韩国巨杉：产品差异化和服务人性化是企业核心价值

摘要：2016年6月1日至4日，亚洲规模最大、最具影响力的国际性厨卫展会——第21届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际博览中心盛大开幕。韩国巨杉作为行业代表性的企业，本期展会也展出了许多智能创新的卫浴产品。新浪家居全程直播报道了本期展会，并...

   2016年6月1日至4日，亚洲规模最大、最具影响力的国际性厨卫展会——第21届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际博览中心盛大开幕。韩国巨杉作为行业代表性的企业，本期展会也展出了许多智能创新的卫浴产品。新浪家居全程直播报道了本期展会，并采访到了韩国巨杉副总经理刘雪飞，采访实况如下：

韩国巨杉副总经理刘雪飞

    采访对象：韩国巨杉副总经理刘雪飞

    时间：2016年6月2日

    地点：上海新国际博览中心

    新浪家居：刘总我们是第几次参加厨卫展？同时还有参加其它展会吗？从昨天到今天的整体情况来看，您感觉今年的展会与往年有哪些不同？

    刘雪飞：我们已经连续参加许多年了，几乎每年都会参加。其他展会我们会在规模和品牌匹配度上做一些选择，不是所有展会都会参加的。

    今年整体来看人气比往年高很多，因为还没去其他企业的展位 参观学习，情况还不太了解，从我们自己的展位情况来看，今年的人气非常高，订单量也非常好。

    新浪家居：巨杉今年带来的新产品应该跟往年也有很大不同？

    刘雪飞：今年推出了很多新品，其中主打的是厨房储藏系列，其特点是在尺寸上更灵活一些，更能适应市场的需求。另外，今年还新增了智能马桶、智能坐便、智能卫浴、一体机等智能产品，因为智能领域的市场需求比较大，所以我们也是跟着潮流，跟着市场需求去做。

    新浪家居：智能的话题目前非常热议，大多企业也都在尝试开发智能产品，那么巨杉的智能主要体现在哪些功能上？

    刘雪飞：我们的功能主要以舒适、便捷为主，做智能马桶、智能坐便的受众主要是集中在老人、儿童的群体，所以舒适和便捷非常重要。如果使用操作设计的太繁琐的话，虽然体现了智能功能，但最终可能会成为鸡肋，消费者并不会真正的去使用。因为功能不同，所以我们以简洁为主，就是让消费者使用起来比较方便、比较舒适，在舒适的基础上现产品的简洁。

    新浪家居：智能马桶的功能是通过APP来操控的吗，还是会有马桶专用的一个遥控器？

    刘雪飞：是用摇控器控制的，马桶专用的摇控器，通过红外线去控制。基本上都是一键操作，更灵活、更简单一些。如果是APP的话，老人、孩子一般使用难度会比较高。智能马桶的功能主要是，当你走进它的时候，它就能感应，然后盖板自动开启，当你坐在上面时候就会自动开始操作，自动消毒，自动加温，基本上实现了不用摇控器也能实现的智能化。

    新浪家居：从整个行业目前的情况来看，企业是处于饱和的状态，人人说未来会存在洗牌的现象，那在面临这样的行业现状的情况下，巨杉会有些什么样措施？

    刘雪飞：现在对于整个行业来说洗牌是肯定的，这个不光看企业的实力，也看企业要抓住哪些重点，我个人认为做市场主要从两块去做。首先，就是做产品，把产品差异做好，把产品品质提高。我们有独立的研发团队，每年根据市场的需求去研发适合于市场的产品，而且在品质上严格把关，所有产品都是在反复的完成设计、完成生产，然后再开放到中国市场的这样一个过程。

    第二，就是做服务，增强客户体验度，让终端的客户更好感受我们服务，让他们买得放心、用得放心。从头到尾我们都会做跟踪回访，从安装到使用，再到售后保养，我们都会严格安排这个过程，去做回访。 

    新浪家居：那巨杉的产品差异化体现在哪些方面呢？或者是我们服务又体现在哪些方面呢？

    刘雪飞：我们产品的差异化主要体现在原装进口上，因为产品材料是在韩国选的，而且是环保材料，304不锈钢，包括一些塑料都是原生塑料，不会用再生料，从材质上保持绿色环保，然后在设计工艺上尽量降低二次污染。

    我们的水槽在常温下成型，不会对金属、不锈钢金属成分产生变化，所以说我们从源头上就可以保证产品的品质。在设计上我们也是有独立的设计团队，每年在中国或在其他国家市场上收集一些客户反馈资料，都是根据客户反馈的细节对产品做调节、做完善。

    新浪家居：今年或者是近几年会在营销和推广方面有些什么样的战略？

    刘雪飞：现在我们主要以品牌推广为主，其次还是以招商、专卖店为主。另外，线上也是我们推广营销的一个渠道，因为线上推广速度比较快。电商我们是从2015年开始做的，2015年推广宣传主要是在天猫和京东。在智能化的时代，我们希望消费者拿起手机就可以了解到我们的产品，了解到我们的价位，了解到我们的功能，不用那么麻烦到店里做了解了。 

    新浪家居：在选择经销商和代理商的时候会有一些什么样的要求和标准吗？

    刘雪飞：主要选择一些适合我们品牌的合作伙伴，不是说让你拿出一个店面或者拿出一笔钱，或者说进我多少产品就可以让你做。我们喜欢一些积极向上的，能做起一个团队的，能付得起责任的，能对顾客负责任、对公司负责任的合作伙伴，而不仅仅是把品牌给你之后，就这样了。 

    新浪家居：会给经销商一些什么支持呢？

    刘雪飞：像今年展会我们为了减少经销商的压力做了一些新政策，给到经销商一些折扣，在装修上也会相应给一些补贴，也希望相应减少经销商的压力。而且在开店时我们会派团队过去现场指导，帮店面做开店的营销、开店的策划和一些渠道疏通等等。 

    新浪家居：最后您对整个行业或者我们的企业、品牌有什么愿景吗？

    刘雪飞：希望行业越做越清晰，我们品牌越做越好。希望能和同行一起把这个行业做好，给客户、顾客带来利润，提高消费者的生活品质。希望我们企业品牌知名度能够迅速上涨，团队越做越大、企业越做越大。

    新浪家居：谢谢您。

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