家装市场步入疯狂时代

摘要：动辄十几万、甚至几十万的家装消费，你敢在网上下单吗？很多消费者的回答是否定的。《广厦时代》这些年从未停止对家装网购实际情况的跟踪报道，我们发现，许多消费者对线上买家装信心不足。其中，线上体验、产品内容、选购方式、支付形式以及售后服务等，对消...

  游击队纵横，报价看心情；家装公司冒头，超低套餐报价抢风头；同行良性竞争，在施工工艺和质量上较劲；互联网空降，家装触网痛并快乐着；外行风投入侵，家装行业变成了香饽饽；价格越压越低，配置还得保品质；服务比拼登场，没本事请下台……

  看看这20年的变化，家装行业可谓经历了最疯狂的时代。

  不过，面对这样快速的变化，干了十几年的家装从业者悲喜交加。早在十几、二十年前，家装公司还处在“施工队”阶段，这批每天灰头土脸几乎不被人正视的人可能想不到，20年后将有各种各样的行业大佬和资本风投抢着和他们“做朋友”。

  当然，已进行20年家居报道的《广厦时代》作为旁观者，在跟踪报道这些变化起伏之外，也将继续担任一名“监督者”。疯狂的时代或许会造就许多疯狂的人和事儿，但面对消费者，人和疯狂且不负责任的行为都不能存在。

  疯狂试水家装网购风靡全国

  从线下到线上，再回归线下，家装消费这些年经历了一个很有意思的现象。家装网购在全国市场的风靡，让许多年轻业主和家装公司先是一慌，随后开始了疯狂的试 水。虽然至今为止谁也不知道家装网购的未来将以何种形式完美呈现，但大家热火朝天、大干一场的心从来没有被浇灭。其中，实创装饰、轻舟装饰和家装e站等网 购家装的先行者更是在这场试水中纷纷各显神通，除了设置适合线上消费的家装套餐，更将报价方式进行微调，设计、施工、软装、监理等，业主都可以“打包”买走。

  不过，理性思考后我们必须要问：动辄十几万、甚至几十万的家装消费，你敢在网上下单吗？很多消费者的回答是否定的。《广厦时代》这些年从未停止对家装网购实际情况的跟踪报道，我们发现，许多消费者对线上买家装信心不足。其中，线上体验、产品内容、选购方式、支付形式以及售后服务等，对消费者而言既存在新鲜感，同时也隐含各种消费风险。

  尽管网购一族觉得似乎网购家装方便了，但隔空喊话形成的家居设计能实现到什么程度？线下装修队伍实际干活水平怎么样？工地各种工序衔接是否能够有条不紊？出现纠纷扯皮第三方平台管不管？一系列虚拟世界无法完全参透的问题，令网购家装一直无法令消费者完全信服。

  《广厦时代》曾经从阿里巴巴集团天猫家装负责人处了解到，天猫曾经在2015年年初对100万名消费者做出“线上消费泛家装类产品时最关注什么”的调查，调查 结果显示“环保、质量、价格、评价”是让业主最关心也最闹心的四大问题，更是容易出现投诉的热点。这项调查的潜台词其实是：如果想让100万人满意，泛家 装类产品的线上销售不能再破罐破摔了，天猫必须让其变得规范有序，如果能再加上体贴人性化的服务，更好。

  “外行”入侵

  家装行业成了香饽饽

  小米创始人雷军看中家装行业，指挥旗下顺为基金领投，将超6000万元人民币砸在互联网家装公司“爱空间”身上；新东方创始人俞敏洪和资深投资银行家、前华 泰联合证券公司董事长盛希泰共同创立的洪泰基金投资了互联网家装悦装网；家居卖场大咖居然装饰正式入股元洲装饰，计划在居然装饰上再添一彩，建立自己的家 装王国；万科地产与链家携手创办了新公司“万科链家装饰”，表示将全面梳理如价格不透明、施工不过关、服务不到位等行业痛点，打造一站式装修服务解决方 案。

  对于近两年大量“外行”入侵家装这件事，干了十几年的家装从业者悲喜交加。早在十几、二十年前，家装公司还处在“施工队”阶段，这批每天灰头土脸几乎不被人正视的人可能想不到，20年后将有各种各样的行业大佬和资本风投抢着和他们“做朋友”。

  这不是梦，是现实。然而行业的进步和市场的公开化让这个原本安稳的家装业被盯上，利润被降低、活儿必须干得更牛、服务态度还得好，这些在消费者看来可以起立鼓掌的变化却令一批家装老人儿心有不甘。

  不过，在《广厦时代》看来，这些顺应时代的飞速变化也将成为倒逼一个行业进步与优胜劣汰的捷径。毋庸置疑，在“外行”入侵这两年，传统家装行业也在快速进步，设计能力、施工质量和服务效率等方面都有不少提升，家装报价相比以往也越来越理性。

  爆发价格战

  低价高配求认知

  越来越白热化的竞争，引发了另外一件事——价格战。仔细回想，有关家装报价的故事可谓一波三折，从最早施工队的胡报乱报，到实创装饰“28800精装带回 家”开启的套餐价格;再到近几年的按平方米报价，无论计算方式如何改变，消费者都很难逃出一部分商家乱开价或恶意增项的魔爪。不过，当外行入侵，内行创新的时代到来之时，一轮价格战硬生生地爆发了。价格低了，装修配置却不能落下，如今家装行业正处于一个花钱买口碑的坎儿上。

  对众家装公司报价还有点兴趣的消费者可以先来补补课，“小米式家装”爱空间标出699元/平方米、实创装饰688元/平方米、居然装饰旗下快屋家装599元/平方米、轻舟装饰主材买够一定比例的0元装修，业之峰装饰诺华环保套装999元/平方米、来自北大创业团队的绿豆家装打出598元/平方米、互联网家装公司悦 家推出688元/平方米的德系家装套餐。而今年8月7日居然装饰快屋家装还推出了“全北京家装最低价”装修，其总经理钱明发告诉本报，他们将承诺能用比京 城所有主流家装公司每平方米低100元的价格，买到居然装饰快屋家装的装修套餐，其中使用的主材配置还保证同品质。

  虽然套餐内容各有不同，但不难看出,多数家装公司的价格有越报越低之势，希望用价格获得消费者的青睐。对此，消费者程先生曾向《广厦时代》表示自己的忧心，装修价格的下调会不会代表套餐内品牌和产品档次也在下降？

  对此，家装公司自有解释。实创装饰董事长孙威告诉《广厦时代》，实创688元/平方米套餐为了提高性价比，选用的主材加入了一些进口产品，比如西班牙原装进 口道奇帕克DOLCEPARQUET三层实木复合地板、西班牙堤丹水性涂料以及丹麦福乐阁水性涂料等。互联网家装公司悦家科技联合创始人兼CEO郜亮也表 示，新推出的688元/平方米套餐里包含了许多高价值厨卫产品，比如德国贝朗智能马桶、智能恒温沐浴柱、智能触控龙头、 浴室家私、浴室柜龙头和德国安住 的水槽、浴室组合，还有西门子厨房电器等。

  服务升级  还家装一片蓝天

  热热闹闹的模式和价格战争，让家装行业这几年越来越火，不过许多消费者和行业前辈也担心，疯狂的时代会否让家装市场“疯掉”。对此，《广厦时代》一直颇为关注并加强了监督。好在，疯狂的“内战”之外，我们还看到许多温暖的场景。

  比 如，今朝装饰一直勤勤恳恳为二手房业主服务，2015年更是一直与北京青年报、北青新媒体和社区传媒一起开展各类社区翻新活动，并推出老房免费检测维修、 家装公益讲座以及各种针对二手房的施工服务，稳步前行；而天猫家装今年也推出“保镖”服务。6月3日，天猫家装正式宣布整合家装供应链，联合商家、服务商 进行战略合作，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保等的一站式“十星服务”解决方案。同时，天猫还推出喵师傅APP，计划为消费者最 后一公里的服务保驾护航。天猫家装资深总监王立成表示，提高平台的门槛和标准是为了将更好的商品与服务能高效地呈现给消费者，做消费者的家装“保镖”。

  就在天猫家装馆刚提升了入驻商户门槛，并承诺担任消费者线上家装消费“保镖”不久，又有几项与“家装”密切相关且实实在在的服务被提了出来。为了让家装服务 更体贴，实创装饰发布了一个《中国互联网家装服务标准》，该标准包括九项内容：1.线上咨询15秒回复；2.线上快速报价；3.先设计再付款；4.全程线 上支付；5.线上选工长监理；6.全程线上验收；7.工程延期线上即时赔付；8.线上客户十年保修；9.线上报修15分钟响应。《广厦时代》认为，如果真 能将上述九项服务都做到，要承受的压力不小。

  对此，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁也表示，在互联网上越玩越热闹的 家装公司的确亟须规范起来了，《中国互联网家装服务标准》的出现不但将解决服务标准化问题，还将为消费者提供更有据可依的服务。不过，仔细了解后获知，该标准目前尚未成为行业标准，有多少家装公司将按此执行，有待查证。（来源：北京青年报）

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