海尔家电布局全生态场景 加速体验经济落地

摘要：互联网让商业步入了体验经济时代，用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含服务在内的一种体验。换言之，在未来的商业模式中，体验连接着用户体验生态圈的各个环节。如何把握时代风口、创造用户体验新价值...

  互联网让商业步入了体验经济时代，用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含服务在内的一种体验。换言之，在未来的商业模式中，体验连接着用户体验 生态圈的各个环节。如何把握时代风口、创造用户体验新价值?作为传统家电制造业的代表，海尔家电在全国10市发起智慧生活探秘之旅，通过全网布局全生态场 景，加速体验经济落地。

  搭建全生态场景 创造全方位体验

  所谓体验，就是企业以服务为基础、以商品为道具，环绕着消费者，创造出能唤醒消费者对极致生活渴望的活动。在过去消费者只有去到商场，才能见到 产品，但是这种体验也仅局限在看和听等基础环节，产品的使用场景及真正给消费者带来的生活体验却无从展示。而海尔家电智慧生活探秘之旅在每个城市都搭建起 一个“智慧家庭”，并将整套智慧家电置于卧室、客厅等多个生活场景，让消费者不仅可以看到产品，更重要的是体验到产品背后的智慧生态圈。

  在刚刚结束的银川站，记者在现场看到，冰箱、空调、洗衣机等不同品类的产品摆脱了以往“分门别类”的陈列方式，而是置身于不同的场景中。比如， 由天樽空调、天铂空调组成的“健身房”，让消费者可以在运动时呼吸到真正健康的空气;在客厅，海尔阿里电视则带来了影音、游戏、购物为一体的娱乐体验;在 厨房，卡萨帝全景抽屉式冰箱，首创90°全景抽屉，空间更合理，还为用户提供干湿分储的新鲜体验。

  美国作家约瑟夫•佩恩在《体验经济》一书中提出，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。从这个角度看，海尔家电所打造的智慧生活探秘之旅不仅仅是展示产品，更重要是通过搭建全生态的场景，为消费者创造健康、智慧的生活体验。

  体验场景背后是完全开放的生态

  传统的产品经济是以企业为中心，消费者并不能参与到背后的研发、设计以及生产过程中去，只能被动地接受流水线上生产出来的产品。在这种情况下， 产品的功能和效用被放在了首要考虑的位置，而所谓的用户体验也仅局限在使用过程、售后服务等基础环节。这次海尔家电智慧生活探秘之旅之所以能提供搭建起全 方位的体验场景，离不开其背后开放的生态。

  海尔家电认为，体验经济就是顾客变成用户再到生态圈，也就是通过对外智慧家庭、对内互联工厂，打通整个生态价值链，让用户、企业、资源方互通互 联，从而形成一个开放、透明的生态。在这个生态体系中，从产品的研发开始，用户就可以参与进来，一直到产品的生产、制造，用户可以体验到每一个环节，而且 整个过程都是透明、可视，为消费者创造真正零距离的全流程体验。

  业内人士分析，随着经济社会的不断发展，人们的需求层次逐渐提高，在消费时不但注重产品提供的物质享受，更注重其中所带来的精神享受。而海尔家 电智慧生活探秘之旅就是以产品为媒介，搭建起不同的生活场景，给消费者带来物质和精神上的双重体验。目前，海尔家电智慧生活探秘之旅已经走过了潍坊、长 春、大连、武汉、银川5座城市，在当地掀起了争相体验智慧生活的热潮，而这股浪潮背后支撑的就是海尔家电的全生态布局。

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