A.O.史密斯：领航智慧家居新赛道 共绘生态同心圆

摘要：A.O.史密斯作为百年企业，面对时代变革考验的信心和决心，以及其作为行业变革先行军，建构产业生态圈的开放心态与责任担当。

  数字技术的蓬勃发展昭示着万物互联的智能时代的到来，在时代浪潮的席卷之下，各行各业都不可避免地面临着转型升级的挑战，家居行业亦然。2021年，“智慧家居”首次写进十四五规划纲要，这也表示家居行业的智慧转型已经上升为国家战略层面，是行业发展的必然之路。

  在这一趋势下，作为高端智慧互联的代表品牌，2021年11月，A.O.史密斯携手江苏省洪泽中等专业学校在洪泽湖畔共建了A.O.史密斯产业学院，以期解决行业转型中的问题。2023年6月，政府及协会领导、A.O.史密斯生态圈企业家、产业学院师生代表在该学院齐聚，开展了有关学院和行业未来的研讨会。

  美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步出席了本次大会，在与他的交谈中，我们不难看出A.O.史密斯作为百年企业，面对时代变革考验的信心和决心，以及其作为行业变革先行军，建构产业生态圈的开放心态与责任担当。

  质量为王：好产品好服务铺就好口碑

  邱步认为，裂变的基础是口碑。“作为一个搞技术的公司，关键是工程师要把产品做好。”

  社媒时代，品牌营销赛道越卷越热，但没有好的产品质量做支撑的品牌宣传只是无根之木、无源之水，瞒不住消费者的火眼金睛，也经不起市场的长期考验。因此，A.O.史密斯致力于打造“好风好水”，在产品和服务上精益求精。

  一方面，A.O.史密斯在全线过程中都坚持标准化。其AI-LiNK智能物联系统，从产品、系统、服务、人才等方面都要通过标准化来推动行业升级。施工过程中，每一道工序，每一次质控环节都有明确标准。而且坚持拓展品质对标的同道、同盟生态圈，构建完整的质量保障生态链。

  另一方面，A.O.史密斯不断完善服务模式。通过IoT技术，用户家里所有设备的运行参数状态都可以远程监控风险，如燃气泄漏等，A.O.史密斯会提供主动服务。而“总裁直达通道”制度，则是由总裁邱步作为“第一客服”，最先接触用户的信息反馈。对于该项设计，邱步表示，“这不是技术问题，而是理念问题，让消费者明白最高领导层是在全力以赴地去服务好消费者。”

  好产品和好服务，势必赢得消费者的芳心，质量的扎实基础将为A.O.史密斯的转型升级之路支撑起广阔的发展空间。

  创新驱动：从独奏协奏到交响共响

  创新是引领发展的第一动力，也是如今企业的核心竞争力。在谈到技术创新时，邱步表示，“技术是一扇窗户，但没人看到它。”诚然，一旦打开技术的窗户，整个行业的变革都会紧随其后，但难点在于如何发现这扇窗户？

  A.O.史密斯作为行业的领军企业，自其成立以来便一直强调创新的重要性，走在行业甚至时代的前列。如今智慧家居赛道如火如荼地进行中，A.O.史密斯同样不甘人后。其研发的AI-LiNK智能物联系统，率先将工业、商业成熟的物联方案还原在现实的家居场景，实现了单品间的联通与协同。不同于其他企业的WIFI控制，该技术将控制信号叠加在电源信号上，通过PLC+WIFI混合物联技术达成设备底层数据互通，安全可靠。

  在单品销售渐渐陷入红海时，A.O.史密斯跳出现有系统，瞄准蓝海市场，致力于打造真正的高端智慧互联集成系统。在邱步口中，AI-LiNK的思维不是传统的多买多送，而是创造新的价值。不仅通过双能源混动节能40%左右，而且通过全屋气流大循环，保障空间内空气清新。

  对于这种1+1>2的新技术，邱步表示，“以前是拉小提琴弹钢琴，现在是搞个协奏曲，后面就可以搞个交响乐。而它们放在一起会不会好听，需要去探索，这是一个重新创造的过程。”这种另辟蹊径的创新思维和勇于尝试的勇气驱动着A.O.史密斯持续引领行业变革。

  开放包容：打造共建共赢的朋友圈生态

  作为家居赛道高端智慧互联变革的领头羊，A.O.史密斯对于同行之间的竞争始终秉持着开放包容的态度，不做技术的垄断者，而是希望构建一个良好的生态圈。

  A.O.史密斯产业学院作为其人才的孵化地，从产教融合学徒制班和企业人才内训两个方向推进未来型人才培养，不仅仅是培养专业的技术人才，更重要的是，A.O.史密斯期望为整个行业提供一种统一标准和制度规范。

  邱步口中的“生态”，不单指好风好水的家居生态环境，更是指共创共建的朋友圈。A.O.史密斯大力欢迎志同道合的同盟力量和多方资源汇入产业基地，共同滋养A.O.产业学院的人才培养事业。毕业后，学员既可以选择进入A.O.史密斯发展，也可以凭借在A.O.史密斯产业学院所学技能，加入A.O.史密斯的优质代理商、服务商以及生态圈中的其他伙伴企业。由此，便形成了共赢的良好生态圈，各方携手打造美好生活新图景。

  行业洗牌不断加速，消费者的选择日趋多样化，在这种多元的竞争环境之下，A.O.史密斯坚持寻找共通价值观的伙伴，扩大朋友圈。正如邱步所说，“并不是我们做了别人就不能做，开放生态会让我们的生活更美好。”

  A.O.史密斯的价值观是“诚信，创新，致力于客户满意”，这些价值观在其实践中一一落地，于内，坚持质量第一服务第一，始终强调创新思维；于外，以真诚的态度吸纳各方伙伴，互惠互利。每个企业都有价值观，但纸上谈兵与躬身于行可谓天差地别。

  中国的智能家居赛道才刚刚起步，这一新的蓝海市场可谓是广阔天地，大有可为。但硬币总是两面，随着各方力量的涌入以及行业变革的加速，时代机遇的背后是不可估量的挑战。

  面对同行的追赶，邱步坦言，“之前是单科比赛，现在是多科比赛，所以要差异化竞争。如果别人和我做的一样，那我们就要另想办法。”这种人无我有，人有我优的创新意识，开放包容的竞争心态以及精益求精的做事态度，内化为A.O.史密斯的文化基因，必将推动其在未来破浪前行。（撰稿/新浪家居）

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