岳鹏：2014将是北京陶瓷商会发展年、跳跃年

摘要：在2014年3·15到来之际，新浪家居专访了北京陶瓷商会执行秘书长岳鹏，岳鹏表示，2014年将是商会的发展年、跳跃年，将会从不同的方向上展开相应的工作，更好的做到商会服务大众，服务商会会员，服务消费者的作用，同时在行业中倡导绿色装修，低碳生...

岳鹏：2014将是北京陶瓷商会发展年、跳跃年

  编者按：北京陶瓷商会从2013年成立至今，为广大会员单位做了很多服务。在2014年3·15到来之际，新浪家居专访了北京陶瓷商会执行秘书长岳鹏，岳鹏表示，2014年将是商会的发展年、跳跃年，将会从不同的方向上展开相应的工作，更好的做到商会服务大众，服务商会会员，服务消费者的作用，同时在行业中倡导绿色装修，低碳生活的理念。

  采访嘉宾：北京陶瓷商会执行秘书长 岳鹏

  采访时间：2014年2月25日

  采访地点：闽龙商务办公楼

  采访记者：新浪家居 王晶

  新浪家居：岳鹏秘书长您好，很高兴您能接受新浪家居的专访。

    岳鹏：新浪的各位网友大家好！我是北京陶瓷商会的执行秘书长岳鹏，在3.15消费者权益日到来之际，北京陶瓷商会将进行明明白白消费、安安心心装修的系列宣传活动，希望广大网友在消费者权益日到来之际，更加关注家庭装修、更加关注绿色、环保、低碳装修。

    新浪家居：北京市陶瓷商会从2012年成立到今天，都做了哪些相关活动？

    岳鹏：这两年北京陶瓷商会主要完成了组建的工作，首先作为一个我们通过企业主和北京单独行业的商会首次成立，贴近了消费者日常生活当中使用的日用陶瓷和艺术陶瓷。完成了我们所有商会有关国家所要求的各项法律法规的完善，同时督促和促进了我们的会员单位在陶瓷和卫浴行业两大方向上给予消费者提供更加质量高，价格合理的产品，同时给予我们所有的商会会员创造了各项服务政策，比如说培训、会展，包括去国内的重要陶瓷产地参观、学习，引进国际先进的陶瓷管理经验和陶瓷产品到国内来，同时我们在金融、信贷方面给予会员单位融资方面提供了各种便利条件。在具体的活动上，比如说跟我们所有的门户网站的活动，包括跟报刊的合作都通过商会媒体行业关系和资源，更加整合了我们所有营销网络，给予这些商户一些各种营销知识，同时在我们普通商会会员当中的员工给予培训还有职业经验的指导。

    接下来的工作多一些，因为我们完成了前面的基础工作，2014年可以说是北京陶瓷商会的发展年，跳跃年，我们将会从不同的方向上展开我们相应的工作，更好的做到商会服务大众，服务商会会员，服务消费者的作用。同时在行业中倡导绿色装修，低碳生活的理念。

    新浪家居：目前陶瓷商会会员有多少家？

    岳鹏：将近200多个会员，建筑陶瓷和卫浴行业接近160多家会员单位，而且很多会员单位正在积极的准备办理，进入到入会的手续办理过程中，我们预计达到400~500个会员单位，常务会长单位将近17个，副会长单位也会逐渐的扩大规模，而且同时成立了各个专业委员会，比如说卫浴行业的专业委员会，建筑陶瓷的专业委员会，包括日用瓷的专业委员会，艺术陶瓷的专业委员会，行业标准的起草委员会，各个方面的专项的工作也在积极开展当中。在专业方面给予广大网友和行业以崭新的面貌，面对整个行业上所需要的各种各样的声音，包括行政法规，行业准入方面，以及消费者保护方面和消费指导、指引建材趋势流行方面都会全面的建立起这样的相适应的准机制和流程、手续，去把我们整个行业更加繁荣，走上正规，将原有的散落在北京整个市场中凝聚在一起，共同为首都建设添砖加瓦，为绿色装修和低碳生活提供更好的行业指导和保障。

    新浪家居：马上要到3.15了，我们商会为会员单位组织哪些活动，今后怎样更好的服务会员？

    岳鹏：今年3.15期间，北京陶瓷商会将联合北京市工商系统消费者权益保护部门展开消费者明明白白消费、安安心心装修的主题宣传活动，也会推荐和评选出我们在北京陶瓷商会会员企业当中内，2013年度没有过任何投诉，诚信经营，服务理念高的品牌参与进来，作为北京陶瓷商会的推荐品牌进行公示，欢迎广大消费者进行监督和督促，社会舆论的监督和媒体的监督是促进商会工作，促进会员企业更好的服务于首都老百姓和消费者最有利的手段。

    接下来还有一些常规性的活动，配合我们所有的会员单位展开营销工作，比如说现在在配合闽龙陶瓷会员单位展开一些爆破营销，包括像一些会员单位展开销售工作，包括马可波罗这些品牌的日常工作，而且今年我们会加大培训的力度，尤其是一线导购人员和新兴职称，网络营销专员，网络策划人员，以及一线的店长的培训，纳入到整个商会共同的培训体系当中。我们不但是简单的培训，而且联合有资质，有能力的院校和我们的机构颁发相适应的证书，在会员单位选择员工，员工进级考核，升职加薪的情况下，也会将培训和获得证书纳入到工作内部考核当中来，完善整个行业的机制，提高我们每个会员单位，员工的行业素质，职业素养和消费意识，服务于广大消费者的理念，更好的将我们的行业推向繁荣，把我们原有的认为我们是一个从事装修行业可能相对来说并不是所谓的高端大气上档次的行业，更好的提升，让大家感觉到我们的行业在不断的变化，增长，不断的提升，符合我们整个国民经济发展的需求，在文化方面也会加强，中国的名字叫CHINA，其实就是瓷器，这是一个中国的名片，中国面向世界的名片，进入到中国的首都，北京，我们整个陶瓷行业和领域也是我们这个国家的一张名片，为了实现中国梦的创想，我们作为陶瓷行业的从业人员也肩负着同样的使命，要将中国这张名片更好的展现在世界人民的面前，如何做到，需要通过政府行政的指导，国家的政策，还有企业联合组成的商会共同努力，还有每个员工将这种理念传导下去，正能量无限的传递下去。

    新浪家居：刚才您提到了培训，也是我们商会牵头是吗，对于会员单位免费吗？

    岳鹏：将会形成一个全面的培训体系，有免费的，公开的形式，同时也会针对会员单位，因为他们缴纳了相适应的会费，也会体现出来，同样对于一些我们个人，渴望进入到这个行业当中来，我们也欢迎有志从事陶瓷行业的毕业生还有其他行业的广大朋友们，通过陶瓷商会组织的培训进入到这个行业里面，提供优质的服务。同时我们也能够将这些优秀的通过我们培训的朋友们推荐给行业当中，同时节约这些企业的培训成本，招生成本，这几方面的考核节省下来的成本远远高于培训的经费，因为我们毕竟要邀请老师、联合院校组织一系列的事情，任务比较艰巨，而且短时间内就要产生一些效果出来，而且在行业内，甚至超出我们本行业，大家认可的含金量，证明是有价值的，通过培训获益的不仅仅是个人，更多的是企业、行业。

  新浪家居：今年商会会员扩充的范围都有哪些？

    岳鹏：主要是面向北京，我们这次发展的会员方向集中在艺术陶瓷和日用陶瓷，建筑陶瓷和卫浴陶瓷已经通过两年的努力知名品牌、诚信品牌，和我们通过严格的筛选，经过审核、复合，会员通过大会表决，进入到商会体系的品牌基本上都已经达到了之前的预想，接下来进入到会员体系当中会更加的严格，因为你是北京陶瓷商会的会员，代表了北京陶瓷整个行业的精神，行业的理念和行业的服务质量和诚信守则，所以我们对于认可和信任陶瓷商会的广大网友、朋友们的一种尊重和负责任，所以我们也会要求所有的会员单位在入籍之前填写相应的资料，提供相应的资料，根据公开公示，和所有的会员提出意见，如果存在不守信，不诚信经营以及违规违法的操作，我们也不会把这些的企业纳入到我们的商会当中来。新北京陶瓷商会是一个在行业内部，在北京所有行业当中是独树一帜的，让消费者信任我们，同时鼓励那些诚实守信的会员单位更加坚定的实施自己的企业文化和战略。

  新浪家居：商会这种选举是每年有一次吗？

    岳鹏：我们的换届是每年一届，每年都相应的有常务委员的会议，理事的会议，包括监事会的会议，同时里面还有年终的会议和年底的年会，也就是在刚刚过去的2013年我们召开了盛大年会。评选出了在上一年度优秀的企业，诚信的企业，给予了支持。同时跟一些合作的媒体单位建立了战略合作关系，而且针对我们会员单位中所展现出来的公益形象的企业进行表彰，还有一些一线的导购人员，招聘人员部门经理纳入到表彰范围内，通过丰富多彩的会员展现的节目和企业精神，也督促了一些没有健全这些机制和体系的企业在会后表达出来在2014年将在员工企业文化建设，终端店面的日常管理和销售人员的整体业务素质和职业素养的提升，通过这个平台给予我们更多的企业普通的工作人员的交流和展示的舞台，优秀的人员永远在平台上放出光芒，而没有达到这样的水平的人也会激发他求索的精神，让会员之前互相学习、互相督促。商会做到纽带和联系的工作，将优秀的企业更好的推荐给消费者。

    新浪家居：如果消费者有投诉反应到商会，商会会有一个部门对接吗？

    岳鹏：现在还没有完全这样的投诉部门和客户解决办法，但是作为陶瓷商会，如果是我们的会员单位出现了相适应的投诉和解决，我们也会督促会员及时，快速的解决，根据以往的惯例，包括去年和前年的统计，在我们的会员体系当中没有出现过任何恶劣的投诉事件和没有出现过因为装修产品质量上出现的问题，出现的大多数的投诉都集中在服务上，比如说送货的延误，服务工人没有按时间送达，在安装过程中破坏了其他的一些环境，还有我们在服务当中可能是在一些具体产品上的安装，调试上存在一些问题，这些并不是完全说我们的产品上解决的问题，更多的体现在服务上，所以我们今年在服务体系上要求我们的会员单位加强服务意识，服务理念。将服务放在前面。可以说我们在行业当中的产品上的标准远远高于一些国家标准的。

    无论是我们的色差，弧度还是变形的产品要求都是符合国家的各项要求，甚至大部分的产品都是免检产品，我们出现的90%的投诉都集中在服务上。作为国际化的大都市，服务的提升将是以后一个品牌的核心竞争力和理念。所以我们在督促会员倡导会员服务理念上增大我们的宣传力度和引导力度。为什么增强培训方面的主要意识。只有培训好合格上岗的相适应的工作人员，才可以提升服务，服务主要是人做的，每个员工做的。只有他们整体的能力和职业素养提高，我们才能够做到更好的为广大消费者提供更优质的服务。

    受到北京大都市的影响，北京车辆限号，大型货车无法进入市区，送货当中经常出现延误，给消费者带来了很多的压力，所以在安安心心装修我们也会提高服务意识，让大家选择更有服务质量，也会将我们的信息更好的布置在一些网站上进行公示，包括一些诚信品牌、优秀品牌。欢迎广大媒体和网友进行监督，他们出现了各种各样的负面的情况我们也会督促他们尽快的解决，解决不是目的，主要是从体制上和思维上更好的贯彻商会成立的理念。

    新浪家居：最后祝我们的商会今年把工作和会员事宜更加完善，为大家做更好的服务。

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