Harbor House官网升级 B2C电商平台独树一帜

摘要：家居行业电商化的热度下，B2C乃至O2O的尝试愈加热烈。对探索电商化多年的Harbor House而言，这始终是营销议程的重点。

    家居行业电商化的热度下，B2C乃至O2O的尝试愈加热烈。对探索电商化多年的Harbor House而言，这始终是营销议程的重点。

  2015年1月1日，优化升级的Harbor House新官网正式上线，注重展示生活方式、家居潮流和软装搭配技巧，并覆盖全系列商品，带来最优化的搜索、资讯、购物和互动体验。

  “成为一个独树一帜的B2C家居类电商平台”，这是Harbor House CEO季青对新官网的定位，也是对品牌在中国跨入第7个年头的期许。面对当下家居市场电商化现实的缓慢前行，Harbor House何以如此结论？

  电商基因的支持

  “Harbor House是家居品牌中，从一开始就具有互联网基因的。“在过去的几年中，作为来自美国的整体家居品牌，Harbor House一直在销售模式上强调实体门店与线上电商两线并行。2008年进入中国时，Harbor House进行了全国直营连锁与电商平台的同步构建，以直营门店、自建官网电商平台和第三方天猫旗舰店作为立体销售模式的核心。

  纵观中国家居市场接触电商之路，各家居品牌多拘囿于厂商、经销商和卖场之间的纷争而使电商发展充满变数，Harbor House其时的探索具有先见之明。支持这种“电商基因”、并与其他传统家居品牌区别的竞争力，在于Harbor House品牌化运营与供应链管理体系。

  Harbor House坚持美式休闲一个风格和整体家居一站式购物，采取直营连锁模式，确保品牌的规范和标准，这使得Harbor House能够专注家居时尚与会员体验的追求。面对电商这一新的渠道，品牌化的运作自然而然。从风格、定位、产品、价格到会员服务体系，Harbor House电商平台与全国所有线下实体门店保持完全一致。

  具有核心重要意义的，是Harbor House在内部平台搭建上的隐形优势。这也被Harbor House认为是未来能够在家居行业真正实现O2O的关键所在。在全国17个城市，Harbor House拥有自己专业的物流服务中心和区域服务中心，覆盖全国的仓库、运输和服务构成的立体系统。统一的货源、销售渠道、价格和服务，给消费者提供最好的标准化产品和服务。

  在过去不久的天猫”双十一”活动中，在保证品质与服务标准的前提下，Harbor House加大了产品和人力的投入。全国所有门店中，促销商品的品类和价格完全同于电商平台。面对专供网络的商品，Harbor House则不仅仅只供双十一，在官网平台上也一直采取了一致原则，以确保不会影响品牌线上线下打通后的统一性。

  新官网的提升

  随着2014年全国直营连锁门店发展为17个城市、37个门店的规模，Harbor House在刚刚过去的这一年也迎来了品牌电子商务的快速发展。根据CEO季青对《外滩画报》采访的回复，她给出了一个富有说服力的例证：电子商务的营收超过了线下一个城市的总营收。

  虽然没有透露具体城市和数据，然而这一消息无疑给予了Harbor House多年来坚持线上线下同步运营的信心。酝酿了近半年的新官网终于在2015年开端的第一天上线，也代表着Harbor House有志于做家居行业具有标杆影响力的B2C平台。

  在Harbor House看来，家居行业是一个极其讲究客户体验的行业，无论电商化运营的手段和方法是什么，最核心的还是它能否提供给顾客产品、服务和优质的体验。据Harbor House相关官网和电商负责人介绍，这一观点被充分地贯彻在了此次新官网的升级上。

  内容上，新增“品牌报道”、“Harbor House Life”纪录片板块和“空间指引”、“The American Taste”专题区，从消费者需求角度出发，充分展示生活方式，时尚家居潮流和软装搭配技巧。在此基础上优化的购物功能，覆盖全系列上万种商品，通过场景图的生动展示集合单品，并根据潮流搭配推荐产品，志在带给客户最优化的搜索、资讯、购物和互动体验。两者的结合，希望击中顾客的心底需求，尝试精准的互联网营销。

  时下的企业和品牌都越来越流行于谈论大数据营销，重点在于如何抓取和运用数据。Harbor House认为大数据的基础在于，得益于其供应链管理体系和已运营多年的ERP、SAP后台体系和互联网思维下的CRM客户维护，Harbor House在其所看重的网络系统的搭建上，已经开始了大数据的尝试。

  然而不可否认的是，当下电商积极与茫然并存的现状显示这条路很漫长。以2015新官网的上线为全新一步，注重精细化的客户体验，Harbor House还需耐心地坚持走下去。

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