互联网家装乱象亟待从零开始规范

摘要：不可否认，近来通过网络选购家装的消费者越来越多，互联网装修也从最开始的自娱自乐，发展成为现在的家装主流消费方式之一。被炒得热火朝天的互联网家装经过一段时间的市场考验，是否有所进步并且逐步“被规范”？眼下消费者急切想知道答案。

   不可否认，近来通过网络选购家装的消费者越来越多，互联网装修也从最开始的自娱自乐，发展成为现在的家装主流消费方式之一。被炒得热火朝天的互联网家装经过一段时间的市场考验，是否有所进步并且逐步“被规范”？眼下消费者急切想知道答案。

  然而，互联网家装在被热切关注和快速消费的同时，《广厦时代》发现，信息透明度不高、装修质量参差不齐、后期增项不确定以及售后服务无规律 等问题仍旧存在。而这些问题都是装修真正落地时没有被解决好的基本问题。近期，为了规范互联网家装市场，《互联网装修服务白皮书1.0版》即将出台，某家 装平台也推出一些从零抓起的规范措施。一本白皮书、一些条条框框，能否真的可以遏制上述互联网装修的恼人现象？我们拭目以待。

网上选家装问题频发 让人心有余悸

  墙面找平不到位，为后期定制家具的安装制造了麻烦。原本可丁可卯3米长的定制书柜，由于墙面不平，导致无法贴墙直线安装。上述郭小姐家遭遇的尴尬，是《广厦时代》近期走访某互联网家装公司施工工地时发现的真实问题。

  郭小姐表示，做IT的老公是互联网的粉丝，所以家里装修大事也在网上下了定，但这个公司许多施工细节都没做好，工人对于他们提出的修改意见 也爱搭不理。在墙面不平这件事上，工人表示公司只要求“顺平”，也就是肉眼看上去“差不多平”即可。郭小姐直言，由于是第二次装修有可比性，她觉得在价 格、消费便利度和图文直播装修进度等方面互联网家装的确有点吸引力，但回归施工质量和工人状态，没有家里第一次装修找的大公司好。同样对网上选家装心有余 悸的还有冯先生夫妇，他们担心互联网家装寿命不够长，承诺的售后保障也难做到位。

行业监督力度亟待升级

  想亲近却怕受伤害，在面对互联网家装抛出的各种诱惑时，80、90后消费者在心动的同时也在犹豫。《广厦时代》认为，让消费者在互联网家装面前止步的主因，与目前这个传统行业的新兴演变没有相应的国家标准监管密切相关。

  对此，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁向《广厦时代》表示，互联网家装这个群体正亟待被规范，行业协会也将对其进行相应的监 督。张仁称，2016年7月28日，中国建筑装饰协会和天猫家装平台启动“天猫人民装修”项目合作，针对信息不对称和服务不规范等乱象，制定了家装互联网 服务标准《互联网装修服务白皮书1.0版》，这个标准的细节将于近日详细对外公布。该标准的推出是否能引导家装互联网服务标准升级？是否能填补互联网家装 施工阶段服务管控的空白？这些问题还要经过一段时间的考量才能浮现答案。张仁称，目前这一标准并非强制性国标，希望互联网家装品牌能按照这一标准对自己严 格要求。

线上家装平台提出“硬标准”

  有噱头有背景、有一定性价比，敢说敢做的互联网家装品牌的确能满足80、90后消费者的个性需求，但对于这些家装生力军存在的乱象及问题，也有人出手抱打不平。

  天猫家装总监宋广斌向《广厦时代》透露，对于互联网家装的优缺点，他们根据真实数据反馈进行了深入研究，并提出许多“硬要求”，以求给消费 者更多保障。今年6月，天猫联合实创装饰、百安居、有住、我爱我家和惠装网五个家装品牌试运行了“天猫人民装修服务”，从节点验收、增项问题、材料真伪以 及售后服务效率等方面对上述品牌进行监控，一旦发现问题，天猫会协助消费者尽快获得售后或赔偿帮助。如入驻商家不按照规定提供服务，平台将对其进行罚款， 甚至责令其退出平台。对此，实创装饰董事长孙威表示，消费者通过互联网获取性价比更高和更便捷的家装服务是件好事，但由于涉及复杂的施工过程与安全问题， 行业协会和线上平台对于互联网家装的监管的确应该越来越严。

互联网装修问题很初级 亟待从零开始“被规范”

  渴望享受到靠谱服务的消费者对于互联网家装将受到哪些“规范”更感兴趣。据《广厦时代》了解，上述规范措施大致包含以下内容，而从这些内容可以看出，互联网装修落地层面的几方面基础问题还没有被解决好，只好从零开始被规范：

    节点无忧指的是针对装修过程四大节点“开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”进行规范，消费者不但可以在线确认工程验收合格与否， 还能看到一个文明施工的现场；增项无忧主要目的是杜绝“恶意”增项，凡是没有业主本人签字的费用变更单，即使已经完工业主也可以拒绝支付；正品无忧指的是 天猫平台承诺的假一赔五等在线正品保障措施，如果在天猫家装馆买到假货有人一保到底；求助无忧指的是承诺24小时内响应消费者提出的诉求，如果商家没有做 到，平台会对其进行相应的处罚。（来源：北京青年报）

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