智能家居不好用 只因为不够“傻”？

摘要：许多所谓的“前沿技术”都只是一个宣传概念，在实际应用中根本没能真正解决用户痛点，甚至还会带来许多麻烦。

  近年来，智能家居这一概念非常火热，智能冰箱、智能空调、智能门锁等频频出现。尤其在我国，由于基础硬件的迭代、无线传感网络技术的进步以及国家大力支持物联网的政策，使得智能家居频频进入人们的视野。这一切现象似乎都预示着智能家居爆发的时代即将到来。

  从表面上看，确实如此，但细究之下就会发现许多泡沫。因为在这一领域中，许多所谓的“前沿技术”都只是一个宣传概念，在实际应用中根本没能真正解决用户痛点，甚至还会带来许多麻烦。另外，智能家居中存在的安全隐患也让人担忧。

  操作复杂且存安全隐患，隐藏N多缺陷

  在此次CES上，除了展出智能家居的实体设备之外，还展出了如苹果的HomeKit，亚马逊的Echo，三星的SmartThings等多家企业研发的智能系统。如此繁多的系统，反映出了各企业对这一领域的热情，也展现了其在智能家居领域的技术能力。

  但是对于用户来说，则变成了一种麻烦。因为这些所谓的技术对用户其实毫无用处，人们只关心设备是否可以正常使用。而实际的情况是，由于没有统一的标准， 所以用户在使用这些设备时，必须小心细致地进行一番研究，确保设备能兼容自己心目中的标准。否则，就只能在使用不同设备时切换不同的应用。

  只是写写这些步骤，都已觉得麻烦，何况是要动手去做，这种情况与智能家居出现的初衷是相悖的。现在国内厂商常见的现象就是有智能家居就必有智能手机，所 以用户在购买不同品牌家具的同时，还要购买其配套的智能手机。虽然通过手机控制各种家具显得很酷，但便捷性和可用性却大大降低。

  比如亚马逊、Chromecast的电视棒用户发现，如果想要通过电话订外卖，就必须暂停手机应用的视频播放。再比如用户想要开灯，还要先对手机进行一系列操作。赶上早晨上班等时间紧迫的时候，因找不到厨具的应用而无法做饭，也是很令人烦心的。

  另外，许多智能家居的系统匹配过程都比较麻烦。这就像电脑和手机在早期时，操作门槛高，面向的只是技术达人一样，如今的智能家居也是如此。对于上了年纪的人来说，想要驾轻就熟地使用它们基本是不可能的。

  本周，《纽约时报》的专栏作家Nick Bilton称，一台失灵的Nest智能恒温器导致他家里的气温变得很低。他听到宝宝因为气温降低而大哭时，才发觉Nest恒温器出现了故障。无独有偶， 很多Nest用户也在社交媒体上讲述了类似的遭遇。此外，还有调查显示，互联的婴儿监控设备极易遭黑客攻击。

  Bilton说：“Nest表示，这一问题是由于软件补丁中的故障，而发生概率很小。一些用户家的问题需要电工来维修，但大部分设备都已恢复正常”。

  但是，如果一个用户家中有多台设备，而每个设备都有发生故障的概率，那么问题就将扩大。Bilton认为：“这指出了所谓智能设备的一大隐患：智能的小故障可能会造成大问题”。

  尽管目前还没有黑客对智能家居设备发起大规模攻击，主流家电厂商也都会定期更新系统，但是这个问题依然令人担忧，许多信息专家都对这一方面的问题表示担心，因为黑客依然处于上风，比如三星冰箱的Gmail密码被黑客窃取就会令设备暴露在危险之中。

  那么，面对这些问题，该如何解决呢？

  “傻瓜式”操作或成未来方向

  除了操作的复杂和安全性问题，智能家居还存在许多缺陷。

  不能很好地击中用户痛点。对于厂商来说，目前智能家居主要注重外观和技术方面，而并未准确地把握用户的切实需求。厂商常常是大肆宣传产品功能，而忽略用户本身的体验及消费者的参与程度，同时还想让用户为产品买单。

  这种不科学的做法会给用户体验带来极大的伤害，也不利于行业的进步。对于消费者来说，选择智能家居，是为了享受科技带来的便捷与从容，而不是为了得到复杂的操作系统、不切实际的功能以及缺乏人性化的交互设计，这也是不少智能家居产品遇冷的原因。

  成本过高，价格不接地气。除了产品本身所具备的价格成本，也指包括用户购买的费用支出、时间消耗和承受产品具备的风险等成本。除了价格贵之外，诸多问题也让消费者发现并不是产品在为自己服务，反而是自己在服务产品。

  另外，智能家居的行业培养土壤并不深厚。尽管小米、华为等企业涉足智能家居并且都做得不错，但这一领域始终都缺乏一呼百应的领军人物。各自为政，是建立统一标准的一大障碍。

  所以说，智能家居厂商除了发展技术外，也要针对这一系列问题采取一些必要的解决措施。

  可以建立一个与智能家居相关的庞大数据库，通过大量的分析，梳理出不同的行为模式。以人性化视角制作产品。以用户为中心，围绕产品体验进行设计，从而满足用户需求。厂商花些功夫在交互和数据收集上，紧贴用户，解决用户痛点才是上策。

  此外，在操作方面也应该尽量做到简约。技术可以复杂，但在终端的操作必须简单，甚至实现“傻瓜式”操作。毕竟，一件高端产品沦为摆设对于科技来说是极为悲催的。只有极简的操作法，才会满足用户的需求，从而受到用户的欢迎。

  真正的智能家居，就应该是拥有有序的衡量标准，拥有人性化服务，也拥有“傻瓜式”操作方法的产品。能够融入到普通的家庭当中，让老人和孩子也可以随心所欲地操控。

  尽管智能家居概念的热度一直呈现增长状态，但作为处于过渡阶段的行业，智能家居市场准入门槛偏低，基础阶段尚未扎实。想要寻求进一步发展，就要投入大量的时间和精力解决存在的问题，尽早建立行业标准，实现产品的整体性、统一性，这对于用户和行业都大有裨益。

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