两净行业乱与治 新浪家居采访京东叶勃

摘要：10月18日，新浪家居采访了京东小家电净水空净业务部总监叶勃，对于目前两净行业的消费特征、产品升级、市场热点等问题，叶勃表达了自己的看法与见解。

　　随着公众对环境和健康的日益关注，两净产品的认知度不断提高，销量持续增加，成为了新的消费热点。2016年10月18日，由工信部赛迪研究院、中国电子报社主办，北京中怡康时代市场研究有限公司协办的2016中国空气净化器净水器行业峰会在北京举行。同时，京东商城宣布开启两净换芯行动，将针对购买空气净化器和净水器的滤网和滤芯推出各种优惠。新浪家居长期以来着重关注两净消费及市场，全程报道了本次峰会。

　　峰会期间，工信部赛迪研究院、中怡康、京东商城联合发布了《空气净化器净水器消费指南》。《空气净化器净水器消费指南》显示，有34.9%的用户不知道空气净化器滤网需定期更换，不知道净水器滤芯需要定期更换和不知道多久换一次的用户分别达到31.4%和38.2%。空气净化器滤网和净水器滤芯更换成为消费者使用的“盲点”。

京东小家电净水空净业务部总监叶勃

　　在峰会当天，新浪家居采访了京东小家电净水空净业务部总监叶勃，对于目前两净行业的消费特征、产品升级、市场热点等问题，叶勃表达了自己的看法与见解。

　　行业共同发声 助消费者了解产品

　　新浪家居记者：中国消费者对于如何选购净化器和净水器的认知是怎样的现状？

　　叶勃：对于我们来说，在处理前台的客户提问时，大部分的客户对于空气净化器和净水器是十分不了解的，例如空气净化器和净水器的滤网与滤芯何时需要更换、如何更换；不同人群适用何种净水器；净水器怎样除水垢；能不能过滤水中有害病菌；什么是RO净水器等等。对此，需要我们在销售中给公众普及，也需要整个行业和媒体一起发声，通过本次峰会与《空气净化器净水器消费指南》，从产品选购、耗材选购、耗材更换等方面帮助消费者更好的使用两净产品。此次的换芯行动，目的也是让消费者能够享受优惠的价格，更好的服务。

　　提高两净产品普及率 质量与标准是关键

　　新浪家居记者：中国两净行业增速迅猛，可是两净产品普及率并不高，什么原因导致了这个现状？

　　叶勃：我们把两净定义为改善性产品。公众的消费水平和对生活品质的追求达到了一定的程度后，才会有对于这种改善性产品的需求，随着近两年公众收入的的提高，对于改善生活品质的需求也在逐渐提升。两净行业快速增长。但是在快速增长的同时也面临一些问题，例如行业初期粗犷发展带来的产品与服务的标准不统一、质量不统一。造成了不良的用户体验，对行业发展造成了一定的影响。

　　叶勃：从产品方面来说，近两年国家对于两净行业制定了一些的规范以后，淘汰了一批相对落后的产品与品牌，而我们也选择了一些优秀的产品与品牌去推广，未来消费者体验会越来越好。普及率也会越来越高。业内普遍预计这个行业会一直保持高速增长。从服务方面来说，在淘汰掉一批服务体验不是很好的品牌后，新出现的一些品牌有非常优质的售后服务。给消费者提供了非常好的用户体验，这也是促进行业健康发展的重要因素，我们也认为两净产品未来普及率会越来越高。

　　设定京东入围标准 保证自身平台品质

　　新浪家居记者：对于产品与服务的标准规范，京东做了哪些工作？

　　叶勃：今年三月份国家颁布空气净化器新国标，京东第一时间将自身平台中不符合新国标的空气净化器全部下架，目的是为消费者提供一个更好的购物体验。就在上周，京东根据国家标准和自身研究设定的门槛，结合权威机构建议，制定了一套京东商城针对两净产品的入围标准。这个标准至少可以保证京东销售的产品质量是没有问题的。同时在产品的在售过程中，我们也会有定期的抽检和定向的抽检，两方面去保证京东每一个批次销售的产品都是合格的。就这样初期通过入围标准排除一部分不合格产品，后期通过持续的抽检，维护和提升京东产品的购买体验与使用体验。

　　新技术优化线上购物体验

　　新浪家居记者：线上渠道如何为消费者提供媲美线下渠道真实感的购物体验？

　　叶勃：体验问题，是线上购物目前共同面临的比较大的问题，但是随着技术的发展，出现了很多方式可解决这个问题，例如在线客服对应线下渠道的导购员；在线产品展示视频对应线下渠道现场演示；在将来还会通过VR的方式更加直观的模拟线下渠道的真实感。现在特别在大城市，线下购物，会遇到交通拥堵、停车困难、促销员推荐等问题与不适。而线上购物可以提供的安静的购物环境、便利的支付方式、完善的配送服务。尤其是对于空气净化器，线上渠道深得消费者青睐，在雾霾严重的天气中，可以足不出户的完成从选购，支付，到送货上门的完整的购物流程，尽可能少的受到雾霾的伤害。

　　新浪家居记者：感谢叶总接受我们的采访！

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