布朗2016“零距离服务”元年全面启动
摘要：打造高效、便民、快捷的服务平台，为用户提供“零距离”服务，一直是布朗之所愿、用户之所盼。2016年，布朗公司启动“半径2公里2小时响应”服务系统，承诺2小时内上门解决用户困难，为实现既定之目标，布朗公司将着重做好三化，即服务信息化、服务数据...
打造高效、便民、快捷的服务平台，为用户提供“零距离”服务，一直是布朗之所愿、用户之所盼。2016年，布朗公司启动“半径2公里2小时响应”服务系统，承诺2小时内上门解决用户困难，为实现既定之目标，布朗公司将着重做好三化，即服务信息化、服务数据化、服务速度化。
服务信息化
目前，布朗公司在全国一、二、三线城市范围内形成了完整的市场网络布局，打造高品质的服务体系，用一个个地标性产品实践着对用户的承诺、对城市的承诺，为快速响应机制的启动提供了雄厚的服务支持。除了传统的400售后服务之外，还涉及到订单接洽、工程设计、物流运输等服务领域，且服务范围不单单局限于客户本身，对于企业的长久发展和拥有核心竞争力来说，具有举足轻重的作用。
服务数据化
布朗公司斥巨资建立大型Smart数据库，纳入了不同地域的环境、气候、温湿度、污染源、建筑结构等信息，打造全国性的数据中心，并及时与合作伙伴分享数据信息。同时依托目前的渠道网络体系，打通数据对接，结合成熟的物流体系，从配件传递到检修服务，实现快速和低成本操作，降低用户维护成本。这也是高品质服务的重要组成部分。
服务速度化
销售的80%来自于服务，只有优质的服务才能更有效地提升客户满意度，而优质服务最重要的就是快速反应机制。布朗公司紧紧围绕“不断专注用户的需求，追求速度和效率”的价值观，依托smart数据库和完整的市场布局，打通“最后两公里”，让用户与企业、用户与合作伙伴、合作伙伴与企业零距离沟通，用户可以通过文字、语音、图片和视频等方式进行在线咨询、会员检修预约、求助等;企业和合作伙伴一起提供“半径2公里2小时响应”服务，让企业的服务克服距离的限制，随时随地为终端提供服务。
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