友邦熊朝平：从顶开始 以产品紧密关联用户体验

摘要：2016年第十八届中国（广州）国际建筑装饰博览会被誉为是全球最具影响力的建筑装饰行业盛会之一，于2016年7月8-11日在中国进出口商品交易会A馆举行。承载17届展会荣耀成果，广州建博会业已发展成为亚洲乃至世界规模最大、品类最齐全的建筑装饰...

2016年第十八届中国（广州）国际建筑装饰博览会被誉为是全球最具影响力的建筑装饰行业盛会之一，于2016年7月8-11日在中国进出口商品交易会A馆举行。承载17届展会荣耀成果，广州建博会业已发展成为亚洲乃至世界规模最大、品类最齐全的建筑装饰类展会。本届展会积极布局“智能、定制、系统、设计”四大主题特色展区，并在此基础上提出将中国建博会（广州）打造成“冠军企业首秀平台”的全新定位。展会的品质也得到进一步提升，主流展区几乎囊括了行业的全部主流品牌。新浪家居在展会现场专访友邦集成吊顶品牌中心总监熊朝平先生。

采访嘉宾：友邦吊顶品牌中心总监 熊朝平

采访地点：广州·中国进出口商品交易会琶洲

【新浪家居】：友邦在本次展会中是否有推出比较不一样的新品呢？

【友邦 熊朝平】：这次带来的新品是全新材质的，以前我们一直在推高分子材质，高分子材质一直是友邦引以为豪的新材质，现在我们也在走一些高端的木材，还有一些纯手工打磨的金属板。

【新浪家居】：今年的建博会的定制家居非常地火，您怎么看？

【友邦 熊朝平】：这实际上是一个趋势，随着年轻化越来越多，个性化越来越明显。但是百分之百定制不太可能，毕竟是工厂要考虑生产环境，生产线是否足够、吻合，利润是不是能够足以支撑。如果价格太高，老百姓买不起，太便宜，显然定制工厂吃不消，没有批量化生产，就没有竞争优势。目前模块化的东西可以尽可能满足大众化的定制，极具个性化的定制目前看来还挺难。

【新浪家居】：友邦在定制这一块将会有什么样的布局呢？

【友邦 熊朝平】：实际上很多人不明白自己到底想定制成什么程度。其实定制很多时候，一方面是出效果，另一方面是给用户一个参与感，让他参与到创造过程中，这种体验感会让用户了解产品，进而让他觉得值得买，但实际上现在的很多定制都没有这种效果。所以我相信今天在这个场所里面看到很多所谓定制化，我也不相信是百分之百完全的个性定制，也不可能。只不过是在自己的生产体系之内有各种各样的模块，可以让客户自由组合，做一些排列组合而已。如果按照每个用户的自主定位，我觉得不太可能实现，至少目前我们的柔性制造体系达不到这个要求。

【新浪家居】：除了定制，在智能家居领域，友邦的进展情况如何呢？

【友邦 熊朝平】：智能，友邦现在也在做，今天展示的产品中，你看到的墙上的一些基础的智能开关，触摸屏等都属于智能的一部分。其实大家现在谈到智能，好像谈的就是可触摸，然后感应，手机连接，就这么几点。但实际上这真的是智能吗？我觉得不是。我们一直在谈人跟动物的区别，人有智能，那么这个智能是因为你长得好看吗，衣服漂亮吗，一定不是，而是因为你有一个大脑。所以我们的智能也一样，不是说换一个开关壳子，换一个操作方式就叫智能，不是的，那只是个形式，重要的后台的一套体系，如何去做智能分析。所以我们所谓的说未来智能，一定是物联网和传感系统。

物联网跟传感系统，现在都在说拿手机去遥控灯，但是我们想一下场景，开关就在手边，你还拿手机来开机，有必要吗？实际上我们的方向应该是把手机抛掉，纯感应。应该让我的双手解放出来，利用这种东西采集大量的物理数据以后，再用一套庞大的后台系统，来进行分析，分析出来规律，知道什么时候需要开灯，开空调等，这我认为才是真正的未来的智能，而不是简单的换一个简单的操控。

【新浪家居】：2016年已走过一大半，那么对于上半年，您的市场感受是怎么样的呢？

【友邦 熊朝平】：数据还没统计过，但是我能说的是有一些靠前的企业，已经开始在走一些更接近于用户的事情，不像以前大家没有把用户当用户，都是把经销商当用户，现在，包括友邦在内，已经开始把用户当用户了，这是一个很大的变化。

这个过程，玩经销商的成本和玩用户的成本，那是两个量级。因为一定会有很多企业是玩不动用户的，而且会迅速掉队，大的企业会把用户圈得越来越牢，会把用户关联做得越来越紧密，用户体验会越来越好。小的企业玩不起来，它们会逐渐被市场淘汰，这是今年上半年的变化。这会加速这个行业的整合、洗牌，因为这个行业重度分散的状况，过于分散会导致给用户带来的产品的体验，质量、品质，以及各项售后服务等等级变低，是极度不合理的。

【新浪家居】：感谢您接受新浪家居的采访！

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