智能家电雷声大雨点小，需求痛点才是破局关键

摘要：近年来，家电的智能化趋势方兴未艾，但据奥维云网数据，智能家居生态产值在2015年预计将达2300亿元，有超过95%的消费者对智能家居产品很感兴趣，但是却有87%的用户对其现状不满，表示跟预期完全不符。有专家认为，之所以出现智能家电企业热而消...

  近年来，家电的智能化趋势方兴未艾，但据奥维云网数据，智能家居生态产值在2015年预计将达2300亿元，有超过95%的消费者对智能家居产品很感兴趣，但是却有87%的用户对其现状不满，表示跟预期完全不符。有专家认为，之所以出现智能家电企业热而消费冷的尴尬局面，在于目前的智能家电产品无法切实解决消费者的需求痛点。

  近几年，随着互联网技术对社会各领域的渗透日渐加深，家电产品的智能化设计因而成为家电设计的重要思路和方向，受到家电企业的重点关注。在这股智能化潮流之初，确实出现了可用手机远程控制的空调、智能插座等智能化电器产品，为消费者日常生活带来许多便利。是随着家电智能化趋势升温，越来越多的厂商在缺乏对消费者需求思考的情况下盲目加入市场竟逐，这也造成了目前大量为了“智能”而“智能”的产品的诞生，智能化家电越来越成为一种概念，而不是为带来使用便利性而设计的创新功能。

  追求概念的所谓智能家电，显然有违家电智能化趋势的初衷，甚至给消费者带来许多麻烦。这种以产品为导向的思维，自然在市场上难以打动消费者，造成了当前智能家电雷声大雨点小，消费者不买账的局面。

  事实上，如果认真分析消费者需求，让智能化家电落到实质上，对消费者仍有非常大的吸引力。三星将智能检测功能加入洗衣机，机器出现故障时，可通过手机扫描故障码了解故障原因及解决方案，清晰明确，省去了消费者翻说明书和打客服电话的时间和麻烦。

  这是洞察到消费者经常丢失说明书，遇到故障难以应付的现实而增加的小功能。这种小功能也许看起来没有那么炫，甚至有可能完全用不到，但对消费者的实际帮助却是是实实在在的。至于三星滚筒洗衣机里的门面担当WW9000，在智能化方面走的就更远了一些。

  移动互联时代，通过移动终端设备实现洗衣机的远程操控，是智能洗衣机的重要标志。这也是三星这款智能洗衣机引领潮流的创新之处。用户只需要通过下载专属的应用软件Samsung Smart Washer，就可以在室内或者在户外随处随地的远程操控、监控整个洗涤的过程，并通过APP通知的形式，让用户随时知道洗涤工作的完成进度。

  另一方面，消费者洗衣时最经常碰到的问题无非是如何衡量洗涤剂和衣物柔顺剂的分量，以及用水量，漂洗次数是否合适。WW9000通过智能的洗涤体验解决了这一常见难题。内嵌式投料盒设计，可以一次性注入约19次洗衣的洗涤液分量，无需担心频繁添加。“智添•精准洗”程序应用的智能感应技术，通过重量感应、水量感应、脏污感应，可以根据衣物的重量和脏污程度，自动添加适量的水、洗涤剂与柔顺剂，并自动设置最适合的洗涤程序。也就是说，把衣物放进洗衣机按下开始按钮是我们唯一需要做的，极大的方便了消费者。所以，家电的智能化并非增添一些华而不实的功能，而是切实地解决消费者在实际使用中面对的问题。

  随着消费升级趋势的到来，家电的改善型需求将逐渐释放，智能家电市场潜力可想而知。但是，对家电来说，最终破局的关键，还是扎实地发现用户需求，解决消费者使用中的痛点。用技术手段让生活更便利，才是家电智能化趋势的题中应有之义。

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