立邦何信淦：从卖产品到卖服务 刷新千万幸福

摘要：3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。新浪家居作为官方首席战略合作媒体，受邀到场与天猫家装的众位商家探讨“全渠道融合”以及“服务升级”。会议期间，立邦装饰涂料事业部营业本部总监何信淦接受了新浪家居的采访，他与记者分...

  3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。新浪家居作为官方首席战略合作媒体，受邀到场与天猫家装的众位商家探讨“全渠道融合”以及“服务升级”。阿里巴巴副总裁靖捷、天猫家装&汽车事业部总经理微渺等天猫家装相关负责人悉数到场，与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。

  会议期间，立邦装饰涂料事业部营业本部总监何信淦接受了新浪家居的采访，他与记者分享了2016年立邦与天猫家装的亲密合作。

立邦装饰涂料事业部营业本部总监何信淦接受新浪家居采访

  以下是新浪家居整理的采访实录：

  【新浪家居】近期立邦跟天猫也是互动频频，首先请您聊一聊立邦跟天猫的渊源。

  【立邦 何信淦】说到渊源的话，其实从2010年开始，立邦就进驻天猫了。那时候我们很挣扎，在线上会有个磨合期。到现在有将近七个年头了。其实2010年应该算是试点，并不是真正名义上的合作，只是试试看这个模式能不能行，后来发现是可以的。其实正式合作，应该是2011年的“双十一”。

  【新浪家居】那这几年以来，您觉得天猫给立邦带来的最大改变是什么？

  【立邦 何信淦】天猫对企业的改变，有一个很重要的事情，应该是企业有机会把自己的产品跟服务，透过互联网直面消费者，也可以直接得到消费者的反馈，因为传统企业以往都是通过代理商在线下做运营，很多信息是不透明的，但是互联网可以让企业第一时间知道消费者在想什么。同时，互联网可以让我们跟消费者有一个直接沟通的平台，我觉得这就是互联网带给商家最大的改变。

  【新浪家居】今年的话，我们跟天猫家装会怎么样更深入地来进行合作？

  【立邦 何信淦】我们跟天猫家装的合作也经过一年多的努力，因为天猫自身也在做一些转变，其实从2011年到2014年，天猫平台大部分还是围绕着卖产品，但我们涂料，服务的比重还是非常大的。立邦在2011年就开始尝试做“刷新服务”。因为涂料是一种半成品，买回去基本不会自己刷墙，当然，在国外有很多DIY。但在国内，大部分还是会请人刷。因此立邦认为，在卖漆给消费者的同时，也帮消费者把问题解决了，所以我们从卖产品到了卖服务。

  所以今年应该说准备好了，希望今年能够有一个跟过去相比，是质的飞跃。现在我们希望慢慢的从质，还能有一个量的提升，让更多的百姓享受这样的服务。所以2016年，我们会跟天猫合作，刷新千万个幸福。

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