对话星杰装饰集团副总裁姚鑫：回归初心，做真诚的专业服务者

摘要：与姚鑫面对面畅聊，谈了谈二十一岁的星杰关于星辰大海的征途。

  让家人住得更好，是中国无数人质朴的心愿，亦是星杰创业故事的起点。

  二十一年前，上海的装修市场兴起，上海星杰装饰工程有限公司成立于浦东的一间筒子楼。二十一年后，星杰成为全国高端家装的行业标杆之一与别墅设计领域的专家，且辐射华东地区。市场上也流传着一句话，“在上海，每三套别墅里就有一套是星杰设计的”，反映出星杰在别墅设计领域身为佼佼者的地位，与设计方面的造诣在行业格外耀眼。

  近日，新浪家居记者走进星杰国际设计，与星杰装饰集团副总裁姚鑫面对面畅聊，谈了谈二十一岁的星杰关于星辰大海的征途。

星杰装饰集团副总裁姚鑫

存量时代，以实力应万变

  过去的二十一年里，中国经济走上了腾飞之路，房地产市场进入蓬勃的增量时代，与此同时，国民生活水平与居住环境实现跨越式提升。星杰是增量时代的见证人更是亲历者。

  而如今，全国的楼市以及别墅这一细分市场面临着从增量型转向存量型的时代转折点。同时，近年来，国家对别墅的土地资源管控逐渐严格。对此，姚鑫表示，中国的别墅市场已进入存量时代，上海表现尤其明显，而江浙地区每年仍有新的别墅产品推出。“估算一下，在上海，每年有八千套别墅在市场上交易，星杰能在其中占到10%。从这个角度看，我们仍有足够的发展空间。”

  虽然，别墅市场在近年来涌入不少个人设计工作室参与竞争，姚鑫认可部分优秀设计工作室有出众的实力与自我的风格，也对星杰的专业实力和服务能力始终怀有自信与笃定。他判断，当下市场变化和政策管控，同时伴随着日益高涨的获客成本，会对一些中小装修设计企业造成不小的挑战。 “别墅从建设、设计、装修到最后交付是一个非常有挑战的过程，专业门槛很高。而专注于别墅领域的专业设计装修公司在上海相当有限。市场可能会逐渐淘汰实力弱的中小设计公司。”

  面对市场竞争与时代转折，星杰有着自己的核心优势。近年来，星杰着力打造并于去年正式推出数字化家居运营模式。经过多年的沉淀和积累，其所研发的【ATJIA】用户APP、产品商城、星众名片等三款数字化应用，具有全程全方位的服务和功能，旨在为一线赋能，更好地为客户服务，让客户可以安全、省心、透明地了解、推进装修进程。

  不难看出，数字化建设成为星杰应对市场与时代浪潮，实现未来增长的重要武器。姚鑫表示，过去，星杰的第一增长曲线是围绕设计、施工等为主的高端家居服务。现在，他们正在探索以数字化产品为核心的第二增长曲线。

回归初心，成为真诚的专业服务者

  “回归初心”，是姚鑫采访中的高频词。

  在信息化爆炸的时代，消费群体获取知识的渠道日益丰富，对各行各业的信息差逐渐缩小。在姚鑫眼中，业主的判断能力越来越专业，原本以营销为主的经营路径已经失效。“一定要回归初心，回归到设计与装修的本质服务。只有这样，你才有力量与责任感去扛起客户的期许与需求。“

  近期，星杰提出了一句新的sologan——“真诚的专业服务者。”姚鑫认为，“真诚”加“简单”等于信任。这是搭建星杰与业主之间沟通与信任的桥梁，不断向客户靠近，倾听来自客户最真实的声音，随时随地接受客户监督，同时也让客户更清楚了解星杰的真实能力与水平。其次，专业与服务是相辅相成的，即“服务推动专业，专业支撑服务。”做好服务的前提是自身专业度，不仅要靠员工的不断积累和学习，还要主动发现客户的需求与体验客户的感受。

  “我们的服务，贯穿销售、设计、施工直到交付这一全链条。”姚鑫强调道。

  从最初的“爱家、正道、利他”，到“以客户为中心、奋斗、创新、分享”，再到如今“真诚的专业服务者”，星杰的价值观在时代与市场的浪潮下不断调整与升级。好的服务、模式和产品，始终是一个企业立于不败之地的法宝，因为客户需要的就是真诚而专业的服务与产品。星杰也正以实际行动践行“真诚的专业服务者”。

走向全国，引领中国高端家居服务新高度

  星杰的征途，远不止自我的进阶，而是时代潮涌下的星辰大海。

  2017年，注于别墅大宅的高端装修星杰做了一次“突破”。这一年，星杰开始致力于全案设计、全案预算、全案施工、全案产品的全案交付体系，真正意义上的实现了高端家装的标准化一站式服务。而“全案”意味着更沉甸甸的挑战与责任。姚鑫表示，全案交付体系涉及到装修的整个周期，过程复杂、要求高、链条长，且需具备强大的托底能力。“行业内很少有公司能做到，但无论多困难，星杰一定要走在最前面，努力去尝试。”

  “设计”是他人梦想之家的基石，亦是未来生活的蓝图。因此，星杰长期关注与关心设计师成长。为了鞭策设计师提升专业能力，2016年，星杰开始有目的地举办“星杰原创设计大赛”、“红点之夜”以及设计师峰会。不少实力设计师脱颖而出，尤其一批既有专业实力、有负责心与同理心的设计师涌现，成为星杰设计力量的中流砥柱。“过去，我们的一系列设计师活动聚焦于内部。如今，星杰积淀了多年的资源和经验，计划通过一系列IP活动，辐射整个行业，为全行业的可持续发展注入新动能。”姚鑫说道。

  过去的21年，星杰在长三角地区深耕精筑别墅领域，已经积累沉淀了丰富的设计、施工、售后服务经验与资源。姚鑫表示，星杰未来的目标并不止于长三角，要走向全国。“星杰致力于成为中国高端家居服务首选品牌！”

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