不做电商，只是做分类信息，但是他们现在都很好，因为他们的B2B是实实在在为后面那个B做事的。

  竞争是必然的，但是无序竞争却十分令人头疼。马自强说，一些公司拿到融资开始砸钱，砸完了自己死了，但是在这个过程中其他企业会被烫伤。所以竞争是好事，但是投入之后也应该让投资人明白互联网家装的模式应该是什么，赢利点应该是什么，这样才能向有特色的互联网家装转变。

  对于传统家装转型互联网家装，马自强也有自己的看法，转型失败很大的原因是没有互联网思维，不是保证自己想要什么而是清楚客户需要什么。“互联网，讲究互联，把更多的人拉到这个产业链上来做，你赚你该赚的钱”。

  在目前的市场环境下，我爱我家也有自己的IPO计划，但马自强认为上市不是企业发展的终极目标，当一个公司成为一个上市公司之后，信誉度，品牌会更好，资金也会更充足，这是上市会给你带来这些好处，但是上市只是你发展过程中的一个里程碑，一个节点目标。对我爱我家来说，成为全国最优秀的互联网家装平台，才是最终的目标。

  马自强表示，我爱我家最强的是，互联网＋家装，互联网思维和落地，我们都做到了。在互联网思维下，去除中间化，整合供应链，加上第三方资金监管，都是为了给消费者带来更多的实际利益，这也是我爱我家持续发展的成功之道！（文/新浪家居 章黎尧）

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