一个月上门回访六千余户,红星美凯龙北四环商场是怎么做到的?
摘要:自4月2日红星美凯龙在北四环商场启动“百城百万顾客大回访”以来,仅一个多月的时间,就已经有400余商户的服务小分队深入到了京城各大小区,回访了6000多户消费者,圆满地完成了首期任务。
自4月2日红星美凯龙在北四环商场启动“百城百万顾客大回访”以来,仅一个多月的时间,就已经有400余商户的服务小分队深入到了京城各大小区,回访了6000多户消费者,圆满地完成了首期任务。
活动的成功,不仅在消费者中树起良好口碑,也引发了行业热议及媒体的关注:在如此短的时间,红星美凯龙是怎么做到的呢?记者带着疑问,走进了红星美凯龙北四环商场一探究竟。
还没进门,就看到大门右手边有一个关于“百城百万顾客大回访”活动的二维码:
进门后,电梯标示旁也有这个二维码:
记者在北四环商城内看到,不管走到哪里,都有消费者都拿着手机扫描二维码,据北四环商场项目负责人宋总介绍,本次活动是响应红星美凯龙的“倾听”百万顾客大回访服务而展开的。为了让更多的消费者能更地方便关注、参“百城百万顾客大回访”活动,红星美凯龙在北四环商场的各个角落都摆放了这样的二维码:
商户旁
观光梯口
服务台旁
甚至连儿童游乐区旁都有
消费者相互之间还互相研究怎么扫最方便
如此之多的二维码,消费者不管在哪里都能掏出手机“扫一扫”,不得不说真是太贴心了!别看只是一个小小的二维码,却充分体现了红星美凯龙对活动考虑之周祥。
因为参与起来方便,收银台前的预约队伍排起了长队。
填表登记的地方也人气旺旺
除了无处不在的二维码,北四环商场还采用了精细化管理、全渠道宣传、实时数据分析等“专业工具”全面保证了活动的效果。当然,最打动消费者的,还是其在活动中为消费者提供的真诚服务。
为了感受服务效果,记者“尾随”一个服务小分队,进入了消费者家中,亲身见证了红星美凯龙服务的用心。
红星的服务人员为客户床垫除螨、清洗沙发、护理家具等
每走进一家,红星美凯龙留下的真诚的服务,收获的是客户开心的笑容和真心的点赞。
除了上门提供的免费服务外,北四环商场在店内也为消费者准备诸多礼品,超值爆款、打包优惠好礼不断。在回访服务中填写完成活动问卷的消费者,更是可以享受“三亿红包任性送”的大礼——红星美凯龙通汇卡,美团、滴滴、携程礼品券等等诸多好礼。
红星美凯龙对新老顾客的回访,不但提升了顾客对红星美凯龙的认可,也提升了商场内商户的销售,据统计,活动期间,北四环商场会员同比增长197%,销售同比增长25%。
口碑源于服务,而服务带来效益,红星美凯龙正以他们的亲身实践,为我们验证了这一点。
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