九牧双11创新服务模式 5年质保+60天无理由退换货

摘要：售后服务体系的健全与完善，基础是产品质量的把控。一般而言，企业对自身的产品越有把握，相应的质保年限也会适当调整。今年双11，天猫规定全网家装类商家需提供3年质保服务，而九牧在此基础上，将质保年限提升至5年。

  一年一度的双11盛典又将到来，有网购经验的消费者或许都遇到过这样的情况：质保期限、退换货时间偏短，退换货遭遇商家搪塞；发货至收货周期偏长，货物送达已过退换货期限；物流过程不合规，产品损坏不退换；大件产品自行领取，自己动手安装……

  针对不胜枚举的售后服务问题，不少企业都推出相应的服务策略，但雷同的服务却跟不上消费者日渐高涨的需求。作为服务模式变更先行者之一的九牧，在今年双11期间，推出了足以颠覆电商服务模式的专属服务体系。

  九牧双11，专属优赞服务

  5年质保

  售后服务体系的健全与完善，基础是产品质量的把控。一般而言，企业对自身的产品越有把握，相应的质保年限也会适当调整。今年双11，天猫规定全网家装类商家需提供3年质保服务，而九牧在此基础上，将质保年限提升至5年。

  九牧双11期间的5年质保服务，除了印证九牧产品的超高品质，更以消费者需求为导向，解决消费者可能遇到的使用问题。在规定的质保年限内，九牧将根据产品状况、消费者需求，提供免费的维修或者补寄零配件、补换商品等服务，部分产品更提供上门维修的服务，以确保消费者的正常使用。

  5-10年保修期

  除了提供5年质保服务之外，九牧针对旗下不同品类的产品，还提供最长10年的保修期，保证产品质量。

  60天无理由退换货

  有网购经验的消费者，应该都遇到过退换货的情况，款式颜色不满意、尺寸错误、质量差异等问题都是导致退换货的直接原因。目前网上商家给出的退换货时长均有所差异，短则7天，长则30天。但在双11期间，这样的退换货时长或给出的承诺，往往都无法满足消费者的需求。

  九牧双11，60天无理由退换货

  由于双11期间物流压力较大，往往过了7天退换货期限，货物还未送达，即便是30天的退换货期，因为运输过程导致的物品损坏，商家也往往没有履行退换货的承诺。有的人就曾这么抱怨：“明明承诺说30天无理由退换货，结果卖家不给退就算了还各种理由，这不是骗人吗，买个东西严重影响了我的心情，以后不想再网购了！”

  面对不少消费者对退换货的需求，九牧在双11期间，推出长达60天的退换货服务，更承诺“无理由退换货”。只要在60天内，您对所购买的商品不满意都给予无理由退换货，且无需承担来回运费。

  大件商品急速到货，1200个区域大件包安装

  大件商品送货上门吗？商品到了不懂安装怎么办？许多消费者在购买家电、家具、卫浴等大件产品时都有这样的顾虑。

  今年双11，九牧携手德邦、顺丰，开启大件商品急速到货服务，除了包邮之外，物流速度更加给力，不用担心因双11物流紧张而导致的货物延发、运输缓慢等问题。此外，九牧还针对全国1200个区域提供免费上门安装服务，凡是购买九牧旗下马桶、浴室柜、智能马桶等大件物品的用户都可享受到此项服务。

  德邦、顺丰包邮 大件免费上门安装

  双11期间九牧推出的专属优赞服务，打破了卫浴电商渠道的固有服务模式，打通售前、售中、售后服务模块，形成别具一格的双11服务体系，加之双11期间九牧产品及价格的双重优势，可以预见的是，今年的双11，九牧将带给消费者一场非同寻常的购物之旅。

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